第39章 年輕人要知道的語言溝通常識(6)(1 / 3)

應盡量點明你讚賞他的理由。不僅要讚賞,還要讓對方知道為什麼要讚賞他:“當時您是唯一準確地預料到這一點的人。”

數據可使你的讚賞更加真實可信:“有一回我算了一下,用您的方法可以節省不少時間,結果是……”

如果可能,不妨有選擇地給你的一些客戶或合作夥伴書麵致函,表示你對他們的欣賞。隻要你有充足的理由,完全可以把你的讚美之詞訴諸筆墨。

書麵讚賞的效果往往非常好。“讚揚信”不會被對方丟棄。如果你的文筆既有深度又與眾不同,對方還會百讀不厭。

2.讚美要集中精力,不要中途“跑題”

讚賞對方的機會幾乎總是出現在偏重私人性的談話中。大多數時候在談話中你一定會談及其他事情。但你對顧客的稱讚應始終成為一個相對獨立的話題和段落。讚賞對方的這個時刻,你越是集中注意力,心無旁騖,讚賞的效果就會越好。所以,在這一刻你不要再扯其他事情,要讓這一段談話緊緊圍繞你的讚賞之詞,不要中途“跑題”。

讓對方對你的讚美之詞有一個“餘音繞梁”的回味空間,不要話音剛落就硬生生地談其他雙方有分歧的事,弄得對方前一刻的喜悅心情頃刻化為烏有。

3.讚美要注意因人而異

即使是因為相同的事由,你也不應以同樣的方式來稱讚所有的人。不要去找任何時間、場合下對任何人都適用的“讚賞萬金油”,它不存在。避免給對方留下“這人對誰都講那麼一套”的壞印象。

在很多人的聚會中,你千萬不要搬出前不久剛稱讚過其中某一位的話,再次恭維其他人。要仔細想一想,每位顧客與他人相比,到底有何突出之處,這樣就能因人製宜、恰到好處地讚揚別人。

4.讚美要注意措辭

在表揚或稱讚他人時也請謹慎小心。請注意你的措辭,尤其要掌握以下幾條基本原則:1.你的讚揚不可暗含對對方缺點的影射。比如一句口無遮攔的話:“太好了,在一次次半途而廢、錯誤和失敗之後,您終於大獲成功了一回!”

2.不能以你曾經不相信對方能取得今日的成績為由來稱讚他。比如:“我從來沒想到你能做成這件事”,或是“能取得這樣的成績,你恐怕自己都沒想到吧。”

3.列舉對方身上的優點或成績時,不要舉出讓聽者覺得無足輕重的內容,比如向客戶介紹自己的銷售員時說他“很和氣”或“紀律觀念強”之類和推銷工作無甚幹係的事。

另外,讚美之詞不能是對待小孩或晚輩的口吻,比如:“小夥子,你做得很棒啊,這可是個了不起的成績,就這樣好好幹!”

5.讚賞要利用恰當的機會

不要突然沒頭沒腦地就大放頌詞。你對顧客的讚賞應該與你們眼下所談的話題有所聯係。請留意你在何時以什麼事為引子開始稱讚對方。對方提及的一個話題,他講述的一個經曆,也可能是他列舉的某個數字,或是他向你解釋的一種結果,都可以用來作為引子。

要是他沒有給你這樣的機會,你就自己“譜”一段合適的“讚賞前奏”,使得對方不致感覺這讚揚來得太突然。不妨用一句謙恭有禮的話來開頭:“恕我冒昧,我想告訴您……”“我常常在想,我是不是可以說說我對您的一些看法……”

這種“前奏”還有兩大功用:一是喚起聽話者的注意力;二是使你的稱讚顯得更加懇切誠摯。

6.讚美時看得遠一點

讚美不僅要符合眼前的實際,而且要高瞻遠矚,具有一定的前瞻性和預見性。那樣才能提升你讚美的高度,使你的讚美經得起推敲和時間的考驗。

有些東西具有相對穩定性,比如人的容貌、性格、習慣等,這方麵比較容易稱讚。而有些東西則不穩定,如人的行為、成績、思想、態度等,若從長遠考慮,讚美時要謹慎。如有些人入黨之前各方麵表現都很積極,領導便開始稱讚他:“該同誌一直……”有經驗的人就會想,先別誇那個,慢慢兒看吧。果然,他入黨之後,各方麵就開始鬆懈了。人迫於某種壓力或某種需求,做一件好事很容易,難的是一輩子都做好事。如果讚美人時僅限於就事論事,極易犯目光短淺的錯誤。

7.有新意的讚美更能打動人

讚美的創新很重要,如果我們在讚美他人之時能加上一些“新意”的話,讓它與眾不同一些,那麼讚美之術就會更趨於完美,效果也更佳了。

一位攝影師在為一位女明星拍照,女明星對著鏡頭有些緊張。攝影師在拍照前十幾秒鍾對她說:“小姐,你的耳朵真漂亮,我從來沒見過這麼漂亮的耳朵。”女明星平常被人誇的地方太多了,已經習慣了。但此時聽到居然有人讚美她的耳朵,以前連她自己都沒有發現,她趕緊摸摸自己的耳朵。當她自然地把手放下時,攝影師的快門已經按下去了。