櫃台語言切忌生硬唐突、粗魯煩躁、諷刺挖苦和低級庸俗。要達到這些要求既不是高不可攀，也不會一蹴而就，必須在以下幾方麵堅持不懈地努力：一要提高自己的政治修養、道德修養；二要提高自己的科學文化和社會常識素質；三要提高業務技術和商品知識。隻有在這三方麵都提高了，才能成為本職工作的行家，成為受尊敬的新一代售貨員。
七、售貨程序語言禮儀
售貨員在售貨的各個程序中，都要使用文明禮貌的語言，主要有：
（一）開頭語
當顧客走近櫃台時，售貨員首先遇到的是對顧客的稱謂。稱謂要根據顧客的性別、年齡、身份來確定。對一般顧客，可稱呼“同誌”或“先生”。“同誌”是我國解放以來最常用、最普遍的稱謂方式，適應麵很廣，不受性別、年齡、職業和地域的限製。不過，如果能使用針對性強的稱謂，會使顧客更覺親切。如對老年顧客稱“老大爺”、“大娘”、“老太太”等；對少年兒童稱“小朋友”、“小同學”、“小弟弟”、“小妹妹”等。近年來隨著開放意識的增強稱謂發生了一些變化，增加了“先生”、“小姐”等稱謂，顯得比較文雅、謙恭。
稱謂後接著便是與顧客打招呼。打招呼要主動、熱情，要根據不同情況，把握時機，使用不同的語言。比如，看到顧客走過來，售貨員便要關切地看著對方，到了櫃台邊後，便可以打招呼。這時可以說：“您想看看什麼？”或說“您需要點什麼？”而不說：“您要買什麼。”因為這時顧客可能並不想買東西，隻是隨便看看。問他要買什麼，一定會迅速離去的，心裏留下了一絲別扭。問他想看看什麼，沒有催促他購買的意思，因而他會感到自然、親切。對老顧客到來，語言便可“家常”一些。可以先問一聲“您好！”下班了，還可以進一步問候、寒暄：“幾天不見了，您好嗎？”“前天買的刮臉刀好使嗎？”“您需要點什麼？”等等，看到顧客比較專注地看某種商品時，可以上前問候：“您要看看這個嗎？”等等。
好的開頭語，可以給顧客以美好的第一印象，一開始就把顧客吸引住，為一樁生意的成交鋪開了一條道路。
（二）選購時
打過招呼以後，接著售貨員就要根據顧客的要求拿放和展示商品。這時主要是對商品作出介紹和推薦。介紹商品，要實事求是，通俗易懂，不籠統含糊。如顧客問：“潔銀牙膏有什麼特點？”答：“能治病。”問：“治什麼病”？“治牙齒的病，沒病還可以防病。”這樣的回答使顧客不得要領，這筆生意就難以成交。再如顧客問：“這種表質量好嗎？”答：“這種表價格雖不高，但質量還是很好的。”這種回答也很不明確。如果回答說：“這種表是改良後的快擺機芯，準確性不如電子表，但很耐用，式樣不錯，價格也便宜。”這樣的介紹顧客會比較滿意。當然，對商品作不切實際地胡誇亂捧，是欺騙顧客的不負責的行為，應當堅決避免。
介紹之後，可以很自然向顧客作推薦。推薦要對顧客負責，不要強加於人。根據具體情況進行推薦，如：“這是老牌子了，質量可靠，您可以買回去試試。”根據您的年齡、體型，這件上衣您穿還是比較合適的。如果顧客對幾個花色都歡迎，又拿不定主意時，可能會問售貨員：“你看我買哪種好？”可以回答說：“我看這幾種都挺不錯的，尤其這一種更適合您用，您看怎麼樣？”這種尊重顧客的語言，讓人比較容易接受。相反，如果說：“你用這種沒錯，買下吧！”或說：“這幾種都好，買哪一種都包你滿意。”這種強加於顧客的語言，會使顧客產生逆反心理，對你推薦的商品產生不信任感。
（三）結束語
顧客購物後，售貨員要把商品輕輕地交給顧客，及時地說：“請您拿好！”當然不要忘記禮貌地向顧客說一聲：“謝謝，歡迎下次再來。”給整個售貨工作畫上一個圓滿的句號。
售貨時的情況千差萬別，售貨員應根據自己崗位的特點，不斷地探索、總結，逐步形成自己富有特色和獨具魅力的櫃台語言。
旅遊業禮儀
旅遊業禮儀是現代旅遊業用來協調各種人際關係，力爭外部環境的和諧和內部統一的禮儀，它要求旅遊從業人員有禮貌的為遊者服務。我國素有“禮儀之邦”的美稱，富有文明禮貌的傳統。孔子說：“不知禮，無以立。”講究禮儀除了可以使旅遊從業人員在旅遊活動中充滿自信，胸有成竹，處事不驚之外，還能更有效、更規範地向旅遊者表達自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進彼此之間的了解和信任。
一、提供優質的服務
當前，旅遊業激烈的市場競爭，實際上是服務質量的競爭。旅遊企業的生存發展、市場與客源，靠的是向賓客提供滿意的優質服務。研究表明：在旅遊企業硬件設施相同的情況下，影響優質旅遊服務質量的主要因素是服務意識與態度。“賓客至上，服務第一”的意識和“主動、熱情、周到”的態度，可使客人在感官上、精神上產生親切感和尊重感。所以說旅遊從業人員的禮貌禮儀是優質服務的關鍵，而服務質量的優劣，將直接影響我國旅遊業在國際上的聲譽。
二、嚴於律己、尊重他人
學習、運用禮儀知識，最基本的是自我約束，自我檢討，在旅遊接待過程中，克服自身的、社會環境中的各種阻力，以規範的禮貌語言，禮貌行動，禮賓規程去接待每一位旅遊者。但接待外國旅遊者必須尊重其宗教信仰，民族風俗。要做到這一點，必須了解各國的宗教信仰，風俗習慣和主要禁忌。隻有尊重了客人的習俗禮儀，滿足了客人的心理需求，客人才會有一種真正得到禮遇和尊重的切實感受。