2.如果你這次和一名異性同事同行,但是旅館卻錯訂成一間夫婦同住的雙人房,你要立即出麵糾正錯誤,但別忘了發揮你的幽默感。你態度鎮定輕鬆,會把一場困窘減低到最小的程度。當然,你的同事一定會感激你,長途跋涉,風塵仆仆,此時此地一定渴望能回房休息一番。現今各企業經常委派男女結伴出差,而你們一路留下蛛絲馬跡,影射這對遠道來客乃性伴侶,並非純工作夥伴,會導致客戶的輕視與誤解。商場如戰場,人總要防患於未然吧!
3.“女性在駕駛座開車,付飯館賬單,或提自己的行李,會不會冒犯了同行的男同事?”這又是一個沒有標準答案的問題。你善體人意,通情達理,為同事代勞,卻也要仔細觀察他們對你處處掌握局勢的反應。如果你對自己的職位很有安全感,不妨容許你的男同事扮演一下傳統的“大男人角色”,讓大夥都能開心。如果公司不吸收某些款項,你要心裏暗自算計好,盡快付給對方你那份消費額。不過,你也不必當著侍者或店家的麵硬塞錢給他。
不過,如果你想為這趟出差任務灌注一種勢力均衡感,行事之際必須掌握得恰到好處,方能在維係主導權之餘又展現出個人的優雅氣度。在走向汽車駕駛座之時,你不妨說:“我真的很喜歡開車,約翰,我對這裏的路況相當熟悉。”
4.你被侍者帶到廚房門口的餐位,而這家餐館已經高朋滿座。你比預定時間早到了10分鍾,而請客的主客戶還姍姍來遲。不過,你塞給侍者小費,麻煩他安排另一張餐桌。這位本地客戶隨後進場,硬要你收下20美元,嘴裏說他進門時正好逮著你費力為他安排更理想的餐位。你覺得十分尷尬,況且,你付給侍者的隻不過是10元美金而已。這類狀況雖算不上驚天動地的大挑戰,但是你在商場交際酬酢,尤其是遇上比較生疏的客戶,經常會麵臨到這一類棘手的情況。商業禮儀的訣竅是讓這類瑣事就此打住,否則你會使“讓你尷尬的一方”也覺得尷尬起來了。尷尬加上尷尬,是徒然不值之舉。
5.如果有人喝了太多酒,別準許那個人駕車,就算衝撞了他也無所謂,因為你不能怕得罪他就容許他酒醉肇事。說到你自己,在異鄉作客,可能以為酒精能鬆弛身心,會禁不住誘惑“小酌幾杯”。不過,別忘了自己離鄉背井,生理係統對新環境(如炎熱氣候、高海拔或時差等)可能會產生不同平日的反應,你可能無法向人誇示平日的好酒量。別貪飲美酒,迫使別人必須出麵阻止你開車,不但自己出醜,連公司都會失了顏麵。此外,當你表現失控,也會危及你這次出差的目標。
6.別忘記你留在公司裏的那些同事。如果出差地點饒富異國風味,你應該帶回一些土產,分送給公司同事。你出差期間。他們分擔你的工作量,回贈點土產隻是小意思而已,卻代表了你心中的謝意,而且也可以增進同事之間的情誼。
隻不過順手帶點土產回去,又如何會演變成“煩人的瑣事”呢?如果你遺漏了不該遺漏的人,它就可能會演變成“煩人的瑣事”。買土產時,務求麵麵俱到。
有樣禮物辦公室裏的每個人都會欣賞,那就是你帶給他們一本照相簿,收集了你此行所照的照片、風景明信片、或在當地禮品店購得的幻燈片,或是一冊三者兼具的雜集。比方說,如果你這趟是去阿拉斯加拜訪一名重要客戶,根據你帶回的禮物,公司同事會對這名客戶有了更進一步的了解。
7.觀光遊覽的時刻,機場候機室消磨時間的場合,或冗長會議後搭計程車回飯店的深夜時分,氣氛會比較弛緩,話匣子較易打開,滔滔不絕之餘,你身邊的同事或客戶可能會說了不該說的話。後果會如何?失言的人到後來總會羞愧悔恨,因此日後會故意疏遠你。有鑒於此,你這回倏然打斷旁人話頭,就變成合乎禮數之舉了!你可以技巧地轉移話題,此外,你自己也要留意言多必失,以免日後生悔。
提升個人形象
你到遠地出差,要把自己視為一名親善大使,可以采用兩種方式來包裝自己。
首先,當以親善大使的身份來包裝自己的時候,你言談的重點是去恭維當地人士,或最起碼也別得罪他們。舉例來說,如果你來自陽光明媚的土鬆市,而此時此刻卻置身於2月份寒氣刺骨的曼哈頓,你不會脫口而出:“你們怎麼受得了這種鬼天氣?”而如果你家在曼哈頓,於2月份來到土鬆市出差,你就會讚賞當地氣候和煦,而不會胡亂批評:“這兒食物口味這麼重,你們怎能吃得下去?”
其次,你表現出對他人的關懷,也等於提高了自己和公司的形象。怎麼做呢?要展現傾聽的技巧,要稱頌同僚與自己公司的環境,並時時強調主賓之間的共通點。即使賓主都隸屬於同一公司之時,這法子仍舊能奏效——彼此工作地點相隔甚遠,二者的關聯隻不過是一個名稱職銜與分機號碼而已,而這種親身接觸的經驗能讓空洞的名稱代號具體化為一個有血有肉的公司成員。
這真是個大好時機,讓你去拓展你的人脈網絡。舉例說,你覺得此行主要客戶的行政助理既和藹可親又精明能幹,你可以問她是否容許你日後再麻煩她提供協助,其實,你是以一種溫雅的方式在問接讚揚她的工作表現。你還可以附加一句:日後你若能略盡綿薄之力,請她務必與你聯係,然後留下你的名片。如果時地合宜,你還可以詳介你的工作性質,讓她更清楚你如何能去協助她和她的老板。