9.巧用暗示性安慰
探視者對患病親友的安慰，是沁人心脾的。安慰性語言的力量比任何時候都顯得重要，但如果運用暗示性的安慰，效果會更明顯。例如，有個初患膽囊疾病的患者，因為疾病發作時疼痛難忍，加之一時未得到確診而心理恐慌，大喊大叫。這時，患者的一個同事聞訊前來探望，並安慰說：“請你冷靜一下，醫生正準備給你作B超檢查。你放心，這個部位不會有大病，我的一個親戚和你有過相似病症，一查才知道不過是膽囊炎，容易治療。”一席安慰話，似乎是一劑靈丹妙藥，患者的情緒很快穩定了下來。
10.運用現身說法對病人進行勸說
一些患者在治療過程中，往往會因為手術的疼痛或懷疑有危險而產生恐慌心理，進而拒絕治療。麵對患者的這一心理障礙，人們去醫院探望時，應該積極做些說服工作。尤其是一些頗具現身說法的勸說性語言，說服力更強，效果最好。例如，有一個年老的胃癌早期患者，因為害怕剖開腹腔而拒絕手術。其家屬雖一再勸說，都不奏效。一個做過胃切除手術的老朋友前來探視，他通過自己的親身經曆勸慰道：“你看我做了手術後恢複得多好。你還是早期，手術後更容易複原。所以，你不用害怕。”通過朋友的勸說，這個患者終於接受了手術。
11.不要在交談中以自我為中心
當你看望生病的朋友時，請牢牢記住，你是去提供幫助、表示關心的。因此要多多注意別人的感情，而不要以自我為中心。
不要借朋友的不幸，引述出你自己的類似經曆。你可以說“我也碰到過這種事”或者說“我能理解你現在的心情”。對待磨難各人有各人的處理方式，所以，不要把你自己的處世態度強加給或許並非與你一樣感情外露的朋友。
12.不要使用憐憫的話語
人都是有自尊的，尤其是生病以後。自尊心的敏感度更是勝過以往。你若是憐憫他，他很可能認為你是在嘲笑他，越覺得自己的病非同一般。所以我們要使用相反的方法。當我們看望患者時，可以說：“多幸運呀，我也想生點小病，好好地休息幾天。”讓患者不由自主地覺得偶爾生一點小病，也是一種幸福。
總之，探病是為了安慰病人、鼓勵病人戰勝困難，激發他們與病魔作鬥爭的勇氣。因此，在與病人談話時千萬要做全盤細致周密的考慮，懂得什麼樣的話可說，什麼樣的話不可說。
第四節 向人道歉的常識
1.道歉必須及時
道歉必須及時。即使不能馬上道歉，也要日後找準時機表示歉意。認錯、道歉還要真心實意，不必找客觀原因做過多的辯解。即使確有非解釋不可的客觀原因，也最好在誠懇道歉之後略為解釋，而不宜一開口就辯解不休。這樣隻會擴大雙方思想感情的裂痕，加深彼此的隔閡。
2.道歉要有誠意
誠心誠意的道歉，應該語氣溫和、坦誠直率、堂堂正正，不必躲躲閃閃、羞羞答答，更不要誇大其詞、奴顏婢膝，一味往自己臉上抹黑。那樣，別人不僅不會接受你的道歉，甚至還會覺得你很虛偽。
3.道歉不要一味找客觀原因
有時，沒有錯也需要道歉。例如，由於客觀原因：變幻無常的天氣情況、出乎意料的交通事故，等等，你沒有準時赴約或耽誤了時機，造成了對方的許多麻煩和損失，為什麼不道歉呢？如果一味找客觀原因，雖然對方表麵上不會責怪，但內心還是會有所抱怨的，那就不利於增進友誼。
4.直截了當，不推三阻四
向人道歉時，一定要注意不為自己找借口。強調客觀原因，這隻會衝淡你的誠意，對你的這種態度，即使對方表麵上原諒你，但一定仍會心存芥蒂。無論你應該負全部或部分責任，都沒關係，隻要你心甘情願地擔負起責任，就會被對方看做是寬宏大度的人，就能使對方真心地原諒你。
5.不要怕碰釘子
一般的人，在異性麵前都特別愛惜自己的麵子，深恐對方讓自己下不了台而不敢去向對方道歉。其實，這種擔心往往是不必要的，對方未必像你想象的那樣不通情理。退一步說，即使對方在你麵前“發泄”一下，因為你做了對不起他的事，也是可以理解的啊！而且讓他發泄出來，總比埋在心裏好得多吧！
6.適當賠償更能表達歉意
如果你做了有損於對方的事，就應該對人家有所補償。當然，弄壞了別人的東西賠償是不用說的了，但你使對方蒙受其他方麵的損失呢？比如人格、形象等方麵的傷害，是不是也可以考慮在一個適當的場合予以挽回，來作為你真誠歉意的表達呢？