第1節 不翻舊賬，不計前嫌
任何人都難免會犯錯誤，完全符合管理者心意的員工是不存在的。管理者不但不能苛求每個員工都完美無缺，還要正確對待員工的失誤，不要斤斤計較。這是衡量一位管理者會不會用人，會不會教育人，會不會團結人，能不能調動員工積極性的重要標誌。
很多管理者都習慣於對自己的錯誤采取寬容的態度，今天出的問題，第二天就忘記了，根本沒有引起警惕和重視。然而，對於員工犯的錯誤，管理者卻總是念念不忘，甚至於在想起某個員工時，首先浮現腦海的就是他曾經犯過什麼錯誤，盡管那件錯誤已經過去很久。
管理者要善於區別對待員工過去的錯誤和現在的表現，任用員工時要不翻舊賬，不計前嫌。否則，找遍整個世界也找不著可用之才——試問誰的過去是沒有犯過錯誤的呢？
當然，舊賬和前嫌也有兩種：一種在公，另一種在私。如果員工隻是曾經冒犯過管理者，或與管理者存在著某些私人的過節，而沒有在公事上出過岔子，這樣就更應該重用。管理者應該認識到，員工和自己的首要關係就是工作上的關係，隻要他在工作上是稱職的，就不應該因為私人過節而故意不用他。
春秋戰國時代的齊桓公，就是一個敢用、善用得罪過自己的人才的賢君。在齊國君主僖公剛去世時，齊國各公子爭奪王位，其中最有競爭力的就是公子糾和齊桓公公子小白。當時，管仲是公子糾手下的頭號謀士，不僅多次出謀劃策想要殺害公子小白，還曾經親手用箭射殺他，差點沒把他一箭射死。後來，公子小白終於坐上了王位，並率領齊國打敗了支持公子糾的魯國，還要求魯國殺死公子糾，交出管仲。
消息傳出來後，大家都十分同情管仲，有人甚至建議他自盡，以免受齊桓公的折磨。管仲笑笑說：“如果小白要殺我，我早就和主君一起死了。”於是，很坦然地被押送回了齊國。
但讓管仲沒有想到的是，齊桓公居然馬上任命自己為宰相。難道他居然不計較自己的一箭之仇了嗎？
原來，齊桓公身邊的謀士鮑叔牙是管仲的好朋友，十分了解管仲的才能。他極力向齊桓公推薦管仲，說國君若想要治理國家，這是一個不可多得的人才。齊桓公聽了十分滿意，才有了這樣的舉動。正因為齊桓公能不計較個人恩怨，大膽重用過去的仇人，才成就了他的霸業，成為春秋五霸中最先稱霸的國君。
如果管理者愛計較員工過去的錯誤，還會讓員工們因擔心犯錯的習慣而推卸責任，永遠不敢站出來承擔後果和責任。人人都將這樣想：我總是小心翼翼行事，我是不可能犯錯的，一定是別人負責的某個環節影響到了最後結果。避免犯錯、逃避責任將成為員工工作的主旋律。這種情況發展到極端，每個人都不願作決定，避免采取任何可能導致失誤的行動，最終導致工作效率的低下。於是公司中人人被動工作，缺乏主動性和創造力，沒有人敢堅持自己的觀點——這樣的公司，離倒閉也不會太遠了。
對待員工過去的錯誤，管理者們必須改變傳統保守的看法，學會將它看成是企業的財富，能促進企業的進步。美國某公司一位高級主管，由於工作失誤給公司造成了1000萬美元的巨額損失。為此，他心裏十分緊張，害怕公司會開除自己。他甚至已經開始考慮其他公司會不會接受自己的跳槽。但是，第二天他接到的居然是董事長的調動書，讓他擔任另一個重要職位。他非常吃驚地問明原因，董事長隻是很平靜地說：“開除你或者降你的職固然簡單，但這樣豈不是浪費掉我們在你身上所交的1000萬美元的學費？”這出人意料的激勵讓這名高級主管產生了巨大的動力。後來，他果然憑著豐富的經驗和多年磨礪而得的經營智慧，最終為公司創造了巨大的價值，遠遠超過了這1000萬美元的損失。
董事長的做法是非常有遠見的。員工過去的失誤，隻要善加利用，就是企業的財富。
第2節 大度能容，“不揭穿”真相
作為管理者，對員工必然是有要求的。比如，要求他們對公司忠誠，要求他們努力工作，要求他們遵守公司製度，等等。如果員工沒有達到要求，管理者一般都不會漠視，這也是為了整體的利益考慮。但是，有一些時候，管理者也需要有所包容，需要“睜一隻眼，閉一隻眼”。
當然，如果員工犯下不可收拾的錯誤，觸犯到公司和管理者的根本利益時，管理者完全可以利用手中的權限，給予嚴重的處罰，甚至開除這個員工。但是實際上，很多員工的錯誤並不會嚴重到威脅公司存亡的地步，嚴重懲罰固然能樹立良好風氣，但對事情的解決並沒有直接的和明顯的好處，還可能弄得兩敗俱傷，雙方誰都落不了好。
所以，麵對員工的問題，隻要不是根本性的，管理者就可以采用一種更高明的方法來處理，那就是“不揭穿”真相。這樣不僅可以使管理者自身顯得寬容，還可能感化有問題的員工，使他認識到自己的不對，羞愧之餘更加用心地工作。“人非草木，孰能無情。”人心都是肉長的，用誠心才能換來忠心。