人的能力畢竟有限，肯定有許多東西是我們個人所無法了解的，通過傾聽別人的談話，我們可以獲取許多有用的信息，可以分享他們的知識和經驗，為我們的思考提供幫助。
現代社會中，我們希望人人都能勇於開口、大膽說話，但凡事都有個分寸，如果我們不會把握這個分寸，那就隻能適得其反、弄巧成拙。
生活中有許多是非之爭是因為談話多了，話說得愈多，出毛病的機會也就愈多。教人少說廢話多做實事，這是古今中外哲人學者的共識，它飽含著深刻的辯證法則。真正有學問的人一般都大智若愚，不太亂說話；相反，那些腹中空空、沒有幾點文墨的人卻喜歡大吹大擂。我們應記住一條原則：在任何地方和場合，最好能少說話，若是到了非說不可時，那你所說的內容、意義，所選用的詞句、所伴隨的姿勢以及說話的聲音都不可不加以注意。在什麼場合該說什麼話、用什麼方式說，都值得注意，無論是在探討學問、接洽生意、交際應酬或娛樂消遣中，種種從我們口裏說出的話，一定要有中心，要具體、生動，要十分精彩。
為保證說的每一句話為人所重視，不惹人討厭，唯一的資本是少說話，靜靜地思考，耐心地聽別人說話。
做一個耐心的傾聽者要注意６個規則：
規則一：對講話的人表示稱讚。這樣做會造成良好的交往氣氛。對方聽到你的稱讚越多，他就越能準確表達自己的思想；相反，如果你在聽話中表現出消極態度，就會引起對方的警惕，對你產生不信任感。
規則二：全身注意傾聽。你可以這樣做：麵向說話者，同他保持目光的親密接觸，同時配合標準的姿勢和手勢。無論你是坐著還是站著，與對方要保持在對於雙方都最適宜的距離上。我們親身的經曆是，隻願意與認真傾聽、舉止活潑的人交往，而不願意與推一下轉一下的石磨打交道。
規則三：以相應的行動回答對方的問題。對方和你交談的目的，是想得到某種想得到的信息，或者想請你做某件事情，或者使你改變觀點，等等。這時，你采取適當的行動就是對對方最好的回答方式。
規則四：別逃避交談的責任。作為一個聽話者，不管在什麼情況下，如果你不明白對方說出的話是什麼意思，你就應該用各種方法使他知道這一點。
比如，你可以向他提出問題，或者積極地表達出你聽到了什麼，或者讓對方糾正你聽錯之處；如果你什麼都不說，誰又能知道你是否聽懂了？
規則五：對對方表示理解。這包括理解對方的語言和情感。有個工作人員這樣說：“謝天謝地，我終於把這些信件處理完了！”這就比他簡單說一句“我把這些信件處理完了”要好，因為前句充滿了情感。
規則六：要觀察對方的表情。交談很多時候是通過非語言方式進行的，那麼，就不僅要聽對方的語言，而且要注意對方的表情，比如看對方如何同你保持目光接觸、說話的語氣及音調和語速等，同時還要注意對方站著或坐著時與你的距離，從中發現對方的言外之意。
在傾聽對方說話的同時，還有幾個方麵需要努力避免：
第一，別提太多的問題。問題提得太多，容易造成對方思維混亂，談話精力難以集中。
第二，別走神。有的人聽別人說話時，習慣考慮與談話無關的事情，對方的話其實一句也沒有聽進去，這樣做不利於交往。
第三，別匆忙下結論。不少人喜歡對談話的主題作出判斷和評價，表示讚許和反對。這些判斷和評價，容易讓對方陷入防禦地位，造成交際的障礙。
以下是６點令人滿意的聽話態度：
1.適時反問；
2.及時點頭；
3.提出不清楚之處並加以確認；
4.能聽出說話者對自己的期望；
5.用肢體語言輔助說話的人，或加以補充說明；
6.耐心傾聽，並想深入了解說話的內容。
