這是一個用溝通化解難題的年代，這是一個用舌頭代替拳頭的年代！
有人的地方，就會有矛盾與誤會！不同的人有不同的觀點，不同的組織有不同的理念，不同的國家有不同的文化。正是由於這如此多的“不同”，矛盾和誤會不可避免。但是，聰明者總是用語言來化解隔膜，解決問題；而愚蠢的人總是揮舞著拳頭使矛盾激化，製造事端。
世界呼喚和平，社會追求和諧，組織內部崇尚溫馨，人和人交往都希望愉悅。其實，語言的力量是巨大的，它能夠互通有無，它能夠溫暖人心；可以使陌生人變成知己，可以使長期形成的隔閡自動消失。在矛盾與誤會麵前，語言可以使人叱吒風雲，翻江倒海，使人在萬眾矚目之下，笑談風雲、振臂一呼，應者雲集，完成一些看似不可能完成的使命。
當國與國之間出現爭端，造成“水火不容”，矛盾即將激化的時候，兩國之間需要溝通！
當企業與員工之間有了“鴻溝”，造成了矛盾與對立的時候，領導與員工之間需要溝通！
當朋友之間或者同事之間有了“誤會”，造成怨恨和不理解，友情遭到考驗的時候，朋友之間或同事之間需要溝通！
當夫妻之間出現“裂痕”，造成感情不和，婚姻麵臨破裂危險的時候，夫妻需要溝通！
當父母師長與孩子之間存在“代溝”，造成孩子的叛逆，不能健康成長的時候，父母師長與孩子需要溝通！
……
世界上沒有完全相同的兩片樹葉，也沒有完全相同的兩種意識。而正是不同的思想意識構成了紛繁美麗的世界。同時，也正是由於這些不同，國家與國家之間，團體與團體之間，人與人之間，不可能永遠保持一致，難免會出現意見相左，會出現誤會與爭執，但關鍵在於，你怎樣去解決這些問題。爭執既已形成，不論是你遭到了誤解還是你誤解了別人，唯有互相疏通才能達到理解，使誤會消除。
“高手”總是用語言來表達觀點，溫暖人心；“低手”總是揮舞著拳頭來恐嚇對方，使矛盾激化。
是的，人生在世，精神的愉快勝過一切，而和平安定的生活環境與和諧美好的人際關係無疑是構成心情愉快的重要因素。我們應該慶幸自己生活在一個和平的年代，我們也應該努力去創造一個和諧的社會，我們也有義務讓自己所在的組織更加溫馨，同時，我們也應該讓自己與他人更加融洽。
——這需要我們共同的努力！
鑒於此，本書博采眾長，避免了一般口才讀物中常見的那些枯燥的理論教條，也沒有羅列那些可望而不可即的口才奇跡，而是從大家日常生活和工作的實際需要出發，深入淺出地探討了溝通才能化解矛盾這一理念，將一係列提高溝通能力的方法清晰地展現在您的麵前。這一過程遵循了“了解－學習－實踐－應用”的科學學習步驟，並且力圖讓每一位讀者將本書提出的106個智慧運用到自己的實際生活中去，為每一位讀者切實提高自己的溝通能力提供了有益的借鑒，並且有助於讀者從中有所感悟，提高增強溝通能力的積極性。
溝通能力是一筆無價的財富，也是一門需要很大的耐心去研究的藝術。本書能夠給予讀者們一些及時有效的指導，幫助讀者在增強溝通能力的時候邁出最為艱難的第一步，為讀者們今後溝通能力達到質的飛躍奠定堅實的基礎。
增強溝通能力並不是你所想象的那樣遙不可及，隻要有堅定的信心和適當的方法，每個人都可以擁有很強的溝通能力。人沒有什麼能力是天生的。所以，達成目的的關鍵在於自己的信心、方法和毅力。
現在，我很高興這本書在您的手上！相信讀者朋友們在看完這本書，即將合上最後一頁的時候，都會產生提高溝通能力的願望與衝動，那麼這本書就實現了它的價值！
作 者
2006年12月