一流的服務永遠是商家用來打動顧客的一種屢試不爽的方法，服務看似和交易沒有直接的關聯，但它卻又實實在在地左右著顧客的購買欲。試看那些比較成功的賣家，大多都在服務上有自己的獨到之處。因為，商品是死的，相同的商品到處都是，最終能給顧客留下深刻印象的，最主要的還是賣家的服務。
一、用真誠的服務感動顧客
賣家的服務態度直接影響顧客購買欲及對店鋪的評價。有的賣家將所有精力都集中在商品進貨上，對於售後、客戶服務卻沒有給予足夠的重視。他們或許不知道，很多顧客即使對店裏的產品非常滿意，但也會由於賣家態度不佳，而不下訂單，而給出不好的評價。所以說，賣家的良好態度和熱情的客戶服務在經營中是很重要的。
那些成功的賣家都是懂得傾聽顧客聲音的，他們會將服務顧客、滿足顧客的需要當做自己最重要的事情。盡管有時候顧客不一定是對的，但成功的賣家一定會站在顧客的立場來思考所有問題，盡自己所能讓顧客滿意。
但是，一時滿意的顧客並不一定會成為店鋪的忠實顧客，往往別的店鋪一打價格戰，這些顧客就會立刻被吸引過去。隻有內心受到感動的顧客，才可能真正成為店鋪的忠實顧客。如何才能打動顧客呢？隻有那些發自內心的真誠服務。
楠楠經常去一家網店購物，有時還會介紹周圍的朋友前去選購，大家經常開玩笑問她：“你是不是這家店的義務推銷員啊？”每及此時，楠楠就會認真地跟大家解釋其中的緣由。
原來，在2008年底，楠楠在一家網店中訂購了一件衣服，準備作為禮物送給一個朋友。
兩天之後，衣服寄到了楠楠手裏，楠楠興高采烈地將衣服作為禮物送給了自己的好朋友。沒想到幾天之後，這個朋友卻有些失望地問她：“楠楠，你那件衣服是從什麼地方買的？剛一下水就變形了，縮水好嚴重呀！”
楠楠看到朋友洗了之後的衣服，果然縮水很嚴重，已經沒法穿了。盡管朋友勸她說：“算了吧，又不是故意的。”但是楠楠依然覺得很窩火。
回到家後，楠楠立刻找到店主的網上聯係方式，並將自己的問題留言給她，希望店主能夠妥善解決。但是，冷靜下來之後，楠楠又想：錢都給了對方了，看來也隻能自認倒黴了。
讓楠楠感到意外的是，第二天，她的電話響了，打電話的正是那個賣家。在電話中，對方不停地道歉，並且對楠楠說，很感謝她的反饋意見，自己那批衣服也不會再出售了。而且為了表示對楠楠的歉意，店主表示一定要雙倍賠償。
聽到店主這麼客氣，楠楠反倒有點不好意思了，於是便對店主說：“大家做生意都不容易，你隻要給我退回貨款就可以，就不用雙倍賠付了。”
出乎楠楠意料的是，三天之後，郵局寄來了一張彙款單，上麵是店主寄來的雙倍賠付的貨款，留言欄裏還寫滿了道歉的話。拿到彙款之後，楠楠非常激動，逢人便說起這件事，說自己真沒想到，網絡上還有這麼講信用的商家。
從那以後，楠楠就和店主成了很好的朋友，不但自己經常去那家店裏買衣服，還向周圍的好朋友們推薦這家以誠待人的網店。
就這樣，賣家看似在一次生意中遭受了一些損失，但卻將誠實守信的名聲傳播在外，而且在打動了顧客的同時，也贏得了更多的忠誠顧客。孰輕孰重，各賣家可自己去仔細掂量。
現實中，有很多網店出於各種原因，往往都會喊出“讓顧客滿意”的口號。其實，在現實中真正能夠做到幾成，也隻有賣家自己清楚。當然，對於這種作秀的手法，同樣也隻能得到顧客的同等對待，而根本不可能真正打動顧客的心。賣家隻有做出真正讓顧客感動的事情，才能真正聚攏一批忠誠的顧客。