應對躊躇滿誌的人，不要吝嗇
你的讚美和鼓勵
大多數人並不在乎自己付出了多少辛勤勞動，但是卻在乎自己付出的勞動是否得到承認。正如演員一樣，很多人並不在乎戲班老板付給多少錢的出場費，卻非常在意台下觀眾的掌聲、在乎評委的議論、在乎報紙的宣傳報道。如果他們付出一番努力，既無人喝彩，也無人鼓掌，那他們就沒有心力繼續下一場演出了。為你員工同事朋友的每一個進步鼓掌歡呼，為他們每一個成功慶賀，你的團隊將獲得無窮的動力，你將會獲取越來越多的優質資源。
每一個教師的手下都有一批差生，然而，對付差生運用不同的教學方法，其教學效果相差萬裏。傳統的教學方法是“批評式教育”，教師們手拿教鞭，指出差生的每一缺點，督促他們前進。教師們的出發點是好的，那就是幫助差生改正錯誤的學習方法，幫助差生認識到自身的問題，從而克服毛病，向上進步，然而，這樣教學的效果卻不如教師們所願。班級裏的差生們仍然是差生，他們似乎沒有抬頭之日，永遠在班上拖後腿。
現代式的教學方法采取“賞識教育”，教師們放下手裏的教鞭，幫助學生找到他們的每一點小小的進步，而且提出來表揚。教師們忽然發現，這些差生在表揚和掌聲的激勵下居然前進了，他們似乎扔掉了落後的帽子，跑到了別人的前麵；他們似乎改變了模樣，再也不是那樣背著差生的包袱，在原來的地方破罐子破摔了。
不少領導習慣於眼盯著下屬的缺點，特別善於發現下屬身上的問題，一旦找到他們身上的不足之後，便將其打入“冷宮”，或束之高閣。
是金子就應該讓它發光，哪怕它身上沾上了汙泥；是人才就該人盡其用，哪怕他身上有這樣或那樣的缺點；有高峰必有深穀，不能隻看到山穀卻望不到山峰。
假如你能稱讚他人的每一個進步，你就會發現，過去非常難纏的人，現在卻變得對你忠貞不渝；過去吊兒郎當的人，現在卻熱情大增；過去三心二意的人，現在卻與你推心置腹。你擁有一批為你盡心出力的心腹幹將，擁有一批簇擁你上陣的激情澎湃的拉拉隊，你的地位將更加鞏固，你前進的信心更足，事業更加紅火。
正如上司不能隻是用獎金來獎勵下屬的進步一樣，稱讚的方法也大有講究。上司可以采用提職晉升、提高福利待遇、口頭表揚、評選先進、發放現金、贈送實物等諸多方式獎勵下級的進步，如何才能以最恰當的方式稱讚對方呢？
對對方的稱讚，特別是對下屬的讚揚，應該避免的是“大鍋飯”的方式，那樣會使對方失去熱情。稱讚對方，不能籠統地稱讚，應該就具體事、具體人進行表彰。比如說，“小王，這件事幸虧有你，不然，在星期六我們就沒法完成。那幾天你太累了，這兩天你在家好好休息一下。”
發現對方做出了成績，有了進步，立即進行稱讚，哪怕是最微小的進步，也要給對方一個及時的微笑、點頭，並表示你的謝意。比如，你當著大夥的麵說：“木工工程能夠及時完工，多虧了李會計提前半個月預定了木工師傅。李會計不隻是做好了會計工作，還能周全地考慮到木工人手頭的事，李會計的精神值得我們大家學習。”
大多數情況下，做出成績、取得進步的人隻是少數，而且受到表彰的也是少數人其實，真正的具體細致的工作、默默無聞的工作還是大多數人勞動的成果。對個別人大張旗鼓地表揚，可能刺傷其他人的積極性，造成“表彰人員一個，打擊群眾一片”的負麵效果，因此，關起門來單個人進行獎勵的方法比較好，它不容易挫傷其他人的積極性。比如說，數學老師在自己的辦公室裏獎給一位這次考試中成績小有進步的學生一個筆記本，在筆記本的扉頁上寫進鼓勵的話，並簽上自己的名字。得到了這樣一個筆記本的獎勵，那個學生會像寶貝一樣將其珍藏起來。對於這個學生來說，這本子跟“三好學生”的獎狀一樣，鼓勵他前進。
