傾聽是一種與人為善，心平氣和，虛懷若穀的姿態。有了這份姿態，就會多聽一些意見，少出幾句怨言，或許就意味著家庭中多了一份和睦，戀人間多了一份和諧，朋友間多了一份和氣，生意上多了幾成客戶。所以說傾聽也是一種幸福。
細節延伸：
幾年前，紐約電話公司碰到了一個對接線員大發脾氣的用戶，他自認為是在主持正義，在維持大眾的利益，他說要他付的那些費用是敲竹杠。這個人怒火滿腔，揚言要把電話線連根拔掉，並且到處申訴、告狀。最後，電話公司派了位最幹練的“調解員”去見那位無事生非的人。
這位“調解員”靜靜地聽著，讓那個暴怒的用戶淋漓盡致地發泄，隻是不時說著：“是的。”對他的不滿表示同情。
“他滔滔不絕地說著，而我洗耳恭聽，整整聽了3個小時。”這位“調解員”後來對別人說道，“我先後見過他四次，每次都對他發表的論點表示同情。第四次會麵時，他說他要成立一個‘電話用戶保障協會’，我立刻讚成，並說我一定會成為這個協會的會員。他從未見到過一個電話公司的人同他用這樣的態度和方式講話，他漸漸地變得友善起來。前三次見麵時，我甚至連同他見麵的原因都沒有提過，但在第四次見麵的時候，我把這件事完全解決了。他所要付的費用都照付了，同時還撤銷了向有關方麵的申訴。”
此後，這位用戶成為了該公司的忠誠用戶，甚至義務為該公司宣傳。
37.盡量地記住對方的姓名。
把一個人的姓名記住，很自然地叫出來，你已經對他含有微妙的恭維讚賞的意味。若反過來講，把那人的姓名忘記或叫錯了，不但使對方難堪，對你自己也是一種很大的損害。
美國一位學者曾經說過："一種既簡單但又最重要的獲得好感的方法，就是牢記別人的姓名。"善於記住別人的姓名，既是一種禮貌，又是一種情感投資。姓名是一個人的標誌，人們由於自尊的需要，總是最珍愛它，同時也希望別人能尊重它。
細節故事：
美國一家公司聘用了一位非常敬業且精力充沛的女業務代表，負責在網球場上的新人當中，發掘明日之星。美國東岸有位網球選手，特別受她賞識，她決定招攬對方加盟自己的公司。
從此，雖然每天在紐約的辦公室忙上12 小時，她依然不忘時時打電話到加州，關心這個選手受訓的情況。他到歐洲比賽時，她也會趁著出差之際，抽空去探望探望，為他打理打理。有好幾次，她雖然連續幾天都未合眼，手邊還有一大堆積壓已久的報告。但是她依然忙著飛來飛去，追蹤這個選手的進步狀況。
後來，這位選手去參加法國網球公開賽，照原訂日程，這位女業務代表不必出席這項比賽，但是她對主管講，為了維持與那位年輕選手的關係，她應該到場。主管勉強應允，但條件是，她必須在出發前把一些緊急公務處理完畢，結果她又幾個晚上沒合眼。
最後，她終於乘上了飛往巴黎的飛機，但時差及重大賽事產生的壓力感隨之而來，這位非常積極能幹的女士，到最後已是大腦空空，非常疲憊。
抵達巴黎當天，在一個為選手、新聞界與特別來賓舉行的宴會上，她依舊盯著那位美國選手，並且準備時時為他引見一些要人。當時是瑞典名將柏格獨領風騷的年代，他剛好又是IMG 公司的客戶，也是那位年輕選手的偶像，自然她就要介紹他倆認識，然而，令人難堪的事卻發生了。柏格正在房間與一些歐洲體育記者閑聊，她與年輕選手迎上前去。 對方望向這邊時，她說：“柏格，容我介紹這位……”天哪！她居然忘了自己最得意的這位球員的姓名！過度疲勞使她大腦刹那間一片空白。好在柏格有風度，盡力設法打圓場，解決了尷尬場麵，可是這位年輕選手卻麵紅耳赤、張口結舌，心中更是難過得不得了，因為那位自稱多麼看重他的人竟然連他的名字都記不住。從此他再也不相信她是真心對他了。
她一片苦心，卻由於疲勞過度忘記了對方的姓名，而造成無可挽回的失誤。她發掘的這位選手後來果真打入世界前十名，但卻不是她所在公司的客戶。
細節感言：
人們都重視自己的名字，盡量設法讓自己的名字留傳下去，甚至願意付出任何的代價。有錢的人常給那些作家們錢，要作家們給他們寫傳記，甚至用他們的名義出書。
圖書館、博物館有豐富的收藏，那些陳列品上都有捐贈者的姓名。原因是由於那些人，希望自己的姓名永遠延續下去。
最簡單最明顯而又是最重要的如何獲得好感的方法，就是記住對方的姓名，使別人感到自己很重要。要成功就要注重細節，不要嫌麻煩，做一點犧牲，花點時間和心思去記住別人的姓名，你會發現你得到的遠比你付出的多。
細節延伸：
安魯比．卡耐基小時候曾經獲得了一隻母兔子，這隻母兔，很快的生下一窩小兔來。可是他一個人找不到足夠的食物喂小兔。他想出一個聰明的主意來。他跟鄰近的那些小孩子說，如果誰去采小兔吃的東西，他的小兔就用誰的名字。夥伴們立刻爭先恐後的去給兔子找吃的。