你要時刻記得，是你為客戶帶來了最好、最有價值的信息，你是來幫助對方解決問題的，你是最受歡迎的人。這種職業性的自尊會幫助你贏得客戶的好感與尊重。銷售員在對待客戶時一定要坦坦蕩蕩、大方自然、不卑不亢。例如，客戶給你倒水時，你可以禮貌地說聲：“謝謝！”但切不可過於客氣，不要點頭哈腰，說：“好好好，謝謝，謝謝！”給人一副卑躬屈膝的感覺。當客戶把你當做某部門的代表，請你上坐時，你要接受，可以帶個禮節性的動作：請！然後大大方方地坐上去。推來推去，有一種受寵若驚的感覺，這樣會跌掉你的身價。
17.想成功就要行動
清晰地規劃目標是人生走向成功的第一步，但塑造自我卻不僅限於規劃目標。要真正實現自己的目標，就必須奮起行動。莎士比亞說得好：“行動勝過雄辯。”
“世界上最偉大的銷售員”喬·吉拉德在退休時，已連續12年榮登世界吉尼斯紀錄大全銷售第一的寶座，他所保持的汽車銷售紀錄——平均每天銷售6輛車，至今無人突破。全世界的人都想問喬·吉拉德同樣一個問題：你是怎樣賣出汽車的？他以行動告訴大家：隨時行動。
喬·吉拉德認為，生意的機會遍布每一個細節，因此，他養成了一個保持了多年的習慣：隻要碰到人，左手馬上就會到口袋裏去拿名片。“給你個選擇：你可以留著這張名片，也可以扔掉它。如果留下，你知道我是幹什麼的、賣什麼的，必要時可以與我聯係。”
“如果你給別人名片時想，這是很愚蠢、很尷尬的事，那怎麼能給出去呢？”他說，恰恰那些舉動顯得很愚蠢的人，正是那些成功和有錢的人。他到處用名片，到處留下他的味道、他的痕跡。每次付賬時，他都不會忘記在賬單裏放上兩張名片。去餐廳吃飯，他給的小費每次都比別人多，同時也放上兩張名片。出於好奇，人家要看看這個人是做什麼的。人們在談論他、想認識他，根據名片來買他的東西，長年累月，生意便源源不斷。
喬·吉拉德甚至不放過看體育比賽的機會來推廣自己。他買最好的座位，拿了1萬張名片。而他做得絕妙之處就在於在人們歡呼的時候把名片扔出去。於是，大家注意到了喬·吉拉德——已經沒有人注意那個體育明星了。
成功隻能在行動中產生。想達到卓越，除了設定目標，而後腳踏實地去做之外，沒有任何其他捷徑，更沒有可替代的道路。很多人之所以會在人生旅途一再失敗，就是因為他們隻想輕鬆收割，卻從來不願辛勤播種和耕耘。
18.擁有自我激勵的能力
無論是銷售新手還銷售高手，都有過這樣的“慘痛”經曆：在激烈的銷售競爭中吃了敗仗，或者不斷地聽到顧客對自己說“不”。此時，一些銷售員盡管很有天賦和潛力，卻無法令自己振作精神，重新回到工作中。他們缺少的就是自我激勵的能力和跨越暫時的困難的勇氣。他們失去了動力，不再打電話，不再拜訪客戶，辦公室成了他們的避難所。與此同時，還有一些銷售員，他們能激情如初地給每一個客戶打電話，對成功的渴望，甚至讓他們使用“平庸”的技能和能力，卻達到了令人驚奇的效果。他們的成功法寶依然是自我激勵能力。
事實上，這種情況並不少見，在銷售行業中，有些銷售員不缺能力、不缺好的產品，但是業績就是上不去，最關鍵就是他的心態與自我激勵能力出了問題。毫不誇張地說，自我激勵能力是銷售員前進的根本動力，自我激勵可以鍛煉並提高自己的意誌和品質，建立自信心，幫助自己克服困難，堅持完成任務，也有助於激發自己對完成某項任務的興趣。
對於大多數銷售員來說，隻要記住下麵5大原則，就有可能提高自己的“激勵商數”。
原則1：自我激勵要出於自己的願望。
隻有個人自身做出的激勵才有力量，其他人，不管他多麼能鼓動人，都無法獲得自我激勵所帶來的力量。因此，麵對困難時，不要指望別人鼓勵你，而要自己勇敢地做出行動。
原則2：激勵必須是有意義的。
對一些奧運選手來說，金牌是他們的驅動力，而對另一些人來說，有機會參加奧運會是他們的驅動力。銷售員也是一樣，要設立有意義的驅動力，而不能隻是癡心妄想。
原則3：激勵要由信念而不是恐懼推動。