著裝。美容院的服裝與百貨店、賓館等有所不同。應當更美觀、更大方，色調要與整個環境相協調，尤其要特別注意幹淨整齊。有統一服裝的要穿統一的工作裝，服務工作證要端正地佩帶在左胸前。工作時間，不要帶首飾，身上不要帶裝飾品。
化妝。美容院服務人員的化妝，與其他商業服務業也有所不同。服務人員不能不化妝。不化妝會顯得麵部平淡，沒有生氣，顧客看了，會覺得你無精打采，打不起精神。美容院的人，自己不化妝，也會被顧客認為你對自己的技術缺乏自信。但是，如果化妝重了，又會產生喧賓奪主，似乎要與顧客“一爭高低”的勁頭。所以，美容院服務人員的化妝，要特別謹慎，總體上要淺而淡，局部要有所強調，如嘴唇、眉毛、皮膚等部位，應當在淺淡的前提下精心“施工”，做到既不濃豔，又不平淡。如果服務人員麵部或皮膚有瑕疵，要給予遮掩。皮膚患疾的，應暫不上崗，或做其他不接觸顧客的工作。
由於服務人員會不斷近距離地接觸顧客，所以，美容院的服務人員尤其要講究個人衛生。洗手、洗頭、洗臉、洗澡、修甲自不必贅述。服裝和身體特別是口腔，均不可有異味。如果灑些極清淡的香水、噴一下口腔清新劑，會受到歡迎的。
（三）工作準備
開業前，應把一切準備工作做好，把當天所要使用的用具、用品檢查一遍，擺放妥當，環境衛生再次巡視一下，然後，精神飽滿地準備迎接第一批顧客。
四、理發中的禮儀
開始營業，理發人員應當站在各人崗位，準備接待顧客。顧客進店，理發師要主動迎接，熱情打招呼。一般常用親切、輕緩的普通話，有禮貌地說：“您好，歡迎光臨。”、“請裏邊坐”等。對老、弱、幼、殘顧客，更要熱情上前攙扶，妥善安排座位。
顧客人座後，要根據顧客年齡、職業、身份、臉型和原來的發型，推薦不同的發型。還可以用圖冊請顧客挑選。在介紹推薦發型時，應當扼要講明推薦這一發型的原因，以取得顧客信任。
在為顧客理發的過程中，要不時詢問顧客的感受。洗頭前要問水熱不熱、涼不涼；洗頭時間手重不重。需要顧客仰頭、低頭時，要溫和地說：“請您低一下頭”、“請您直起身來”等。
各項程序結束後，要拿一麵鏡子，從各個角度照給顧客看一看，並詢問是否滿意。如有意見，應當按照顧客意見進行修整，直到顧客滿意。
為老年顧客理發，要做到輕柔、舒適。語言、行為更注意尊重禮貌。需要顧客行動時，要主動攙扶。
為兒童理發時，要耐心、輕緩。一般兒童都不讓理發，怕熱、怕癢、怕疼、愛動。所以，在給兒童理發時，要適時地講些鼓勵、誇獎、激勵的話，消除他的畏懼心理。同時理發的動作要迅速而輕柔，使理發在愉快中結束。
理發結束，及時結算賬目，不要出現差錯。顧客離店，要說聲：“謝謝光臨”“歡迎再來”並提醒顧客不要忘記帶好自己的物品，直到把顧客送至門口。
五、美容院環境禮儀
美容院是一種藝術性很強的行業，也是一個較高層次的“享受”性行業。顧客進入美容院，不但要通過美容塑造出或端莊嫻淑，或嫵媚秀麗，或清秀淡雅的個性美，而且還希望在美容院優雅恬靜的環境中，讓心情得到充分放鬆，疲勞得到充分緩解，在美容院感受一下藝術的熏陶。因而，在激烈的市場競爭中，美容院應當千方百計地沒法滿足顧客對美的追求和向往，把自己的美容院辦成技藝卓越、環境優雅、個性突出的，具有強大吸引力的店鋪。
（一）環境
美容院的環境不僅是吸引顧客的基礎條件，優美的環境還體現著對顧客的歡迎和尊重，所以環境也是一種禮儀的表現。美容院應當布置成“美麗的花園”、“藝術的殿堂”。讓美在這裏有充分的展示，形成一個個性突出的、具有強烈藝術感染力的、充滿詩一般韻味的“人間天堂”。
美容院的裝修，事先要有一個具有創意的整體設計。裝修、陳設、用品、設施都應當圍繞一個中心思想、圍繞一個主題風格展開。可以追求古典幽深、可以追求清秀靚麗、可以追求書香墨趣、可以追求時尚現代、可以追求田園厚樸，等等。不要企圖為了招徠各種各樣的顧客，而把環境搞成多題材的堆砌，顯得不倫不類、雜亂無講。
不論那種風格，都應當做到整潔、條理。地麵、牆壁、屋頂和各種設施上，都要保持清潔無塵。室內無蚊蠅、無異味，無丟棄物，無水漬汙跡。
櫥窗、牆麵的陳列要講究精美，有韻味，強調主題。個性化的設施，如音樂、美術、雕塑、書卷、古玩、工藝品等，應符合主題構思，而且陳列有序。
（二）工具
美容用品、用具、設施，首先要幹淨衛生，一定要按照專業要求，嚴格清洗消毒。如毛巾、麵盆、圍布、床單、椅墊，特別是接觸顧客身體、皮膚的用品，如麵巾、化裝筆、眉毛夾等，更要經常地、徹底地清洗消毒。這些工作既是美容工作職業道德的基本要求，也是對顧客最基本的、最起碼的關心與尊重。
高品味美容院的美容用品、用具、設施，不僅講究實用性，而且也要講究藝術化。在不影響實用功能的前提下，其質地、樣式、顏色、圖案都應當按照整體風格的要求選擇和安排。形成與整個環境相統一的格調，創造、烘托同一個意境。