3.服務與顧客跟蹤
服務是購物網站成功的另一個重要因素，服務最關鍵的考量標準是顧客的感覺及顧客是否滿意，而這些又取決於服務的及時性、周到性、是否超出了顧客期望值等。另外，B2C網站服務還表現在網站頁麵的設計、購買流程的優化、UI和UE表現等方麵。歸根結底，服務的本意就是想盡一切辦法讓顧客建立起在自己的網站上的購買習慣。
在傳統的產品銷售體係中，對於顧客的跟蹤是比較困難的。如果希望得到比較準確的跟蹤信息，則需要投入大量的精力。然而網上購物網站解決這些問題就比較容易了。通過顧客的注冊情況、對網站的訪問情況以及提交表單中的信息，商家就可以得到更多關於顧客的信息。誰訪問了網站？從哪裏訪問的？訪問了哪些網頁？最為重要的是顧客對什麼產品感興趣？他們到底購買了什麼產品？這些信息都對產品的進一步銷售有巨大的影響力。
4.宣傳必不可少
在當今這個物質充裕、供大於求的社會，酒香也怕巷子深，如何將你的網站以最方便最快捷的方式展現在顧客的麵前？在傳統領域，可以通過實體店麵來實現，而在互聯網上，就表現為如何做推廣，如何讓更多的顧客能夠看到你的網站，這樣才能打開銷售局麵。可供購物網站推廣的方式是多種多樣的，通常可以考慮以下幾種：
（1）付費搜索引擎
付費搜索引擎是購物網站類電子商務公司最常用的一種推廣方式，因為現在使用搜索引擎進行信息查找的用戶很多。目前比較成功的京東商城和卓越等購物網站都在使用付費搜索引擎。當然，這種推廣方式的投入也很大，各商家可根據自己的情況，有選擇性地使用，應盡量加大使用泛關鍵詞和長尾關鍵詞的投放量。
（2）新聞與軟文推廣
新聞投放的原則是為了讓網站的促銷活動能在社會上引起轟動效應，因此在寫新聞稿的時候就應堅持抓住事件和促銷活動的重點，同時還要拿出網站的差異化來讓顧客理解自己的品牌跟服務與同行的不同之處，從而讓顧客接受自己。軟文的推廣主要是通過一些論壇的軟文發布，主要涉及的是產品促銷與推廣經驗的分享，以及事件的炒作等。當然，對於各類型的軟文要選擇不同的發布平台，才會收到更好的傳播效果。
（3）論壇推廣
在論壇上，除了可采用軟文推廣之外，還可以聯係一些論壇的管理員聯合舉辦一些活動，或者是通過他們發放一些優惠券，也可以讚助一些獎品給他們來搞站內活動。另外，如果有可能的話，還可以在相應的論壇中專門設置一個自己網站的版塊。同時在論壇推廣當中可以加入一些文字鏈接的廣告，以擴大宣傳的覆蓋麵。
（4）網址導航站推廣
目前，網址導航站的影響還是不容小視的，在一些導航站掛上自己的網站名稱，可以給網站帶來可觀的流量，當然應該選擇那些網民常用的網址導航網站。
（5）郵件營銷
郵件營銷包括站內郵件營銷與站外郵件營銷，站內郵件是當網站的會員基數達到一定程度之後采取的一種手法，主要目的是讓這些會員進行重複購買，如果能做到讓他們重複購買的話，那麼就會減少帶來一個消費者的成本，減低推廣的成本。站外郵件營銷主要是為了發展新的顧客，這方麵需要的投入也會大一些，而對郵箱地址的來源，則可以利用一些免費的郵件抓取軟件來獲取。
（6）網下推廣
網下推廣除了可以派送宣傳單之外，還可以利用產品進駐一些社區或者是商場進行現場促銷，總之是要想法設法讓顧客知道網站的存在。
5.技術支持
於購物網站來說，技術好像並不重要，而且現在成熟的網站搭建技術也很多，無非就是將網頁設計得漂亮點、產品表現得豐富一些。但此處我們所強調的是對數據運營的分析和挖掘技術，即如何做顧客的交叉行為分析，並通過分析結果給顧客推薦所需要的產品。另外，前端頁麵與後台信息係統及物流係統的有效無縫對接技術，也對提高網站的運營效率有著非常重要的影響。