銷售是一項不斷麵對“拒絕”的事業。銷售員不僅要麵對市場的“拒絕”，麵對客戶的“拒絕”，還要麵對自己的“拒絕”。銷售員一定要敢於麵對“拒絕”，並且去嚐試讓自己與“拒絕”共舞。對一個優秀的銷售員來說，最常做的事情是不斷地自我激勵，不斷地對自己說：“我行！我行！我可以！”一個成功的銷售員必須要在這種種的“拒絕”當中，戰勝自己、成就自己，這是銷售員成功的必經之路。
21.能夠承受挫折才能成功
拒絕讓有的銷售員越戰越勇，也讓有的銷售員頂不住壓力，急流勇退。那些臉皮薄、感情脆弱的銷售員往往在遭到第一次拒絕和挫折時就泄氣了。被客戶說“不”固然不幸，但是不要讓一個“不”字把你擊垮了。記住：這是對你的一次考驗，如果你堅守陣地，不露懼色，別人的拒絕就會使你本性中最優秀的一麵顯露出來。
有一個成功的生意人說：在他漫長的商業生涯中，他所取得的每一次成功都是努力打拚的結果。他認為，不通過奮鬥就能獲得有價值的東西，其中必定有問題。對他來說，困難是興奮劑，他喜歡做困難的事，因為難事可以檢驗人的力量和能力。
在銷售過程中，有些銷售新手缺少被客戶拒絕的經驗教訓，盲目地認為：“我的產品物美價廉，銷售一定會一帆風順。”“這家不會讓我吃閉門羹！”全往順利的方麵想，根本沒有接受拒絕的心理準備，這樣銷售時一旦與客戶交鋒，便會被客戶的“拒絕”打個措手不及，倉皇而逃。另一種是膽小的懦夫，根本不敢麵對客戶，一遇到挫折就徹底崩潰。
小唐做銷售員有幾個月了，他幾乎沒有一次成功的經曆。每次當他被客戶拒絕後，都非常鬱悶地躲在家裏或辦公室。到最後，他甚至不敢再去見客戶，因為他再也無法承受拒絕再次發生在自己身上。結果，試用期過後，他被解雇了。
拒絕是每一個銷售員必須麵對的事情，無法承受拒絕就無成功可言。當一個優秀的銷售員麵對一個使人恐懼的客戶的時候，他的態度是有創意的，他會對自己說：“好的，客戶可以這樣做，他可以給我麻煩，但是他不可能傷害我，我會想出辦法來克服他的排斥，我一定要把產品賣給他。”這是一個很好的應對方法，心理學專家認為這些態度最能使一個人繼續往前走。當一個銷售員抱著這樣的心態去見客戶，就有機會改變客戶，然後獲得自己想要的。
要想在銷售這條路上走下去，銷售員就要直麵拒絕，不要自認為你是一個弱者。懦夫是不會有成功氣質的，因為他不知道怎麼獲得力量，他從來沒想到過會取得勝利，因而也就從來沒有充分檢驗過它。
俗話說：失敗是成功之母。換句話說，成功者的成功是靠承受許多失敗和挫折得來的。越是較大的成功，越是需要克服更多的困難，承受更多的失敗和挫折。
22.有失敗才能激發你的潛力
蘇格拉底說過：“如果萬能之神右手拿著已經取得的成功，左手拿著成功所需的不懈的奮鬥，要我選擇的話，我將選擇左手。”隻有經過奮鬥，經過勇敢地麵對和克服障礙，我們才能發現自己的潛力，增強我們的力量。
有些潛力在遭遇反對或失敗之前是永遠也表現不出、發現不了的。但是，當我們遇到困難，遭到嘲弄、痛斥，或者受到侮辱和指責的時候，一股新的力量就在我們體內產生了，憑借這股力量，我們能夠完成在此之前看上去似乎絕無可能的事情。從某種意義上說，挫折給了我們曆練。據科學研究，一般人的潛能使用率不超過10%，其餘的潛能還在沉睡。而隻有經受到苦難與挫折時，這些潛能才從人體內激發出來，變成一股克服障礙、戰勝困難的巨大力量。很多人都是到了一無所有、走投無路的地步時才發現自己潛藏的力量。
美國百貨大王梅西年輕時當過海員，後來開了一家小雜貨鋪，賣些針線。然而，鋪子很快就倒閉了。一年後，他另外開了一家小雜貨店，沒想到仍以失敗告終。
當淘金熱席卷美國時，梅西在加利福尼亞開了個小飯館，沒想到因為多數淘金者一無所獲，什麼也買不起，梅西的小飯館自然也是關門大吉了。
回到馬薩諸塞州之後，梅西又滿懷信心地幹起了布匹服裝生意。可是這一回不隻是他的店倒閉了，簡直是徹底破產，賠了個精光。