“口才事典”
客戶：“啊，原來你是××公司的推銷員啊。”
銷售員：“是的，胡先生。這次我來主要是想向你介紹我們的最新產品……”
客戶：“來，來，來，過來坐。咱們可不用見外啊，我和你們公司以前的市場總監是好朋友呢，你們公司的這些業務，我都很清楚。”
銷售員：“是嘛！我和他的關係也不錯，那咱們也算是朋友了。”
客戶：“照我說啊，你們公司的業務上存在一個問題，就是業務有效管理的問題，這個我很清楚。你自己應該清楚吧？”
銷售員：“我不太明白你的意思，請胡先生詳細說一下。”
客戶：“這個嘛，就是……”
……半個小時過去了。客戶說：“啊，我還要去開會呢，差點給忘了。你們公司的產品啊，我現在沒有興趣，回頭再說吧。”
銷售員：
分析誇誇其談的客戶雖然比沉默寡言的客戶要好一些，他們毫無遮攔，有什麼說什麼，銷售員很容易從對方的說話中得到很多有利的信息。但這類顧客也是非常糟糕的交談對象，因為他總是滔滔不絕，占領說話的主導地位，讓銷售員跟著他的思路走，最終花費了很長的溝通時間，但卻對產品的銷售沒有太大的作用。
誇誇其談的客戶也是在日常生活中容易遇到的，和這類客戶保持友好的溝通倒不是什麼大問題，隻要銷售員能夠在談話的過程中占領主導地位，引導客戶多談與銷售有關的問題，再運用各種成交技巧，一般就能達成交易。
誇誇其談的客戶按照客戶談話的目的可以分為兩類：一類是想用他的口才技巧使銷售員退卻；一類是天生具有愛說話的個性。銷售員在麵對誇誇其談的顧客時，要先確定客戶的類別，然後再具體對待。
（1）應對多話是為了擊退銷售員的客戶
在這種情況下，客戶是有意拿“誇誇其談”作為擋箭牌，占用更多的銷售時間，使銷售員在客戶海闊天空的廢話中迷失方向，而分身乏術，最終隻好無奈地放棄推銷。
所以，銷售員應該學會從客戶的談話內容中發現客戶內心真實的想法和抵觸情緒。這時，銷售員可以運用最直接的方法，利用客戶心理的誤解、矛盾和欲望來攻擊客戶要害，促使事情明朗化。
（2）應對天生話多的顧客
這類顧客沒有什麼壞心眼，相比前一種顧客要好得多。因此，銷售員應對這類顧客，隻能本著“不怕苦、不怕累”的心態，任憑客戶怎麼挖苦、反駁、攻擊、諷刺你，都不要和他爭執或表露出不自信的情緒，讓顧客說個痛快，在他盡興之後，再和他談論產品問題，客戶自然非常容易接受。
但是，無論針對哪種客戶，銷售員銷售成功的關鍵是看在一定時期內的銷售總量，而不是看你是否能夠說服哪一個顧客。因此，為了提高銷售總量，就需要在較短的時間內完成交易。所以，銷售員應該單刀直入，在客戶談論的間隙直接涉及銷售問題的關鍵，避免繼續和客戶漫不經心地胡扯。
和誇誇其談的客戶道別是一個讓很多銷售員頭疼的問題，如果道別的時機和方式不當，就會被客戶認為服務不周到，缺乏誠意。
如何把握時機，在不傷及客戶感情的狀況下，及時向客戶道別呢？
下麵是一個成功的例子：
“您的講話太有意思了，我的收獲很大。您看，我把時間都忘了，我希望下次有機會再能與你長談。”這樣既稱讚了客戶，又表明自己確實有重要的事情去辦，不能和客戶繼續談下去，這樣就不會傷害客戶的感情了。在向客戶道別時，把握時機很重要。一般來說，當客戶吸氣，就表明談話到一個段落了；而當客戶吐氣，就表明客戶又要講話了，所以要把握好這個時機。
口才心經
應付喜歡講話的客戶，銷售員要不怕“苦”、不怕“累”，在時間允許的情況下給他們說話的機會。
對善於表現自己的客戶，銷售員要多顯示自己的專業知識，這樣就會博得客戶的信任，交易成功率就比較大。
銷售員和客戶溝通時，要注意控製閑聊的時間。
掌握好與誇誇其談的客戶告別的時機，避免讓他難堪。