很多單位設置了定期性的獎勵，如年終獎、先進個人評選等。這樣的獎勵，很多人都會進行預測，知道自己有沒有得獎的可能。為了彌補其不足之處，可以設置一些不定期的獎勵，比如小趙這次成功地送貨到千裏之外的目的地，當他回來時，可以為他小小地慶賀一下。
稱讚對方不應該隻是物質的手段，在發現對方取得進步的情況下，關心對方的生活，會讓對方感覺更富有人性味。比如，“小孫，看你一天到晚忙在設計上，周日都在加班。這個大項目完工後，好好休息一下，年齡也不小了吧，該花點時間找個女朋友了。”
人們的進步並不見得每一次都是“很大的”，大多數情況下，是一些微小的進步，有時甚至要用上一把放大鏡才能看得到，需要我們用上“發現”的功夫。
怎樣發現對方細微的進步？“比較”是一種很實用的方法。我們可以將某一個人的今天跟他的昨天相比，將他這一個月的成績跟上一個月相比，將本季度的成績跟去年的同期相比，這樣一比較，成績就出來了。
除了縱向的比較外，還可以橫向比較。即將他的成績跟他的同學、同行、同事、競爭對手相比，發現他的進步，發現他的成績。比如說，在整個行情下滑的情況下，老李的銷售業績卻保持了平衡的態勢，相對於競爭對手來說，就是取得了進步，就應該及時地總結經驗，適時地進行表彰，讓受表彰者從心底裏受到鼓舞。
其實，大多數人都是幕後英雄。尋找幕後英雄，最容易深獲人心。這樣的人，往往很少曠工，在壓力之下仍然按時、按質、按量完成工作，他們為人謙遜，工作令人放心。
激勵幕後英雄的方法，是對他們的工作表示出真誠的興趣。比如說，作為企業的老板，你花點時間走到車間裏去，用心地看著某一位工人在那裏操作車床。即使你不說話，隻是對他報之以點頭、微笑這樣的禮節，在他的心中，也會生出一股暖流來。
肯定和讚美要取得好的效果，必須掌握一些原則和技巧。
讚美他人首先必須真誠。每個人都珍視真心誠意，它是人際交往中最重要的尺度。如果你的讚美不是出於真心，對方就不會接受這種讚美，甚至懷疑你的意圖。所謂“無功不受祿”，如果你毫無根據地讚美一個人，他不僅感到費解，還會莫名其妙，覺得你油嘴滑舌、詭詐，想利用他，進而引起他對你的防範。
讚美他人的第二個原則是必須具體，因為讚美時越具體明確，其有效性就越高。含糊其辭的讚揚會引起混亂，常使人覺得不可接受，並懷疑你的辨別力和鑒賞力；而具體的讚美會讓人聽起來覺得更加真誠友好。有句俗語說：“每天早晨大誇你的朋友，還不如詛咒他。”
讚美他人的第三個原則就是要符合實際，隻有符合實際的讚美才能讓人感到真誠。當然在讚美別人時可以略微誇張一些，但是應注意不可過分誇張，過分誇張的讚美，對方會感到不舒服，旁觀者也會覺得你是另有企圖。
讚美他人更是一門藝術，有著一些不可不知的技巧。真心地去欣賞別人，留心觀察別人，最簡單的方法，便是不做聲，微微地笑，全神貫注地去觀看別人，便是欣賞之道。什麼時候見到這種表情呢？看看那些男女雙方熱戀之中，互相對望的眼神，抑或父母欣賞子女的神態。
盡量找到別人的優點。每個人都有優點，不論任何人，都有優點和缺點。成功的商人，可能是一個壞父親或丈夫；一個失敗的人，可能會是一位好父親。文學家不會理財，商人可能會令人感覺市儈。總之，人是沒有十全十美的，盡量去找出別人特別的地方，告訴他們。