對於服務人員來講，要想提供優質的服務，必須要有最專業的服務素養。但對具體做服務工作的人來講，服務卻受其專業素養的限製。做好服務或者說把服務做到最優化，就必須成為專業上的強手。
服務禮儀體現服務素質
服務禮儀是服務行業中的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規範，也就是說，掌握服務禮儀是任何一個專業服務人員所必須具備的。在與顧客交往的過程中，舉止行動和儀容儀表是給顧客第一印象的主要因素，這些會影響顧客對你的專業能力和任職資格的判斷。
一個優秀的服務人員必定是一個具有魅力的人，而這種魅力不是來自他的外表或他的學曆，而是來自於他平時積聚的涵養，而一個人的涵養如何，則往往又是靠他懂得多少禮儀而決定的。
有一家知名的公司招聘客戶服務人員，公司提供的待遇非常優厚，有許多人在等著總經理麵試，叫到誰，誰就去經理室，大多數應試者都沒有敲門，就推門而入。當叫到一位年輕人的時候，他在門口敲門問到：“我可以進來嗎？”總經理說可以，年輕人才進去了。
幾天以後，這家公司便通知這位年輕人去上班。過了一段時間，年輕人和總經理在就餐時聊天，就問總經理看中了他什麼。總經理回答說：“說老實話，你哪一點都不比別人強，我看中你的是，你進我房間的時候敲了門。敲門說明你很懂禮貌，而懂禮貌，說明你有修養。有修養是做好客戶服務工作最基本的素質，所以我選了你。”
修養是一個人內在的品質，一個人的內在品質就是通過外在的禮儀表現出來的。作為服務人員，一定要掌握良好的待人禮儀，給顧客展現一個有修養的服務形象。因為，你代表的不僅僅是你自己，還代表了公司。
有一個廣為流傳的故事，就是我國有一家醫療器械公司與美國客商達成了引進“大輸液管”生產線的協議，並於第二天上午正式簽字。但就在這時，事情卻出現了意外。當這個公司的總經理陪同外商參觀車間的時候，車間裏有一位員工向牆角吐了一口痰，然後用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長送去一封信：“恕我直言，一個員工的衛生習慣可以反映一個公司員工的基本素質。況且，我們今後要生產的是用來治病的輸液管。貴國有句諺語：人命關天！請原諒我的不辭而別……”
一個員工惡劣的行為讓公司失去了一次發展的良機，可見，沒有禮儀和修養是一件非常可怕的事情。
掌握服務禮儀是非常重要的，如果你掌握了基本的商務活動禮儀，會使你適應商務場合的禮儀要求；掌握了基本的化妝、著裝技巧，會使你更加得體大方；了解和掌握接待客戶的禮儀細節，會讓你的每一位客人賓至如歸；掌握了拜訪客戶的必備禮節，可以讓你從細微之處體現對他人的尊重；熟悉與掌握商務餐禮儀規範，在商務餐中“餐”出您的風度與端莊。
服務禮儀是表現律己、敬人的一種行為規範。對於企業來說，禮儀是表現企業對客戶人性化的服務和關愛的重要途徑。禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。同時，一個服務人員是否講究禮儀，也時刻影響著企業的形象。因此，學習禮儀知識、應用禮儀知識是每一個員工的必修課程。
一般的公司都會在服務禮儀上對員工進行培訓，如果公司暫時沒有進行這方麵的培訓，每個員工都應該自己去學習這方麵的知識。
服務素質：
· 作為服務人員，不要認為你的一舉一動、一言一行僅僅是你個人的事，這關係到公司的形象和服務的質量。
· 規範服務禮儀既能提高客戶的滿意度，又能提高公司的品牌形象。
服務行動：
· 認真執行公司的“服務禮儀規則”，這會讓你在服務工作中受益匪淺。
· 每天早上的晨會、每個周末的培訓課以及每個月的團隊活動，這些都是你強化服務禮儀，增加服務素質的好機會。
著裝合適才能吸引顧客
許多研究結果表明，在與人交往的過程中，合適的著裝可以贏得對方的好感，因為服裝可以傳遞給人許多信息，如一個人的形象、品位、素養、社會地位等。不僅如此，著裝者如果穿著合理、舒適，自己也會產生愉快的情緒。
實踐證明，合體的打扮可以使男士顯得瀟灑、從容，使女士顯得端莊、動人。在現實生活中，一個人的著裝打扮，會有意無意地在人們心裏引起某種感覺和留下某種印象，衣著打扮在現代已是文明程度和精神麵貌的反映。
著裝合適是一個服務人員最起碼的服務素養。作為服務人員，每天要麵對許多陌生的客戶，如果能夠有一個合適的著裝，就容易引起對方的注意，給對方留下一個深刻的印象。
因此，服務人員的著裝打扮要適宜得體，但具體究竟穿什麼樣的衣服才是合適的，這主要根據你所處的行業情況、銷售的商品特性、季節、具體環境和顧客的身份而定。如果著裝合適，首先能營造出協調、氣派的氛圍，能增強自己的自豪感，提高自信心，也便於客戶對你的識別，從而易於交流。