如果每一個公司的管理者都能夠重視員工，體現以人為本的管理理念，把員工的前途和公司的命運緊緊相連，那將會打造出一支非常團結而有戰鬥力的隊伍！
服務素質：
· 一個管理者，要有從善如流的氣度和修養。
· 聆聽員工的聲音，了解他們的意見和看法是打造優秀服務團隊的重要條件。
服務行動：
· 以真誠和歡迎的態度聽取員工的意見。
· 管理者要在組織內部創造一種積極發言、敢於發言的氣氛。
· 對員工提出的意見要給予尊重，對員工的新思想、新方法、新思路給予讚賞。
員工要為決策者提供信息
在一個團隊中，必須實現互動才能讓管理變得順暢。管理者不僅要傾聽員工意見，員工也要積極反映情況，提出改進工作的辦法。這樣，一個團隊才可以實現良性互動。
所以，作為一名合格的員工，最基本的是要了解公司，了解公司的理念和政策，了解工作夥伴，了解各種日常的製度，積極學習和尋找更好的工作方法。除此之外，還要了解顧客，明白怎樣做、怎樣改變才能讓顧客更加滿意，並把自己的意見反映給公司高層的管理者。
日本三菱公司特別重視基層員工信息的收集，而員工也樂於為公司積極反映情況。
在日本三菱公司北京分公司的員工工作一段時間都會養成一種習慣，就是每周寫一篇關於中國汽車工業情況的報告，包括汽車的生產狀況、市場潛力、消費者購車動向等。由於這種信息報告及時、內容全麵，三菱公司管理層總是能夠據此及時調整經營策略。
一些服務人員認為決策是管理者的事，跟自己沒有關係。持有這種想法的員工，平時總是隻顧做好職責內的事，以幹好本職工作為滿足，缺乏團隊參與的熱情。豈不知，在市場競爭如此激烈的今天，公司與公司之間的競爭、個人與個人之間的生存競爭都異常激烈，如果一個人不具備合作的精神，不能充分利用團隊提供的平台，就很難有出色的表現。
缺乏參與熱情的員工是不合格的員工，隻有積極參與到團隊中，想得更多，做得更多，才能適應市場的變化，才能滿足公司的需要，才能獲得自身的發展。
在現代化的管理中，決策已不再是管理者的事了，現代管理要求打破層級界限，將各種新信息、好點子彙集起來，變成領先市場的優勢。因此，任何一名服務人員都要為決策積極提供意見和信息。具體來講，應該做到以下幾點：
首先，一線服務人員需要積極反映顧客的訴求。作為與顧客接觸最近的人，一線員工最清楚顧客喜歡什麼、希望什麼、厭惡什麼，而這正是決策的必要依據。任何決策如果偏離了顧客的需求，必然會偏離市場軌道，這是無可爭議的事實。
其次，要提供產品及服務信息，及時了解哪種產品已經過時或即將過時，而哪些新產品又將走俏市場；哪種價格超過顧客的心理底線，哪種服務讓顧客感到不便。所有這些都是一線員工應該了解和掌握的，這些信息是決策層改進和創新的最好依據。
最後，為管理者積極出謀劃策。因為決策人員與基層員工所處的環境不同，看待問題的眼光是不一樣的，麵對同樣的事，雙方的心理感受和認識層次大不一樣。由於員工站在最前沿，更清楚真實情況，看問題更接近實際，所以雖然是管理者，但有時他們看問題不一定比員工深刻。這正是許多管理者逐漸被淘汰而員工成長為決策者的原因。
所以，任何一名員工都應該樹立成長的信心，不能認為自己隻是一個普通員工，水平肯定沒有上司高，而應該看到自己的優勢，像老板一樣思考問題，不吝惜自己的創意，隨時為決策者提供合理建議。這不僅對個人和團隊的整體工作都有好處，同時也是一個表現自己和爭取發展機會的重要途徑。
服務素質：
· 對任何一名員工來講，熱愛自己的公司是一種必須的美德。
· 對公司保持忠誠，自己才能獲得發展的動力和空間。