吉拉德正是因為一直在細節上關愛每一位顧客，所以他的營銷取得了輝煌的成功，被《吉尼斯世界紀錄大全》譽為“全世界最偉大的銷售商”，創造了12年推銷13000多輛汽車的最高紀錄。
52.給老板的報告裏預備一份概要。
在給老板的書麵報告寫好後，一定要再準備一份簡短的概要，一起放在報告裏，以便老板能夠快速的瀏覽報告的主要內容，也會給老板留下你做事很注意細節的印象。他會覺得你連這樣的細節都能注意到，一定是個可造之材。
細節故事：
小鄭在一個公司做職員，她非常盡職盡責。每次老板讓她寫報告，她都會非常認真的花費很大的心思去寫。
可是後來她發現，雖然她寫的報告十分詳盡，字跡也非常清楚，但每次她將報告呈給老板時，老板總是隨意地翻一翻，不置可否。這樣的舉動令小鄭非常的鬱悶。她不知道自己哪裏做得不好，為什麼老板不當麵評價一下她的工作的好壞呢？為什麼明明寫得很好的報告卻不能得到老板的認可呢？
後來，她向一位在職場打拚多年的師姐請教，師姐說：“你的報告寫得很好，如果能附上一份簡短的概要，那就更能行得通了。”小鄭這才恍然大悟！老板比較忙，不一定有時間把那麼厚的報告都一字不漏的看完。所以，如果把報告中的重要內容和關鍵之處寫出來作為概要，讓老板在幾分鍾內就可以了解報告的精髓。那麼老板就容易認可了。
以後小鄭在寫報告或者做方案時，就會附上一份簡短的概要，她的報告果真就很容易通過，而且不斷的得到老板的誇獎。獎金比以前多了很多。
細節感言：
給老板的報告裏預備一份概要，花的時間很少，但卻既方便了老板，也使自己的工作很快得到肯定或者指示（比如重點不突出、寫偏了需要修改等等），可以節省很多時間。雖然這隻是一個小細節，卻對大家都有利。
生活中也有很多這樣的例子，你隻是比別人多付出了一點努力，在一些細節上多做了一點點，給顧客提供了一點方便。顧客就會記住你，就會來照顧你的生意。如果你在如此細小的事情上都能替顧客設想的這麼周到，誰還會懷疑你的優質服務呢？
細節延伸：
小芹住的小區門口左右兩側不遠處各有一家小店，兩家小店都是經營煙酒和小百貨的。店主也都是相貌普通的中年婦女，但奇怪的是左邊的小店總比右邊小店的生意好。一個很明顯的例子就是左邊的店經常有很多人，非常熱鬧；右邊的店卻經常冷冷清清。
有一天小芹要買食品配料，她到左邊的店買了一種調味品，出來後她發現自己忘了買醋，可是左邊的店已經有很多人了，她就到右邊的店去買。通過觀察，她發現兩家銷售的商品、品種和價格幾乎都一樣。她更奇怪了，百思不得其解。出於文字工作者的敏感，她決定把這件事調查清楚。通過觀察和采訪，她發現了其中的秘密。
原來左邊的店比右邊的店多做了兩件小事。就是這兩件小事使她的店回頭客大增 。第一件事，這個小店願意無償為大家換零錢。社區門口正好有個公交站牌，有很多輛車都從這裏經過。有些人常常因為沒帶零錢而發愁，隻好去店裏買些小東西換錢，怕不買東西人家臉色難看，而這家店門口有個小牌，寫著“歡迎來此換零錢”。所以大家都喜歡來這裏，大部分也還會買些東西，即便這次不買，也會留下很好的印象，下次需要什麼還會來買。第二件事就是她總是準備了很多新的零錢，不論你來這裏買多少錢的東西，她都會給你找很新的錢。一些小朋友說，去左邊的那家店買東西找的零錢不論是1角、5角，還是1元、5元，全都是嶄新的，因為他們喜歡往儲蓄罐裏裝嶄新錢，所以經常買他的東西。 不僅小孩子喜歡新錢，大人對破舊不堪、看上去髒皺甚至爛口子粘膠布的鈔票同樣感到厭惡。並且這種厭惡會波及到找這種錢給他們的售貨員，最後波及商店。找新錢的店會給顧客一種心理上的喜悅，所以大家都喜歡來左邊的店。
左邊的店隻是在細節上多做了這麼兩件小事，就和顧客之間實現了雙贏，把右邊的店的生意甩的遠遠的。這實在值得經營者深思啊！
53.保持自己的房間和你的辦公桌整潔、有序。不擺放與工作無關的東西。
在自己的家裏，如果房間淩亂，桌子上亂堆東西，不僅找東西不好找，恐怕也體會不到家的溫馨，在這種環境下，一個人的心情就不會舒暢，無論從生理的角度還是心理的角度來看，都是對健康非常不利的，讓外人看到，無疑也是很尷尬的。