2.網站交易規則
賣家應詳細了解網店的交易規則，學會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。這樣才能遊刃有餘地應對顧客的提問。有的時候，顧客可能第一次在網上交易，不知道該如何操作，這個時候，就需要賣家來為顧客做一些交易方式上的說明。有時還需從細節上去指導顧客如何操作。
3.支付知識
現在在網上交易一般通過第三方支付平台和銀行付款方式交易。顧客若選擇銀行轉賬，應建議顧客最好采取同銀行轉賬，可以網上銀行付款，櫃台彙款。而且在告知顧客彙款方式的時候，應詳細說明是哪種銀行卡、銀行卡和存折的號碼、戶主的姓名。
賣家還應該建議顧客盡量采用支付寶等第三方支付平台付款方式完成交易，這也是為了保障顧客的利益。如果顧客由於各種原因拒絕使用支付寶交易，則需要去判斷顧客確實是不方便還是有其他的考慮，如果顧客有自己的考慮，應該盡可能打消顧客的顧慮，促成安全交易。如果顧客確實不方便，則應該向顧客了解他所熟悉的銀行，然後提供相應準確的銀行賬戶，並提醒顧客付款後及時通知。
4.物流快遞知識
賣家或客服人員應詳細了解不同物流快遞方式的價格、速度、聯係方式、查找方式。
（1）詳細了解不同物流方式的運作方式。一般為郵寄，郵寄分為平郵（國內普通包裹）、快郵（國內快遞包裹）、EMS，最好還應了解國際郵包（包括空運、空運水陸路、水路）；快遞，快遞分為航空快遞包裹和汽運快遞包裹；貨運，貨運分汽運和鐵路運輸等。
（2）詳細了解不同物流快遞方式的計價方式。
（3）了解不同物流快遞方式的送達速度。
（4）了解不同物流快遞方式的聯係方式，最好準備一份記有各個物流快遞公司聯係方式的小冊子，同時要了解如何查詢各個物流快遞單位的網點情況。
（5）了解不同物流方式應如何查詢送貨情況。
（6）了解不同物流快遞方式的包裹撤回、地址更改、狀態查詢、保價、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等。