欣欣在網絡上經營著一家服裝店，這個服裝店裝修精致，服務到位，很多網友都將這裏當做自己的溫馨聚會屋，有什麼煩心事、高興事總是喜歡跟欣欣傾訴。欣欣就會耐心地跟這些好朋友聊天，或者分享他們的快樂，或者幫助他們想辦法渡過難關。
說到這裏，你一定覺得奇怪，為什麼欣欣人緣這麼好，能獲得這麼多顧客的信任和青睞？
其實，欣欣的秘訣就是做個“有心”人。具體說來就是記住每一名顧客的姓名、年齡、住址、職業、服裝尺碼和愛好興趣，甚至生日和結婚紀念日等重要日期，利用每一個談話的機會了解對方的性格、喜好等，以便做好周到而細致的客戶服務。
在欣欣的電腦裏有一個自製的顧客檔案，裏麵有顧客的姓名、性別、職業、住址、電話、QQ號、留言時的姓名、電子郵箱、身高、三圍、購買過的服裝編號、每一次的購買記錄、購買商品價格等。
有了這個檔案，欣欣就如同有了一件戰無不勝的法寶。欣欣會在自己的老顧客過生日時，或者某個重大的紀念日時，以朋友的身份為顧客發送賀卡或者郵寄紀念品，予以問候。
每次有熟人來光顧小店，欣欣都會熱情招待。她會根據對方已經購買過的服裝款式向顧客推薦同類風格的服裝，並且能夠說出對方的身材尺碼和偏愛的顏色，這些都會給對方一個驚喜。
凡是老顧客下訂單時，欣欣都會主動報出對方的聯係方式和郵寄地址，買家隻要簡單核實一下就可以了。這樣買家在下訂單的時候，就可以省很多事，不用再詳細填寫訂貨表格了，因此頗受大家歡迎。
時間久了，欣欣就跟這些買家成了好朋友，大家無話不說。店裏有了新款服裝，欣欣就叫大家來選購；買家有了什麼穿衣打扮上麵的問題就來跟她講。一來二去，欣欣店裏的服裝銷量越來越好，她的朋友也越來越多，這些好朋友顧客還給她帶來大量新的顧客。
通過這種友情銷售方式，大家給欣欣送來了源源不斷的生意，欣欣也給大家帶來了真正的實惠。以至於有很多顧客，在別的地方看好衣服以後並不購買，而是到欣欣店裏來，讓她幫忙給自己采購，價格當然比別的店便宜不少。
欣欣在商品進貨時，嚴把質量關，有時不小心進了不過關的商品，她寧可自己吃虧，也堅決不從自己手裏出貨。有的時候，如果不合格的商品到了顧客手裏，欣欣一旦發現，就會向顧客一個一個地道歉，並且給大家退還全部貨款。
而在經營過程中，欣欣也難免會遇到一些問題，但她都能夠用自己的良好服務予以巧妙化解。由於經營有方，欣欣的網店裏常常出現大量顧客同時選購商品的局麵。顧客多了，欣欣一個人就會招呼不過來，有些顧客就會受到冷遇。但是，在這種情況下，欣欣也能做到每次都能令所有顧客滿意，從來沒有顧客因為受到怠慢而離店遠去。
原來，欣欣每次都會按照排號的方式，讓接受服務的顧客排隊。對於排在後麵的顧客，她都會深深地進行道歉，並且向這些顧客饋送小贈品。
每次她都會對排著隊的顧客真誠地說：“對不起，你的前麵還有幾位顧客，為了表示讓你久等的歉意，請接受我店免費的購物贈品。謝謝。”
有的急脾氣顧客可能正要發火，但是，當他們看到店主這麼真誠而又用心的道歉，還有哪位顧客不能理解繁忙的店主呢？
欣欣的獨到服務也得到了顧客的讚賞，很多顧客在給欣欣留言的時候都寫道：“欣欣掌櫃，謝謝你。在你店裏買衣服，我特別放心，從來不用擔心衣服的質量會有問題。我甚至可以不用記住自己的衣服尺寸，可以不用留下自己的郵寄地址和電話。”
“你的敬業精神為我們帶來太多的方便。掌櫃，加油啊，成功永遠屬於有心人，我們永遠支持你！”
在這些熱心顧客的幫助下，她的生意做得非常順利。欣欣常說：“做生意最重要的是用心。隻有付出真心，才可以換取顧客的信任和支持。先做人，再做生意，就沒有不成功的理由了。”話語雖然簡單，但是其中蘊含的道理，值得少數急功近利的掌櫃慢慢領悟。