第六，從對方的興趣、長處入手，展開話題。
第七，多運用讚美，不要踏入交談中的“雷區”。
要使交談收到良好的效果，除應講究談話的氣氛外，還需注意不要踏入交談中的“雷區”。
（1）不要質問客戶，用質問式的語氣來提問是最傷感情的方法，假如銷售員質問客戶：“您為什麼斷定這個產品質量不好？”“你為什麼不買？”不用說，接下來肯定是一番惡吵。
（2）銷售員在與客戶溝通時，發現他們認識上的缺陷時，絕不能開門見山地指出來，這會讓他們丟了麵子。記住，銷售員隻是合作者的身份，不好的話要留三分，感謝、讚美才是通用的、有效的語言。
（3）不要一次提太多問題，這會讓客戶覺得無從談起。同一時間隻問一個問題才是最好的選擇。
（4）慎提敏感性問題。如果你不得不詢問敏感性問題，事先一定要解釋提問的理由。如“趙總，你似乎對我非常冷淡，能否告訴我是什麼原因嗎？我之所以要問，是因為我很期望您能對我直言不諱，我好及時發現我的不足在哪裏，謝謝！”這種情況下，客戶非但不生氣，還會改變對你的態度。
（5）不要提最後通牒式、威脅性的問題。“您還不做決定嗎？”“這套產品您要買嗎？”這些問題由於類似“最後通牒”的形式，往往使客戶感覺到巨大壓力，也會讓他們為難。為了避免產生壓力，客戶就會毫不留情地拒絕你的建議。
106.學會傾聽的技巧
不懂得傾聽是銷售員的大忌。大多數銷售員從看到客戶的第一秒鍾起就異常忙碌：擺出種種咄咄逼人的進攻姿態，滔滔不絕地向客戶灌輸產品、服務、價格，他們總是試圖影響客戶，讓他們迅速做出購買決策。結果，銷售員越強勢，客戶溜得越快。
人們總是認為交際場上能說會道的人才是善交際的人，其實，善於傾聽的人才是真正會交際的人。大量事實證明，人際關係失敗的原因，很多時候不在於你不會說或說錯了什麼，而是因為你聽得太少，或者不注意聽所致。比如，別人的話還沒有說完，你就搶過話題，講出一些不得要領的話；還沒有聽清別人的話，你就迫不及待地發表自己的見解和意見；對方興致勃勃地跟你說話，你卻心不在焉、目光遊移，手上還在不斷撥弄這個那個。試想，誰願意與這樣的人交談？又有誰喜歡和這樣的人做朋友？
認真聽，能減少不成熟的評論，避免不必要的誤解。善於傾聽的人常常會有意想不到的收獲。可見，說固然是一門藝術，而聽更是一種難能可貴的交往藝術。
銷售工作中，通過傾聽，銷售員可以快速、準確地捕捉消費者的心理需求與願望，並設法給予滿足，從而創造真正意義上的“客戶滿意”。成功的傾聽需注意以下幾點：
（1）要有正確的“聽”的態度。聽別人講話，思想要集中，不要左顧右盼。如果你麵帶倦意，連打哈欠，消沉、冷漠、目光遲滯，會使對方覺得你不夠友好。如果你做一些不必要的小動作，如撓頭、掏耳、弄衣角、敲桌子、壓指節、抖腿等，則會使對方覺得你猥瑣不禮貌；如果你沒有急事，卻不時看表、看書報或看天花板，會使人覺得你很不耐煩，會產生被輕視的感覺。
（2）要善於通過語言、體態語言或其他方式給予必要的反饋，做一個積極的“聽話者”。例如，讚成對方說話時，可以輕輕地點一下頭；對他所說的話感興趣時，展露一下你的笑容；不時用“哦”“嗯”的聲音，表明自己對談話內容感興趣，以引起對方講下去的興趣。
（3）當對方說話時，不要打斷他的講話。這樣既會打斷對方的思路，又讓對方感到你不尊重他。事實上，我們常常聽到講話者這樣的不平：“你讓我把話說完，好不好？”當然，若是對方對某一問題表述不清或者出現遺忘現象而窘迫時，則應及時插話或提醒，這樣既可以調節氣氛，又能引導對方把話繼續下去。