第57章 社交寶典(7)(1 / 3)

談到個人花費,別事事讓老板掏腰包。如果公司事後不會補還某些費用,或你不清楚餐費是否自理,你就應該拿出自己那份的錢。有名年輕主管堅持金錢就等於權力,偶爾請老板吃頓飯,也隻不過是在提醒他不是隻有他一個人擁有權力。讀者或許不認同這套哲學,但是從《社交寶典》的立場而言,不將任何人或任何事視為當然,是符合禮儀的態度。即使你明知餐費可以向公司申請,可是當老板掏出錢付賬的時候,你還是應該由衷說一聲“謝謝”。如果你為自己購買點心、口香糖、報紙或其他小物件,記得也幫老板帶一份,你會表現出慷慨氣度並隻不是一條單行道而已。

如果老板沒把你介紹給客戶,你自我介紹是絕對合於禮數的。要裝做老板一時疏忽了細節,很大方地向對方伸出手,並介紹自己。

哎呀,哎呀,哎呀

陪同老板出差,有時會發現老板有些小怪癖,而這些怪癖可能先前在辦公時從未聽聞的。

例如,他可能拚命拌咖啡杯裏的方糖,讓你擔心瓷杯會承受不了那種力道,甚或有了裂痕。

例如,她一麵吃甜點,一麵大聲哼歌。

例如,搭乘飯店小巴士到機場途中,累得睡著了,竟還一邊吸吮大拇指。

例如,她每次一登上大廳升降梯,都非把高跟鞋脫下來不可。

老板要你同行是因為他信任你,所以你應該抑製自己的衝動,不將這些怪癖透露給旁人知曉。即使誘惑力不小,你亟欲讓別人知道老板也有脆弱的一麵(而這又算不得泄露公司機密),但是泄露某人怪癖,因而傷及其人,是格調低劣的舉動。

指名或道姓?

你的工作環境或許十分隨和,連老板在內,大夥都以名字相稱。可是到了外頭,以名字相稱也許比較適宜。和旁人言談之際提到老板,以職務相稱也較為妥當。

作者在此引句意大利俗諺:“住在羅馬,要有羅馬人的模樣;離開羅馬,就該照別人的方式過活。”也就是入境隨俗的意思。

或許,老板看你入境隨俗,會很欣賞你敏於評估新工作環境,也會依樣畫葫蘆,和你以職務相稱。

如果你們辦公室比較拘謹,平日就以職務相稱,如今到了人家的地盤,瞧見別人稱呼彼此相當隨便,不必立刻急著換檔,突然間直呼老板名字。假使先前的稱謂比較隨和,而到了外地你用姓氏稱呼老板,還不致衝撞了老板。反過來說,如果原先大夥都一板一眼,而你卻突然直呼名字,保守的老板會覺得你這人唐突無禮。

我們當然想提供一個放諸四海皆準的答案,可是並非回回均可如此,因此建議讀者:身臨其境,自行依禮評斷,並對自己的判斷力要有信心!

安全的談話題材

在彼此閑談之際,更要仰賴自己的判斷力。不論是否和老板本人或是老板的客戶閑話家常,對煽動性話題要盡量回避。金錢、宗教和政治是你應加回避的話題;你們出差地點的自然美景,你對一部流行電影的看法,彼此喜愛的音樂家、藝術家、運動、天氣狀況或最近讀過的書,都可成為你侃侃而談的安全話題。

雖然你不想疑神疑鬼,可是當老板在進行微妙的談判之際,你如果忽視對方派員探你口風的可能性,則未免失於天真。有時,對方刺探消息的企圖會過於明顯,甚至會引起你的反感。

既然此行你身為老板的左右手,你的地位很敏感,要時時顧忌大局,不能像你獨當一麵時可隨意而為。

可能的話,臉麵上要保持微笑,不動聲色,然後技巧地從對方麵前脫身,老板此刻的注意力完全鎖定在談判目標,你自行斟酌情況,然後再決定是否要告訴他剛才發生的事。重點是麵臨關鍵時刻,你不能增加他的負擔。

如果你果真麵臨這類挑戰,可堪欣慰的是你自知言行適度,精擅商業禮儀,足以化解任何敵意,緩和緊張情勢,維係公正談判局麵,讓老板大可安心放手一搏。如此彬彬君子,你該向自己脫帽行禮!

你是誰?

在工作時刻,你不是自己心目中的那個人!

你代表老板和公司,你的一舉一動都反映出他們的形象。

你會發現和你一同喝咖啡、歇口氣的人們,他們的老板正和你的老板磋商業務。

如果每個人喝完咖啡後都順手把杯子衝洗幹淨,你也該如此。如果每人進用茶點時都投錢到公共錢筒裏,你也別忘了這麼做。如果你打斷談話,處處表現出萬事通的模樣,你不會贏得人家的好感,對老板本人和他此行的任務亦絕無益處。還有,隨時別忘了說聲“謝謝”。

為了完成老板交代的任務,你也許須借用人家的傳真機、辦公桌、電話或其他用具。如果你必須將他人文件或用具移置他處,事畢一定要將它們歸位。要借用品,不能隨意亂翻他人的抽屜或用品櫃。應該請求旁人幫你尋找,或取得許可後再自行尋找。對別人的物品要表現出尊重,而且仍別忘了要適時傳達你的謝意。

本地人或許以自己的生產設備或新落成的市立會議中心為榮,會客氣地征詢你的意見。此時稍稍定下心來,別不假思索地衝口回答。先問問自己是否欣賞它,如果答案為是,就真心回答。如果答案為否,也要找些好話說。好消息盡管放心說出,但對於壞消息,在通知前要盡量設法衝淡它的殺傷力。記住:你代表老板和公司,有時誠實並非上上之策。如果你實在不知道如何去答複一個問題,那就別正麵答複。你可以扭轉局麵,反問對方,並且仔細聆聽他的意見,不但能探知有利資訊,並且避免自己昧心而論。