第一節 說服他人的常識
1.抓住最佳時機
要抓住最佳時機，就要善於在人的思想、情緒容易發生變化或可能出現問題的關口及時進行說服。一般來說，工作調動、畢業分配、入黨入團、家庭事件、婚戀受挫、提職加薪、意外事故、住房分配、子女就業、戰士報考軍校、退伍回鄉、請假探家、負傷患病，等等，人們在麵臨這些情況時，極容易產生思想波動，這也正是進行說服的好時機，在這種時刻要及時勸導提醒，防患於未然。
個別說服的時機是否恰當，可以通過觀察對方的情緒表現進行判斷。如果對方心平氣和，或者表現出情緒超乎平靜的跡象，這往往說明時機較為合適。如果發現對方表現出反感和對立情緒，我們除應檢查談話方式、方法或自己的觀點、態度是否正確外，還應考慮談話的時機是否成熟，及時中止談話，以免造成不利的後果。這時，我們應積極觀察，耐心等待；或者采取恰當措施，創造有利的時機，使說服一舉奏效。
2.說服他人時忌官腔官調
官腔官調會給人一種高高在上、唯我獨尊、主觀武斷的官僚作風和指手畫腳、發號施令的作用，這對於說服是十分不利的。
所以在說服時還必須注意堅持實事求是的態度，慎用套話，加強語言表達能力的培養。此外，說服別人時，如果條件不具備就急於求成，不前思後想，總想一勞永逸，其結果往往事倍功半，“成”效甚微，甚至把矛盾激化。
3.從對方最得意的事情說起
生活中其實每個人都有自己認為得意的事情，這事情的本身，究竟有多大價值，是另一問題，而在他本人看來，卻認為是一件值得終身紀念的事。你如果能預先打聽清楚，在有意無意之間，很自然地講到他得意的事情，隻要他對你沒有厭惡的情緒，隻要他目前沒有其他不如意的事情，在情緒正常的情況下，他一定會高興地聽你說的，當然此時說服他就容易多了。
當然，對方得意的事情要從哪裏去探聽，就需要另謀途徑，你可以試著在你的朋友之中找一下有否與對方交往的人，如果有，向他探聽當然是最容易的。如能留心報紙上的新聞或其他刊物，平日記牢關於對方的得意事情，到時便可以應用。此外，隨時留心交際場中的談話，像這些時候談到對方得意的事情，也是很平常的。但是必須注意，對方得意的事情，是否曾遭到某種打擊而消滅，如有這種情形，千萬別再提起，以免引起對方不快，反而對你不利。因為對方在高興的時候，他易於接受你的請求；在對方不高興的時候，雖是極平常的請求，也會遭到拒絕。比如對方新近做成了一筆生意，你稱讚他目光精準，手腕靈活，引得他眉飛色舞，乘機稍示來意，也是好機會。諸如此類的例子很多，全在於你隨時留心，善於利用。
4.避開正麵，迂回勸導
在人際關係中，當遇到難以正麵說服的人或難以拒絕的人時，我們就要考慮改變一下策略，避開正麵，繞繞遠路迂回出擊對付說服的對象，在他們的頭腦中總會抱有一定的觀點、立場，乃至成見；這些觀點、立場乃至成見又不是隨意產生的，而是經過生活的點滴積累和思考分析後形成的，所以它的根牢固，不容易改變。說服者如果隻知道單刀直入、直截了當地針對對方的觀點、立場、成見展開辯論，肯定難於奏效。倘若從旁門、側麵入手，通過一些迂回的勸導應能自然而然地創立一種和諧的環境和氣氛。進而借機轉入正題，展開說服，這就是迂回勸導的說服方法。
5.先接受對方的想法
當你感覺到對方仍對他原來的想法保持不舍的態度，其原因是尚有可取之處，所以他反對你的新提議。此時最好的辦法，就是先接受他的想法，甚至先站在對方的立場發言。
“我也覺得過去的做法還是有可取之處，確實令人難以舍棄。”先接受對方的立場，說出對方想講的話。為什麼要這樣做呢？因為當一個人的想法遭到別人一無是處的否決時，極可能為了維持尊嚴或咽不下這口氣，反而變得更倔強地堅持己見，抗拒反對者的新建議。若是說服別人淪落到這地步，成功的希望就不大了。
某家庭電器公司的推銷員挨家挨戶推銷洗衣機，當他到一戶人家裏，看見這戶人家的太太正在用洗衣機洗衣服，就忙說：“哎呀！這台洗衣機太舊了，用舊洗衣機是很費時間的，太太，該換新的啦……”
結果，不等這位推銷員說完，這位太太馬上產生反感，駁斥道：
“你在說什麼啊！這台洗衣機很耐用的，到現在都沒有故障，新的也不見得好到哪兒去，我才不換新的呢！”