你亟力樹立自己的風格和形象的同時,要謹記自己畢竟還是新人,應該耐心等待別人來慢慢了解你。
你對待舊屬的技巧,也同樣適用於新的同僚。多聽,少講,處處表現你樂於與他們共事、共處,像歡喜和他們一起用餐或喝咖啡。
既然你不能身居兩處,就必須按輕重緩急來作取舍。在你抽空力求皆大歡喜之際,聊堪自慰的是這種過渡期的“儀式”為期不久,熬一陣子就過去了。
一旦領悟出打動人心的技巧,你就能成功地寬解他人心中的疑懼,並且也為自己的新職奠定基石,從此應可平步青雲,無往不利。
錦囊妙計
所謂耐心即美德,把耐心當成一種“策略”。別人告訴你一件事情,常無可避免地透露出另一件事。你耐住性子,洞察其中緣由。例如:
語言:“我無法趕上期限。”
實情:這個人很不快樂,可能感到措手不及,疲於應付。
語言:“我必須向上級請示。”
實情:這個人可能權限不大,上司未賦予適度權責。
語言:“你太敏感了。”
實情:這個人可能言行無度,常得罪他人。
語言:“我會把工作完成的。”
實情:這名員工信心十足。
當然,這些例示僅是初步的判斷,因為畢竟都是斷講取義,不足以下結論。不過,每當別人告訴你一件事的時候,你往往可在字裏行間察悉更多的背景資料。例如:
“我無法趕上期限。”你知道這個人調到你的單位之後,態度一直不太合作。你知道在他的技術範圍內他可以完成這項工作,而且時間也很充裕。你還在無意間聽到他和旁人談論自己的個人問題,你因而懷疑他目前心情可能十分低落。
這一回他無法如期完工,顯示出你必須趁此契機從根本解決問題,而不能徒然一再寬延期限,或另派他人接手完成這項方案。
“你太敏感了。”
先前已有蛛絲馬跡,顯示此人不懂做人技巧。你曾親眼瞧見另外兩名同事怒衝衝地自他身邊離開,而他也曾不止一次對你說過你太敏感。
他這回又這麼說,你洞察出時機到了,你必須令他正視自己的言行,或者你應請教高明,該如何處理這位仁兄的人格問題。
一個人獲得更多資料後,可能會采取完全不同的應對方式。搜集資料要耗費時間,一般人性子都很急,今日的事恨不得昨日就辦妥。因此讀者在此就更應記取“耐心即美德”的明訓。
調入新職位,你的角色是孤立的,因此要盡量讓眾人認識你。此時,尤其可見優異的商業禮儀如何輔佐你達成目標:
你精確且細心地幫同事接收和傳達電話口信,顯示出你這個人值得信任。
有人辛苦加班,完成公司計劃,你擱杯咖啡或果汁在他辦公桌上,顯示出你的善體人意。
會議投影機發生故障,使會議無法按議程進行,你自告奮勇到就近部門借用投影機,顯示出你具有團隊精神。
有客戶來見你的老板,隨手把濕漉漉的雨衣拋在接待室厚絨沙發上,你告訴客戶你會負責處理他的雨具,隨手把他的雨衣帶到後頭晾好風幹,顯示出你珍惜公司財物。此外,也讓客戶感到享受貴賓式待遇,對你隻有好處,沒有壞處。
同事請喪假,你該送張慰唁函過去。不必考慮與此人是否熟識,因為喪親之痛舉世皆同,區區數句悼慰之言,就能顯示出你這個人通情達理,關懷他人。
如果辦公室同事計劃登門悼喪,你不妨考慮同行,這樣會表現出你對這個工作團隊擁有認同感與歸屬感。不過,如果你才新官上任不久,別獨自前去悼唁,否則會顯得沒來由地過分熱情。
同事對眾人作說明或展示時,別忘了要私下讚美他的表現。
“我很欣賞你所準備的幻燈片說明,構思得很有技巧,做得好!”或者,“你處理那一節問答時段的方式,給我極為深刻的印象,我覺得你對題材了若指掌,讓我受益匪淺。謝謝你!”
欣賞及承認他人優點是一項十分討喜的人格特質。大多數人都忘了一個技巧十分嫻熟的演說者,也會有其忐忑不安的時刻,你簡短的幾句讚許,不費吹灰之力,卻會令他們曆久難忘。
接受另一家公司的職位
剛跳槽到另一家公司,你也許會發現自己不停地在作比較。首條戒律:
別亂發牢騷,亟力避免類似下列的言論:
“某甲公司的電話服務比較有效率,而現在,我必須和同事共用一個電話;我也不喜歡這裏的電子語音信箱選項。”
“我好懷念在某甲公司的歲月,在這裏,公司好像並不願意賦予員工太大的權力。至少,我自己不覺得有什麼權力。每天都必須向經理報告,每次去電腦存取特殊報表,都得去申請核準。這樣子又如何能在期限內完成工作?”
記住每一個母親的諄諄教誨:“話不中聽半句多。”
更有甚者,人在新環境總覺得處處別扭,凡事挑錯很容易演變成一種壞習慣。在此,最佳的建議就是把精力集中在新職位的優點上,如此,才能逐漸增加你對新工作的好感,而好感漸增之後,別人也更覺得你和藹可親。