二、認真地為顧客答疑解難
當有兩件質量相似但賣家服務不同的商品擺在顧客麵前，顧客會如何進行選擇？毫無疑問，顧客當然會選擇有客戶服務保障，並且服務質量高的那一個。因為，在多數情況之下，說服顧客掏錢購買的決定性因素不隻是商品本身，更有它的客戶服務。有著良好客戶服務的賣家不僅能給人以信任感，還能讓人感受到他的專業性。而且一個完整的銷售過程理應包含著一整套的配套服務，處處為顧客答疑解難，而絕不是賣家施舍給買家的小恩小惠。
當然，要做到這一點，就要求賣家不僅要有一顆全心全意為顧客服務的心，還要有一定的專業知識，否則就會“心有餘，而力不足”了！
陶陶經營著一家化妝品網店，她最初之所以選擇開化妝品店既是出於自己的愛好，也是聽別人說這行利潤高，所以，就做起了這行。
最初，陶陶對化妝品幾乎一無所知，連商品的介紹性文字都寫不好，生意也是一直沒有太大起色。後來，無奈之下她索性把每一款化妝品的說明書抄到商品文字說明上，這樣就解決了商品的介紹問題。
沒想到，新的問題又來了，原來顧客在看過商品介紹之後，如果有感興趣的產品，就會向陶陶提出各種問題，例如，“自己是油性膚質，這款產品自己可以用嗎？”、“這款產品和其他產品可以混合使用嗎？”等之類的問題。
開始，陶陶麵對顧客的提問，都是一頭霧水，無言以對，也因此而失去了很多成交的機會。為了擺脫這種尷尬的局麵，陶陶決定開始認真學習化妝品使用的各種專業知識，以及各種護膚知識。
為此，她訂閱了大量關於化妝品和護膚方麵的雜誌，並且報了一個美容護理方麵的進修班。功夫不負有心人，經過一段時間的刻苦學習，陶陶儼然成了一個準護膚專家。這樣一來，她不僅能夠遊刃有餘地解決顧客的各種疑問，而且，為了吸引顧客，陶陶還在自己的博客上麵辦了一個護膚講座，效果非常好，同時也起到了良好的宣傳效果。對每一位顧客的提問，陶陶都會耐心地加以講解，並免費對顧客的皮膚進行測評和分析。有時，顧客不知道如何選擇護膚品，陶陶還利用這樣的機會向顧客宣傳護膚知識，並且認真為顧客搭配一整套適合的產品。顧客購買之後，她還會告訴顧客一些使用化妝品的禁忌和小竅門，讓顧客感覺非常超值。
正是有了這些貼心的服務，陶陶的生意也開始紅火起來，店裏每個月的營業額都在萬元左右，利潤也相當可觀。
事實就是這樣，當你充分解決了顧客的疑問之後，那交易也就自然而然達成了。因此，為了在這方麵更好地服務顧客，賣家要加強對自己所經營產品的業務了解，爭取讓自己成為相關產品領域內的專家。
三、細致入微的客戶服務
對於網店賣家來說，圖片不清楚、庫存不足、訂單處理滯後、發貨不及時等細節性不良因素都會影響店主的生意和信譽。所以店主要盡量避免上述情況的發生，如果事情發生了，就要想辦法解決，用良好的服務來及時進行補救，做到顧客滿意為止。