很多私營公司的經營者也許聽說過CI（企業形象策劃設計）戰略，但對CS（顧客服務）戰略十分陌生，其實CS戰略也並不複雜，它也屬於公司經營的一種理念。
當CI設計從西方湧入中國企業之時，日美等西方國家已經實施起另一種更新的企業經營戰略——CS。CS比CI更勝一籌的特點就是，CI從企業本身出發，通過塑造企業形象來吸引顧客，從而使企業生存發展；CS則直接從顧客的需要出發以提高顧客滿意的程度，從而吸引消費者……
美國質量協會等機構公布了顧客滿意的指標，顯示出40個不同行業質量改進措施與投資收益的關係，排在第一位的是最早運用CS的汽車行業。
可見，CS戰略是有其優越之處的。要實施CS的戰略，應做到以下幾點：
（1）從顧客的角度來設計和生產商品，在任何產品開發研製之前，要先考慮顧客的需要。
（2）建立客戶管理係統，充分授權處理消費者的問題。應設專門的機構和人才來負責接受和處理消費者的不滿意投訴。
（3）健全顧客服務係統。要有專門的產品送貨、安裝、調試、維修等隊伍，要有迅捷的零部件供應和配送隊伍，要做到及時、周到。例如德國大眾汽車公司始終保持某一型號的最後一輛車出廠後15年內的汽車零配件。
（4）收集顧客的建議和意見。顧客的建議是產品改進和產品開發的主要創意來源。美國進行的一項調查表明，成功的產品中有60%—80%來自用戶建議。美國著名企業寶潔公司開設了“顧客免費服務電話”，凡給公司提建議的電話，一律公司付費。
（5）留住老顧客。企業要想得到消費者永久的支持和回報，必須做好對消費者的初次接待服務工作，提高回頭率的比率。美國汽車行業的一項調查表明，一個滿意的顧客會引發8個潛在新顧客，其中至少有一個會成功。所以，必要時要給老顧客更大的好處。
CS企業經營戰略有點似中國商家的一句話：“想顧客所想，急顧客所急。”隻是在西方這一理念提出來更懸一些，將其從理念一步步演化成一種行動，一套服務係統。
溝口雄二在繁華的東京銀座開了一家百貨商店，應該說這裏的位置是比較好的，每天來往的人也很多，可是生意卻不好做，開業兩三年，生意冷冷清清，這讓溝口大惑不解。善於動腦筋的他決定到那些生意好的地方去觀察。
通過很長時間的觀察，溝口雄二得出這樣的結論。平時光顧百貨公司的人中女性要占到80%
……即使有男子來商店，也大多是陪妻子購物，很少單獨買東西。在這些女顧客中，白天來的大都是家庭主婦，晚上5點半以後來的是下班後的小姐們。認識到這一點後，溝口雄二決定將自己的百貨商店的營業對象限定在女性身上。