第27章 換位思考,追求雙贏——如何用溝通打破談判中的僵局(2)(2 / 3)

由於科威特石化公司董事長的極大權威和武斷的態度,使中方和突尼斯方麵在談判中處於相當被動的局麵,氣氛非常沉悶。在這種情況下,如果懾於該董事長的威望,答應了他的無理要求,此前中突雙方所做的各種努力以及耗費的大量的人力、物力都將被全盤否定。為了打破僵局並改變該董事長不合實際的談判態度和立場,我方政府代表在向大家陳述了利害關係後毅然采取了“走為上”的談判策略,暫時退卻和躲避對方,宣布退出談判。結果這一招果然取得成功,一舉扭轉了談判的局勢,迫使該董事長改變了原有的談判立場,使談判得以順利進行並很快達成協議。

避免爭論的技巧

約翰·墨菲是一個汽車銷售人員,他正在向可能買主奈特介紹一輛賽車。

墨菲:“奈特先生,這輛賽車是非常舒適的。”奈特沒有作出回答。

墨菲意識到自己的口誤,忙說:“請坐到汽車駕駛員的座位上試一試吧。”奈特坐進駕駛室。“您坐在裏麵感到舒適嗎?”

奈特:“舒服極啦”

墨菲:“您覺得座位調得如何?您坐在方向盤後麵舒服嗎?”

奈特:“行,挺舒服的。不過,駕駛室太小了。”

墨菲:“還小?您是在開玩笑吧?”

奈特:“我說的完全是實話。我感覺在裏邊坐著有點憋氣。”

墨菲:“但汽車前艙的空間有2英尺啊。”

奈特:“不管怎麼樣,我還是覺得有點憋氣。”

墨菲意識到他的錯誤,就停止了反駁:“當然了,這輛車比不上大型車輛寬敞。但正如您剛才說的那樣,坐在裏麵還是很舒服的。您可能已經注意到這輛車的裝潢還是相當不錯的,使用的裝潢材料是皮革。還有比皮革這種材料更好的嗎?”他並沒有提出具體理由來進一步證實為什麼使用皮革材料來進行裝潢。

奈特:“我不懂得什麼皮革不皮革的。但我覺得皮革夏天太熱了,冬天又太冷。”奈特向來不喜歡皮革。

墨菲本來可以也應該在事前了解清楚顧客對各種材料做的座位外套有什麼看法。不過,這僅僅是一個無關大局的細節問題。因此,他決定避開它。

“對,那僅僅是個人愛好問題。其實,我明白您的意思,在炎熱的夏天,皮革確實有點熱。但在這個國家,夏天從來都不是太熱的。應當這樣看待這個問題才是。您說呢?不管怎麼說,皮革肯定要比塑料涼爽得多。您同意這個看法嗎?”

奈特:“那或許有可能。但有些時候,我要在夏天開車到其他國家去。”

墨菲本可以進一步指出,他不可能把車開到赤道去,另外,開車到國外的時間相對來說是短暫的。但他覺得這樣談下去會把話題扯得太遠,並且會引起爭執。

“好吧,我們來談一下其他問題吧。您準備用這輛車來幹什麼?”墨菲又準備回到汽車的主要用途上,並打算以它來證明,這種汽車的前艙空間還是足夠的。

奈特:“我準備開著車去上班和到我們的鄉村別墅去。”

墨菲:“路程遠嗎?”

奈特:“不特別遠。”

墨菲:“家裏人口多嗎?”

奈特:“我們有兩個小孩,都在念書。”

墨菲:“那麼說,你是想要一輛節省汽油的汽車了,是不是?”墨菲為了繞開汽車大小問題,又換了一個新話題。不過,他還遠遠沒有脫離危險區,因為他又轉到汽油價格這樣一個人人關心的中心話題上了。“您知道汽油的現價嗎?”

奈特:“價格還可以吧。但關於節油的種種說法都是靠不住的,事實上,每一輛汽車所耗費的汽油量總要比說明書上規定的多得多。”

墨菲:“當然了,耗油量的大小取決於您怎麼使用您的汽車。”

奈特很生氣:“你這話什麼意思?”

墨菲:“車開快了就需要經常更換檔位,這樣耗油量就大一些。”

奈特:“在很多情況下,宣傳說明書上所說的都是不可靠的,不是事實。說明書上說,行駛20~30英裏才耗費1加侖汽油。我們就按照說明書購買了一輛汽車,結果呢?還沒有行駛15英裏就耗費了1加侖的汽油。‘宣傳歸宣傳,事實歸事實。’我的一個好朋友對我說……”接著,他講了一個很長的故事。