11.批評他人時切忌一棍子打死
批評應就事論事，一就是一，二就是二，哪兒疼就治哪兒的病，而不能誇大其詞，借機整人。不能因一時一事的失誤，就將人的過去全盤否定，或形成限定印象，覺得此人“朽木不可雕也”，更不能當麵斷定人“不可救藥”。
12.批評他人時切忌優勢欺人
個別上級如果和下屬發生口角，氣頭上的口頭語是：“聽你的，還是聽我的？”“這樣做誰說了算？”他們不是平心靜氣地批評，而是用扣獎金，扣工資，調離崗位相威脅；不是以理服人，而是仗勢壓人，仗勢欺人。這樣做的結果，常常是壓而不服，還結下了心病。
13.批評他人時切忌怒發衝冠
批評和發脾氣不是一回事。發脾氣有時不但無助於批評的效果，往往還會把事情搞僵。員工做了錯事，或說了錯話，你難免生氣，生氣歸生氣，做上級的總要有氣度和涵養，要能夠把握自己的情緒，批評時千萬不要聲嘶力竭。
14.批評他人時切忌惡語相向
批評宜以理服人，擺事實，講道理。你一味地挖苦侮蔑，或者以對方的缺陷為笑柄，過分地傷害人的自尊，往往會適得其反。對方一旦產生抵觸，就很可能以其人之道，還治其人之身。
15.批評他人時切忌轉彎抹角
有個別上司，在批評員工時，不是直接地指出不是和缺點，而是借刀殺人，轉彎抹角地說出是“某人”和你過不去，一則推卸了責任，二則不利於團結。錯就是錯，是非要明確，身為上司就要敢作敢為，敢於負責，無論意見和反映是誰提出來的，隻要實事求是，就要以自己的口氣提出來。
16.批評他人時切忌不要幾個人“圍攻”一個人
被批評可不是什麼光彩的事，沒有人希望在自己受到批評的時候召開一個“新聞發布會”。所以，為了被批評者的“麵子”，在批評的時候，要盡可能避免有第三者在場。不要把門大開著，不要高聲叫嚷，似乎要全世界的人都知道。在這種時候，你的語氣越“溫柔”越容易讓人接受。
17.批評他人時切忌針對個人
批評時，一定要針對事情本身，不要針對人。誰都會做錯事，做錯了事，並不代表他這個人如何如何。錯的隻是行為本身，而不是某個人。一定要記住：永遠不要批評“人”。
第八節 給他人打圓場的常識
1.打圓場要善用吉言
“吉言順耳”，愛聽吉言幾乎是人們共有的一種心理。巧妙地利用人們的這種心理，在對方抱怨時，有針對性地擇用其易於接受的話語來博得對方的歡喜。這樣，對方的抱怨消釋了，先前不快的心理得到吉言的熨撫，心情愉悅也就是很自然的了。
2.打圓場應“揚長避短”
生活中的任何事情都包含著兩重性，其中的對與錯、利與弊是相對的。辯證地看待問題，得體地“揚長避短”，是打圓場的又一技巧。針對各種不同的情況，采取“揚長避短”策略，用巧妙的語言去作解釋，通過“揚長”，引領對方換個視角，對先前不滿意的事來一番變位思考，讓對方從一個新的角度去體會佳妙之處，從而高高興興地接受自己的觀點。
3.打圓場用語需幽默
幽默是化解尷尬的良方，幽默的話語常能令人轉怨為喜，開懷大笑，並且能使人在笑聲中有所悟，例如一位理頭師傅使用“首腦”一詞就頗為幽默。將頭說成“首腦”，寓諧於莊，調侃中不失文雅，莊重中又含風趣，從某種意義上講，還在一定程度上“提升”了顧客的身份。顧客能不開心地大笑嗎。
4.轉移話題，製造輕鬆氣氛
在交際場合中，如果某個較為嚴肅、敏感的問題弄得交談雙方都很對立，甚至阻礙交談正常順利進行時，我們可以暫時讓它回避一下，通過轉移話題，用一些輕鬆、愉快的話題來活躍氣氛，轉移雙方的注意力，或者通過幽默的話語將嚴肅的話題淡化，使原來僵持的場麵重新活躍起來，從而緩和尷尬的局麵。如朋友之間為了某個問題爭得麵紅耳赤，僵持不下時，可以適時說一句“要把這個問題爭得明白，比國家足球隊贏球還難”；或者說一個笑話，讓雙方的情緒平緩下來，在輕鬆的氣氛中讓尷尬消失殆盡，使交際活動得以順利進行。