“先請教客戶，後指教客戶”是銷售員接近客戶並贏得客戶信任的一個好辦法。多數人尤其是有一定地位的人，內心深處都有一種指點別人的情結。所以，銷售員可以根據客戶喜歡充當“老師”的心態，先以謙虛的態度向他們請教，繼而在交談中展示自己的專業水準，這樣就不會顯得太突兀。
例如，下麵兩個銷售員與客戶初次溝通的態度不同，結果也截然不同。
先看下麵的案例：
銷售員：“趙總，您好，我是恒通電器新調來的區域經理小李。我現在已到達S市，能否約您下午見個麵，主要談一下本月的產品訂貨、回款、庫存處理以及您賣場促銷的問題。”
客戶：“噢，你是新來的李經理啊，真不湊巧，我這兩天剛好有幾個會議要開，咱們改天再約吧！”
銷售員：“怎麼會這樣呢？那您說個具體時間吧！”
客戶：“這樣吧，你沒事就到我辦公室門口來看看，如果我在，你就進來和我談談吧！”
再看另一個案例：
銷售員：“趙總，您好，您現在說話方便嗎？”
客戶：“你是哪位？”
銷售員：“你好，趙總。我是恒通電器新調來的小李，公司最近人事調整，讓我負責你們區域的業務。”
客戶：“你有事嗎？我現在很忙！”
銷售員：“也沒有什麼大事，就是想跟您預約個時間，去拜會一下您。我初來貴寶地，第一件應該做的事情，就是拜會一下您，好好向您請教！”
客戶：“嗬嗬，小李，你太客氣了，要不，你下午5點鍾過來吧。”
從上麵兩個案例中，我們可以清楚地看到，同樣的事情，同樣的客戶，當你用請教的口吻接近時，效果會好得多。
81.接近客戶應注意的細節
不拘小節，不足以成大事。在接近客戶的時候，千萬不要忽略那些會影響自己成敗的微小細節。
細節1：要信守約定的時間。
客戶決定向你購買產品，是對你極大的信任，當然，極大的信任是很多次微小信任的積累結果。你必須時時注意細節，信守時間就是其中重要一項。一旦承諾，即使口頭承諾也一定要照辦不誤。要牢記：一切行動，在時間裏都要留有餘地，以求在突發事件下的正點率。如你和對方約定見麵時間，如果過早地到幹擾了客戶正常工作不好，但如果因遲到而浪費客戶的時間就更不好，比約定時間提前幾分鍾到是最好的。
細節2：要做到儀表得體。
有調查顯示，80％的人喜歡以貌取人，而人的外在表現力90％是由服飾來顯示的。因此，作為一個銷售員，在接近客戶前要好好研究一下自己的服飾儀表。如果你以一副隨意的儀表麵對客戶，會讓對方認為是對自己的不尊重，含蓄的客戶會采取冷淡的態度，暗自決定不再與你打交道；遇到性子急的客戶，可能等待你的就是一場暴風雨。
細節3：談吐要得體大方。
常言道：“一句話可以把人說跳，一句話也可以把人說笑。”可見，談話是一門值得研究的藝術，一個會說話的人，總是到處受歡迎的。
一般來說，受歡迎的談吐應該具有如下特征：態度誠懇熱情，表達自然親切，措辭準確得體，語言文雅謙恭，不含糊其辭、吞吞吐吐，不信口開河、出言不遜。這些是交談的基本原則與禮節。
銷售員在說話時的聲音要適當。音調要明朗，咬字要清晰，語言要有力，頻率不要太快，也不可過慢。如果銷售員覺得自己的聲音不好聽，最好每天花5分鍾時間來練習發音，不間斷地練習一個月，就會有很大改善。銷售員與客戶交談要盡量使用普通話，即使不標準也沒關係。
與客戶交談時，應雙目注視對方，不要東張西望。說話時可適當做些手勢，但不要手舞足蹈，不能用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。與客戶交談時保持適當距離，講話時不要唾沫四濺。
要給對方說話的機會，不要自己說個不停。在對方說話時，不要輕易打斷或插話，應讓對方把話說完。如果要打斷對方講話，應先用商量的口氣問一聲：“請等一下，我可以插一句話嗎？”“我提個問題好嗎？”這樣可避免對方產生自己輕視他或不耐煩等不必要的誤解，如對方談到一些不便談論的問題，可以巧妙地轉移話題，不要輕易表態。
避免談論他人的禁忌。不要直接詢問客戶的工資、家庭財產等生活情況；要避免談論客戶曾犯過的錯誤或生理缺陷；不要對對方不願談的問題刨根問底；說了引起對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題；不要談疾病、死亡等不愉快的話題；避用粗俗之詞。
談話對象超過三個人時，不要隻把注意力集中到一兩個人身上，應不時與在場其他人攀談幾句，以免其他人產生冷落感。
避免習慣性的口頭禪，特別是那些不雅的口頭禪，否則會使客戶產生反感。與客戶交談不要過於文縐縐的，要口語化，這會使客戶感到自然親切。