在一個經銷商大會上，一位忠誠的經銷商熱淚盈眶：“我一直很感動，並不是你們幫我成就了宏偉事業，而是你們的業務員做了很多看似平凡的小事。這些小事，讓我感動，催我不斷地前進。”“感動”敲的是“心門”，感動客戶遠比打動客戶更重要。很多銷售員都在找銷售的秘籍，都在想如何才能搞定客戶，其實，最好的銷售秘籍就是用你的服務感動客戶。
144.最好的銷售是服務
營銷界有一句話：“售後服務乃是無聲的營銷。”的確，售後服務也是一種營銷手段，銷售員可以通過售後服務提高企業信譽，擴大產品的市場占有率，提高營銷工作的效率與效益。
現代社會中，越來越講究服務品質，所以在相互競爭中，除了商品質量以及價格的競爭以外，就是貼心的服務了。更多更好的售後服務，不僅會增加客戶對產品的信心，還會吸引客戶再一次消費與主動推薦。例如，汽車銷售員除了賣車之外，還要為客戶提供保險、理賠、拖吊、維修、保養、改裝等全方位服務，甚至連驗車都服務到家。所以說，在銷售之後，具備完整而熱誠的服務品質，是業務拓展時最重要的一環。
著名的銷售員坎多爾弗十分注重售後服務，他說：“要想與那些優秀的營銷員競爭，就應多關心你的顧客，讓顧客在你這裏有賓至如歸的感覺。你應該建立一種信心，讓他永遠不能忘掉你的名字，你也不應該忘記顧客的名字。你應確信，他會再次光臨，他也會介紹他的同事或朋友來。能使這一切發生的方法隻有一個，就是你必須為顧客提供優質服務。”
坎多爾弗的售後服務方式之一就是，在成交後著手給客戶寫上幾句什麼，或是打個電話。他認為，“如果不與你的顧客保持聯係，你就不可能為其提供優質的售後服務。”與客戶保持聯係，始終為客戶提供優良的售後服務，是坎多爾弗在其營銷生涯中自始至終都牢記著的信條，可以說這是他成功的關鍵所在。
或許有人認為服務是一種代價高昂的時間浪費，實際上這是一種目光短淺的看法。因為我們必須正視這樣的事實：服務質量是區分一家公司與另一家公司、這位銷售員與那位銷售員、這件產品與那件產品的重要因素。在如今高度競爭的市場經濟體製下，沒有一種產品會遠遠超過競爭對手，但是，優質服務卻可區分不同企業和不同銷售員。一旦你確實為客戶提供了優質服務，無疑你就會成為令人羨慕的銷售高手中的一員，你比你的競爭對手更具優勢。
145.沒有售後服務的銷售無法成功
有一個規模相當大的住宅區前有一家A雜貨店，而離此約4分鍾路程的地區還有一家B雜貨店。這兩家商店所賣的商品及價格完全一樣，沒有高低之別。從理論上說，住在該社區的每家住戶理應到較近的A雜貨店采購才對，可是有50%的居民寧願多步行4分鍾到B雜貨店采購。為什麼會這樣呢？因為他們對B雜貨店的感覺較好，這家店提供的配套服務讓他們更放心。
B雜貨店的成功告訴我們，銷售不僅僅是商品和價格，而是商品+價格+服務，B店就勝在為客戶提供了優質的服務。
許多企業和銷售員將產品售出後便不聞不問。殊不知，沒有售後服務的商品是沒有保障的商品；沒有售後服務的銷售在客戶眼裏是沒有信用的銷售；不能提供售後服務的企業和銷售員，最終也無法贏得客戶的信賴和忠誠。在現代營銷中，“服務是最好的銷售”的理念被日益重視，服務逐漸成為戰略焦點，不懂得售後服務的企業和銷售員是無法立足的。