第一節 與形形色色之人相處的常識
1.如何應對清高自傲者
清高自傲者多看重自我形象，對自我評價較高，自我感覺良好。與他打交道不妨采取投其所好的方式，對其業績、學識、才能等給以實事求是的讚美，使其榮譽心、自尊心得到滿足。這樣就可以從心理上縮短距離，同樣能起到左右他們態度的作用。比如，有位生性高傲的處長，一般生人很難接近他，他生硬冷漠的麵孔常使人望而卻步。有位外地來的辦事員聽說了他的脾氣，一見麵就微笑著遞了一支煙說：“處長，我一進門就有人告訴我，處長是個爽快人，辦事認真，富有同情心，特別是對外地人格外關照。我一聽，高興極了。我就愛和這樣的領導共事，痛快！”這幾句開場白，把處長捧得臉上立刻露出一絲笑容，接下去談正事，果然大見成效。
一些人自恃知識豐富，閱曆廣泛，因而目空一切，壓根兒就瞧不起別人，表現出一股不可一世的傲氣。對付這種傲氣者隻要巧妙地設置一個難題，就可抑製其傲氣。達是因為，不管其知識多麼廣博，閱曆多麼豐富，在這個大千世界，一個人的認知畢竟是有限的，對方一旦發現自己也存在知識缺陷，其傲氣自然就會煙消雲散了。
2.如何應對自私自利的人
自私的人會以各種理由，推掉不屬於自己的工作。如：“自己的能力處理不了”，“自己手上的工作已很繁重”，“本來自己做也不妨，但寧願把機會讓給你，以使增加工作經驗等”。在飯後結賬時，總愛和別人斤斤計較，或喜愛拿著單據，逐項核對，不要期望他會在你有困難時幫助你。眼見別人犯錯，他隻會在旁偷笑，絕不會提醒別人，更不會拔刀相助。一旦有人向你嘲笑某人犯錯也不自知時，你便要小心這個人了。
這種人盡管心目中隻有自己，特別注重個人的得失和利益，但是，他們也常常會因利益而忘我地工作。對他們不必有太高的期望，也沒有必要希望他們能夠像朋友那樣以義為重、以情為重。與這類人的交往關係可以僅僅是一種交換關係，幹多少活，給多少利，幹得好壞不同，利也不一樣。人們之所以普遍地對這種自私自利的人感到厭惡，在很大程度上是因為僅僅按道德標準去衡量人，以其作為社會交往的準繩。這不能不有失片麵，而當我們以一種利益標準作為社會交往的尺度時，你就不會在任何時候都對他們采取一種“敬而遠之”的態度了。
如果換個角度、換種眼光來看待這種人，你會發現他們常常有不同於別人的優點——精打細算。如果我們能夠通過適當的方式，將他們這種優點加以升華，並運用到某些比較合適的地方，也可以發揮其優勢。例如，讓這種自私自利的人幹一些財務工作，在有嚴格約束的情況下，他們往往會成為集體的“守財奴”。這樣，難道不是一件好事嗎？
應付自私自利的人，切忌將他們一棍子打入“冷宮”，任何時候都得對他們采取一種敬而遠之的態度。這種人雖惹人反感，招人討厭，但如果不害人，也算是對別人損害較小的一類人。況且，他們還存在著非常人所具有的優點，促其發揮能帶來不小的社會效益。
3.如何應對笑麵虎
應付笑麵虎這類同事並不難，表現上跟他維持友好關係，但暗地裏卻要防範他，一切與他有關的公事決策彙報如開會議均要請來有關人士出席；其他公事上的情報則一律采取避而不談的策略；同時與他的交往隻限於公事，個人隱私甚至其他同事的是非一概守口如瓶。隻要你能做到滴水不漏，他便找不到縫隙向你下手了！
如果你是一名領導者，你或許會遇到一些可惡的笑麵虎下屬，他們不公開與你作對，而是等到足夠多的同夥在場時才對你發起進攻。在公開場合攻擊你時，他常常裝作開玩笑，但話裏帶刺。在場的人會不安地發笑。不管你對攻擊不予理睬，報以笑聲，還是針鋒相對地反駁，你都在大家麵前丟了麵子。
為了維護自己的領導地位，消除他給你的地位造成的損害、防止他未來的攻擊，你可以采取如下方法來對付他們：
1.表明你不會容忍他對你的誹謗。堅定而平心靜氣地申明，你樂於討論任何合理的批評。
2.語調要輕鬆，但表達的意思要十分明確。笑裏藏刀者，你無須用幽默來掩蓋你的敵意。接著，扭轉局勢，要他把話說得更具體，更清楚明確，借此揭穿他的真麵目。要據理力爭，不要消極防守。
3.私下與他較量。努力探明他懷有敵意的根源。如果他不願意說，那就告訴他，你很清楚他一直在攻擊你，並要求他停止這種做法，語調要友好。
4.怎樣與“悶死牛”的人相處