從人的聽覺習慣去考察,在某一場合,他聽到的第一句話與最後一句話,常常能留下很深的印象。在談判中假如你以否定性話語來結束會談,那麼,這否定性話語會給對方一種不愉快的感受,並且印象深刻。同時,對下一輪談判將會帶來不利影響,甚至危及上一輪談判中已談妥的問題或已達成的協議。所以,在談判終了時,最好能給予談判對手以正麵的評價。例如:
“您在這次談判中表現很出色,給我留下了深刻的印象。”
“您處理問題大刀闊斧,欽佩,欽佩!”
不論談判結果如何,對參與談判的人來說,每一次談判都是談判雙方的一次合作過程。因此,一般情況下在談判結束時對對方給予的合作表示謝意,既是談判者應有的禮節,同時,這也是對今後的談判大有裨益的。
28.談判中的補償安慰拒絕法
在談判中,有時己方對某些貿易成交寄予較大期望,誌在必得,但在某些條款上對方要求太高,己方無法接受,如果斬釘截鐵地一口拒絕對方,會損害談判的氣氛,甚至激怒對方而導致談判破裂,使我方的希望全部落空。
為避免這種情況出現,我們可以采用這樣一種技巧,就是在答複拒絕的同時,在心理需求和物質利益上,在己方力所能及的範圍內,給對方以其他方麵的適當補償,以緩解對方因失望而帶來的心理不平衡。
29.談判中的敬語拒絕法
在談判中使用一些敬語,也可以表達你拒絕的願望,傳遞你拒絕的信息。
有位長年從事房地產交易的人說,生意能否談成,可以從客人看過土地房屋後打來的電話上得知一個大概。
大部分客人在看過房屋之後,會留下一句“我會用電話和你聯係”,然後回去,不多久,他們就打來電話了。從電話的語氣中,可以明了客人的心意。
若是有希望的回答,那語氣一定有親密感,然而一開始就想拒絕的客人,則多半會使用敬語,說得彬彬有禮。根據多年的經驗,這位房地產經營老手一下子就會判斷出事情有沒有希望。
據說在法院的離婚判決席上出現的夫妻,很多都會連連發出敬語,好像彼此都很陌生似的。這也是想用敬語來設置彼此間的心理距離,互相在拒絕著對方的表現。
所以,當你拒絕對方時,可以連連發出敬語,使對方產生“可能被拒絕”的預感,形成對方對於“不”的心理準備。
30.談判中的圍魏救趙拒絕法
即當對方提出己方所不能接受的要求或意見時,己方不受對方的牽製,不采取直接拒絕或反對的方式,而是針對前麵的談判中對方拒絕己方意見的某些要害問題,以攻為守,再次要求對方退讓,使對方反處於被要求給予理解的位置而忙於招架。這一來,如果對方堅持不能退讓,也就不得不主動放棄要求己方作出較大退讓的要求了。
31.談判中的局限抑製拒絕法
在談判中,假如對方提出的要求超過了己方所能同意的程度,而運用其他曉之以理的方法仍無法擺脫對方的糾纏時,為了使對方真正意識到再磨下去也是白費勁,不妨在對方麵前擺出一些自己無法逾越的客觀上的障礙,表示自己實在力不從心、愛莫能助,從而使對方在放棄糾纏的同時對自己的拒絕給予諒解。
這裏的局限和障礙可從兩方麵去強調:一是自身缺乏滿足對方要求的某些必要條件,如技術力量、權限、資金等;二是社會局限抑製,如法律、製度、紀律、慣例和形勢等。這兩者有時可單獨運用,有時也可綜合運用。
32.談判中的吹毛求疵策略
運用吹毛求疵策略是指為了達到自己的目的,對對方的產品雞蛋裏挑骨頭,想方設法地去找出毛病、缺點,以便迫使對方讓價。運用該法得當,往往可以使買方獲得物美價廉的產品。
商貿交易中的無數事實證明,這種挑剔戰術不僅是行得通的,而且是富有成效的,因為它可以動搖賣方的自信心。麵對顧客橫挑鼻子豎挑眼所提出的一大堆問題和要求,賣方往往招架不住,盡管這些毛病隻是買方的誇大其詞、虛張聲勢。
需要注意的是,任何談判策略的運用都是有一定限度的,因此,買方在提出問題和要求時,不能過於苛刻,漫無邊際,不能與通行的做法和慣例相距太遠,否則,會被人認為沒有誠意,以致中斷交易。
一般來說,買方所挑剔的應是實際存在,可以把它略為誇大;進行苛責的方麵,最好是賣方對此信息比較缺乏。不然,一下子就讓賣方識破了你的戰術,就會采取應對的措施。
33.談判中的後發製人策略