第26章 換位思考,追求雙贏——如何用溝通打破談判中的僵局(1)(2 / 3)

經過一中午的休整,鬆下幸之助仔細思考了上午雙方的對決,認為這樣硬碰硬地與對方幹,自己並不一定能得到好果子吃,相反可能談不成這筆買賣。於是開始考慮換一種談判方式。而對方仗著自己具有“天時、地利、人和”的優勢,絲毫不願作出讓步,打定主意要狠狠地殺一下鬆下幸之助的威風。

談判重新開始,鬆下首先發言。而對方個個表情嚴肅,一副誌在必得的樣子。鬆下並沒有談買賣上的事,而是說起了科學與人類的關係。他說:“剛才我利用中午休息的時間,去了一趟科技館,在那裏我看到了矩子模型,並且深受感動。人類的鑽研精神真是值得讚歎。目前人類已經有了許多了不起的科研成果,據說阿波羅11號火箭又要飛向月球了。人類的智慧和科學事業能夠發展到這樣的水平,這實在應該歸功於偉大的人類。”對方以為鬆下是在閑聊天,偏離了談判的主題,也就慢慢地緩和了緊張的麵部表情。

鬆下繼續說:“然而,人與人之間的關係並沒有如科學事業那樣取得長足的進步。人們之間總是懷著一種不信任感,他們在相互憎恨、吵架。在世界各地,類似戰爭和暴亂那樣的惡性事件頻繁地發生在大街上。人群熙來攘往,看起來似乎是一片和平景象。其實,人們的內心深處卻仍相互進行著醜惡的爭鬥。”他稍微停了一會,而對方越來越多的人被他的話吸引,開始集中精神聽他講話。

接著,他說:“那麼,人與人之間的關係為什麼不能發展得更文明一些、更進步一些呢?我認為人們之間應該具有一種信任感,不應一味地指責對方的缺點和過失,而是應持一種相互諒解的態度,一定要攜起手來,為人類的共同事業而攜手奮鬥。科學事業的飛速發展與人類精神文明的落後,很可能導致更大的不幸事件發生。人們也許用自己製造的原子彈相互殘殺,日本在第二次世界大戰期間已經蒙受了原子彈所造成的巨大災難。”

此時,人們的注意力已經完全被鬆下所吸引,會場一片沉默,人們都陷入了深深的思索之中。隨後,鬆下逐漸將話題轉入到談判的主題上,談判氣氛與上午完全不同,談判雙方成了為人類共同事業而合作的親密夥伴。最終歐洲的這家公司接受了鬆下公司的條件,雙方很快就達成了協議。

可以說,在關鍵時刻鬆下先生談判言語方向的轉移為談判走向成功鋪墊了道路。

為了緩和上午的氣氛,鬆下巧妙地使用了轉移話題的方法,先是談人類的科學事業,再由此談人與人之間關係的冷漠,引發會場所有人的深思和共鳴。然後逐漸將話題轉入正題,此時談判氣氛不但得到緩解,而且鬆下關於人與人之間關係的談話也發揮了作用。對方不再堅持那麼強硬的態度,而是本著合作的態度,愉快地簽訂了合作協議。這就是巧妙轉移話題的重要性。通常在雙方爭執不下的時候,適時地轉移話題可以緩解緊張氣氛。而且如果你所說的話題能夠引起對方的共鳴,還會為下麵的談判帶來意想不到的效果。

聲東擊西的技巧

聲東擊西是用兵打仗中常用的一種作戰謀略,其主要思想是以假象造成敵人的錯覺,偽裝攻擊的目標,用靈活機智的軍事行動打擊敵人的要害。在談判中,聲東擊西的談判技巧表現為故作姿態,製造假象,借以迷惑對方,或者轉移對方的注意力;在無關緊要的條款或者事項中糾纏不休,暗地裏卻把自己的注意力放在重要的問題上;在自己不成問題的問題上大做文章,背後卻在需要爭取的問題或者利益上加大砝碼;在談判利益上著重爭取,不放棄而示之以放棄,欲放棄而示之以不放棄,以分散對方對自己真實的談判目標的注意力,在不知不覺中順利實現自己的談判目標,取得談判的勝利。

有一家公司為了購買一種包括軟件和硬件的設備同賣方進行談判。雙方開始談判時,是將軟件和硬件兩個引進項目並作一起談的,賣方先是給出一個總的價格,然後和該公司進行交涉。這家公司的談判者從本公司對這次設備引進的總預算考慮,擬定了一個初步的可以接受的價格,然後雙方展開了討價還價的數個回合的交流與協商,總算是達成了一個雙方都可以接受的協議。然後雙方又在軟件和硬件這兩個方麵分別定出價格,公司代表發現軟件方麵的價格比較合理,公司完全可以接受,而至於硬件方麵就非常的高了,這說明先前與對方確定的軟硬件總的價格仍然是偏高了。

看到這種情況,公司代表想提出中止交易,但是由於此前雙方已經就總的價格達成了一致,如果無端中止合作,肯定被賣方指責自己的公司沒有信譽。這樣一來,丟麵子事小,更重要的是擔心賣方會因此而推翻已經許諾的有利於公司的其他方麵的協議,最起碼軟件是無法引進了,而軟件又是這次引進的主要目標。