攻擊型提問的不友好態度,決定了它不能在談判中任意使用。隻有在談判對方瞻前顧後、猶豫不決的情況下,如果態度強硬,倒可以促使他下定決心。
8.要讓對方同意你,盡量用協商型提問方式
如果你要對方同意你的觀點,應盡量用商量的口吻向對方提問,如:“你看這樣寫是否妥當?”這種提問,對方比較容易接受。而且,即使對方沒有接受你的條件,但是談判的氣氛仍能保持融洽,雙方仍有合作的可能。
9.盡可能以提問方式操縱對方思維
直接性提問:“誰能解決這個問題?”這種提問具有限製性,回答是可以控製的。
一般性提問:“你認為如何?”“你為什麼這樣做?”這種提問沒有限製,回答難以控製。誘導性提問:“這不就是事實嗎?”這種回答也是可以控製的。
發現事實的提問:“何處”、“何人”、“何時”、“何故”。
探詢觀點的提問:“是不是?”“你認為如何?”
描述性提問:“看來你很高興,是不是遇上什麼好事?”“我知道你為難,能想想辦法嗎?”理解性提問:“是這個意思嗎?……”
求同式提問:“你怎麼看?”“有什麼想法?”
鼓勵性提問:“能再講一點嗎?”“你怎麼能肯定?”
持續性提問:“後來呢?”“那怎麼辦?”
追蹤性提問:“為什麼?”
冷場或僵局的提問:“你看,要不然這樣好不好?”“隻要你同意,其他都好商量,你說呢?”
10.提問時,可選擇在自己發言前後
談判中,當輪到自己發言時,可以在談自己的觀點之前,對對方的發言提出設問。
此時並不一定要求對方回答,而是自問自答。這樣可以爭取主動,防止對方接過話頭,影響自己發言。例如:“你剛才的發言要說明什麼問題呢?我的理解是……對這個問題,我談幾點看法。”
“價格問題您講得很清楚,但質量怎樣呢?我先談談我們的要求,然後請您答複。”
在自己充分闡述了己方的觀點之後,為了使談判沿著自己的思路發展,牽著對方的鼻子走,往往要進一步提出要求,讓對方回答。
例如:“我們的基本立場和觀點就是這樣,您對此有何看法呢?”
“我們對產品的質量要求就是這樣,請問貴公司能否達到我們的要求呢?”
11.提問時,可選擇在對方發言完畢之後
在對方發言的過程中,不要急於提問。因為打斷別人的發言是不禮貌的,容易引起別人反感。
對方發言時,你要積極傾聽。即使你發現了對方的問題,想急於提問,也不要打斷對方,可先把想要問的問題記下來,等對方發言完畢再提問。這樣,不僅顯示了自己的修養,而且能全麵地、完整地了解對方的觀點和意圖,避免操之過急,曲解或誤解了對方的意圖。
12.提問時,可選擇在對方發言停頓、間歇時
如果談判中,對方發言冗長,或不得要領,或糾纏細節,或離題太遠,影響談判過程,那麼,你可以借他停頓、間歇時提問。
例如:當對方停頓時,你可以借機提問:“您的意思是……”
“細節問題以後再談,請談談您的主要觀點好嗎?”
13.提問時,可選擇在對方情緒好時
現實生活中我們常常看到,有些人高興起來一擲千金,反之,則一毛不拔。顯然,人情緒的不同,對同一件事可以做出完全不同的反應。
談判者受情緒的影響在所難免。談判中,要隨時留心對手的心境,在你認為適當的時候提出相應的問題。
例如,對手心境好時,常常會輕易地滿足你所提出的要求。並且還會變得粗心大意,很容易露出口氣。此時,你抓住機會,提出問題,通常會有所收獲。
有些談判者在提問時往往操之過急,對所提問題本身沒有進行充分的思考,憑一時衝動脫口而出。這種提問常常不是顯得冒失,就是提問者自己前言不搭後語,讓對方弄不清楚你所問的問題。結果,問題沒有提成,反而留下笑柄,使自己難堪。
14.提問時,可選擇在議程規定的辯論時間
大型談判一般要事先雙方議定談判議程,設定辯論的時間。在雙方各自介紹情況、闡述觀點的時間裏一般不進行辯論,也不向對方提問。
隻有在辯論時間裏,雙方才可自由地提出問題,進行辯論。
在這種情況下提問,要事先做好準備。“不打無把握之戰”。可以設想對方的幾種答案,針對這些答案考慮好己方的對策,然後再提問。
在辯論前的幾輪談判中,要做好記錄,歸納出談判桌上的分歧,準備好提問的“石頭”,以便看準對方的弱點,投擲出去,擊中對方要害。
在談判休會時,要多思考一些新的問題,利用和對方談判人員閑談之機,探求有關情報,摸清對方的真實意圖,為辯論時的提問做好充分的準備。