網店賣家在做客戶服務時，有的是自己親自上陣，規模較大的網店還會設有專門的服務人員。但不管采取什麼服務方式，提供客服的人員一定要熟悉網店經營的各個環節，並具備相應的專業素養，以便隨時解決顧客的各種疑問。
一、顧客服務的基本能力
1.熟悉電腦操作
服務顧客，一般不需要具備太高深的電腦技能，但需要對電腦有基本的認識，要會下列基本操作：
（1）熟悉基本的WINDOWS操作係統。
（2）能夠熟練使用WORD和EXCEL等辦公軟件。
（3）會收、發電子郵件。
（4）能夠管理電子文件。
（5）熟悉網絡搜索工具，並能夠找到需要的資料。
（6）錄入速度要快，至少應該熟練掌握一種輸入法。
2.個人品格要求
（1）誠實守信
賣家都在強調誠信，在服務顧客時，更應該堅持誠信的工作態度，誠信待客，如實回答顧客的各種問題。
（2）要具備足夠的耐心
網絡上的顧客和現實中的顧客一樣，形形色色，各種性格的人都有，有些顧客天生謹慎，他們往往會向賣家提出各種各樣的細節性問題。對於這些顧客，賣家一定要有足夠的耐心，不可流露出不耐煩的情緒，對他們的問題要去耐心解釋，以打消客戶的疑慮，促成交易。
（3）仔細認真
網店經營的商品都不可能是一兩件甚至幾件，很可能是數十上百件。因此，麵對店鋪中的眾多商品，以及不同的顧客和不同的訂單，在做相關服務時一定要異常仔細認真，這樣才能避免出現失誤。
（4）有處處為顧客著想的覺悟
賣家要站在顧客的立場上，設身處地來體會顧客的處境和需要，從而給他們提供最合適的商品和最貼心的服務。
（5）良好的自製力
自製力就是控製好自己的情緒，賣家在為顧客提供服務時，首先要有一個好的心態來麵對自己的工作和顧客，不要讓自己的情緒波動在顧客麵前表現出來。而且，即使遇到一些態度倨傲甚至無理取鬧的顧客，也不要輕易動怒，而要曉之以理、動之以情。
二、顧客服務需具備的專業知識
1.商品知識
賣家應當對網店所經營的商品種類、材質、尺寸、用途、注意事項等有一個詳細了解。最好還應當了解行業的有關知識，並對商品的使用方法、維護方法等有個大致的了解。另外，有些商品可能隻會適合部分人群，如化妝品，就關係到一個膚質的問題，不同的皮膚性質在選擇化妝品上會有很大的差別；如奶粉，特別是嬰幼兒奶粉，有著嚴格的年齡段劃分；如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。對於這些情況，賣家都需要有一個詳細的了解，並告知顧客。