（3）談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”。
（4）讚美他，如“我聽您同事說您在××領域很有研究，所以，也想同您交流一下”。
（5）引起他對某些事情的共鳴，如“很多人都認為電話營銷是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認同這一點的話）”。
9.主動說出自己的名字
由於打電話不能夠看見對方，因此介紹的內容就顯得格外重要。一接到電話，對方的腦海裏就出現了兩個問題：是誰打的電話？我是不是認識這個人？所以你必須在說其他的事情之前就主動地讓對方得到這兩個問題的答案，否則他不會認真地聽你說其他問題。
如果客戶徐先生接通電話後說“你好”，或者是其他的回答，但沒有說出自己的名字，那你就要說：“請問徐先生在嗎？”切記這是一個陳述句，不是一個問句。如果他接電話以後就說出了自己的名字，或者是回應了你的第一個陳述句說“我就是”，那你就再重複一下他的名字，這次就把他的全名加上，要說得聽起來像是一個問句。當他再次回答說“我就是”的時候，你就回應說“謝謝你”，再次重複他的名字，並且做一下自我介紹，同時介紹自己所在公司的情況。
10.借助第三者能很容易獲得客戶青睞
利用第三者介紹說出開場白，無疑是一種非常好的推銷術，除非你有無數的潛在客戶，否則不要忽視第三者的作用。通過第三者，是把自我介紹給潛在客戶的一個好方法，但並不是唯一的好方法。如果在你的開場白中，隻有一種方法是可以使用的，那麼使用第三者的方法無疑是最明智的。
雖然借助第三者能很容易獲得客戶青睞，但是如果技巧使用不當，就會造成相反的後果。
電話行銷人員：“您好，是孫經理嗎？”
客戶：“我是，什麼事情？”
電話行銷人員：“您好，孫經理，我是××公司的，是您的朋友李悅介紹我打電話給您的。我們是一家專業的培訓公司，所以他讓我打電話給您，問您是否有這方麵的需求？”
客戶：“對不起，我們暫時還沒有這方麵的計劃。”（掛斷）
以上對話中的錯誤在於急於推銷產品。很多電話行銷人員在平時的工作當中經常犯這種錯誤，結果不僅失去了客戶，而且也丟掉了人情。所以在使用“第三者介紹法”展開話題時，務必要注意以下幾點：
1.首先說明與介紹人的關係；
2.傳達介紹人的讚美和問候；
3.公司的產品得到了介紹人的肯定；
4.巧妙引導客戶到與產品有關的事上來；
5.切忌在客戶還沒有了解自己與介紹人的關係之前就介紹產品。
11.最忌一開口就推銷產品
在接通電話時，最忌諱的是一開口就推銷產品，這樣成功的機會少之又少。因為初次打交道，人們最直接的反應就是對銷售人員的不信任。要消除這種不信任，銷售人員可采用借“東風”的策略。
在三國時，諸葛亮能在赤壁之戰中，一把火燒掉曹操幾十萬大軍，借用的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的“東風”，並將之借用，往往能起到“四兩撥千斤”的效果。所謂借“東風”，就是指借用客戶比較信任的企業，拉近與客戶的距離，從而巧妙地把自己銷售的產品與要借力的企業聯係在一起，如此客戶就很難拒絕。案例中，電話銷售人員就是借用了“廣交會服務部”這個“東風”而獲得成功的。
在運用巧借“東風”這個方法時，以下幾點要注意：
1.借力對象必須是與本企業合作的、知名的企業，並且能夠讓客戶信任的企業；
2.借力對象必須與自己公司銷售的產品有密切關係；
3.以客戶服務回訪的方式進行“借力”一般比較有效。
12.取得信任才是關鍵
電話銷售經常需要麵對陌生人，讓陌生人能夠繼續聽銷售人員講話的訣竅不是推銷產品的話多麼流利，也不是口氣多麼甜美。對於一個接到陌生的推銷電話的人來說，防範以及敵意是第一位的，因此對於銷售人員來說關鍵就是贏得信任。電話行銷人員如果一味地按照自己的思路講話，就容易引起客戶的反感，使其迅速掛斷電話。電話行銷人員如果能緊緊抓住潛在客戶感興趣的話題建立關聯度，就使話題向對銷售人員有利的方向平滑過渡，從而贏得客戶的理解和尊重。也隻有這樣，才可能成功推銷。