一個優秀的員工一定要了解並滿足客戶的需求，要開動腦筋，主動思考如何讓產品更貼近客戶，如何讓自己的工作業績提升得更快。
比爾·蓋茨說：“客戶需要什麼樣的產品，我們就給他提供什麼樣的產品。”比爾·蓋茨是這麼說的，微軟也是這麼做的。微軟在每一次推出新產品之前，都會花很多時間和成本去了解客戶的需求，並以此作為研發產品的基礎。
微軟的成功在於他們總是能夠站在客戶的角度來思考和設計產品，他們了解客戶的需求，並想盡辦法滿足客戶的需求。微軟在每一次進行新產品設計時，都會事先考慮客戶的需求，並在此基礎上思考如何能設計出令客戶滿意的產品。
無論你從事的是生產方麵的還是銷售方麵的工作，你最終的目標都是服務於客戶，因此，你一定要讓自己的產品滿足客戶的需求。如果你是一個產品設計師，那你一定要經常思考客戶需要什麼樣的產品，你設計的產品能為客戶帶來什麼；如果你是一個產品推銷員，那麼你一定要常常思考，自己產品的優勢在哪裏，是否能滿足客戶的需求，怎樣才能打動客戶。
要了解客戶的需求，我們就應該主動傾聽客戶的聲音。客戶的需求是每時每刻都在發生變化的，但是他們不會主動跑到你麵前告訴你，他們今天需要什麼，明天又需要什麼。因此，員工必須主動地去了解客戶，傾聽客戶的心聲，洞察客戶的需求變化，如此，才能做到有的放矢，使自己公司的產品符合客戶的需求，從而達到暢銷不衰的目標。
要想成就自己的事業，創造出好的產品，就必須主動和客戶進行溝通了解，聽聽客戶的聲音，仔細判斷客戶真正需要的是什麼。一名優秀的員工要善於捕捉客戶的心理，並對客戶的意見和建議進行深入的思考，從中找出如何讓產品貼近客戶的方法。
有一位軟件設計師在拜訪客戶的過程中，了解到現有的產品根本不能滿足客戶的要求，他們需要功能更全麵的軟件。這個軟件設計師立即與客戶進行了深入的溝通和交流，回到公司後，他立刻開始研製客戶需要的軟件。他積極開動自己的腦筋，終於研發出了能夠滿足客戶需求的軟件。這款最新的設計軟件一推向市場就大受歡迎，為公司帶來了極大的收益，而這位軟件設計師也因此晉升為設計部經理。
比爾·蓋茨說：“當你了解了客戶的需求後，你必須樂於思考如何讓產品更貼近並幫助客戶。例如，你在軟件行業內工作，你就應該考慮：我們要怎樣做，才能讓客戶在工作中更好地使用我們的產品？我們的產品如何才能讓客戶的學習變得充滿樂趣？它如何能在家庭使用中為客戶帶來樂趣？”
在微軟，所有的員工都懂得去“思考”，他們善於思考，並勤於思考，他們通過思考設計出令客戶滿意的產品，研發出更為人性化的軟件，他們使產品更加貼近客戶的生活和工作。眾所周知，微軟的產品更新換代的速度非常快，他們不斷地推出耀眼的新產品。同時為了方便客戶學習和使用這些新產品，他們還設計了與之配套的商務軟件和電腦工具書。
微軟的銷售人員在銷售的過程中非常注重銷售方法，他們不但能夠說服客戶購買自己的產品，還能讓客戶購買相應的配套產品，並成為他們的忠誠客戶。這是因為他們總是能夠站在客戶的角度來思考問題，他們了解客戶的需求，並且相信自己的產品是貼近客戶需求的。