嚴重影響人際關係時。對於故意破壞人際關係的下屬,應予嚴厲斥責。對於合作態度不佳的下屬,口出惡言、中傷他人的下屬,應對其說明對別人所造成的困擾,並協助其恢複正常狀況。
個人生活不正常時。下屬如果因飲酒、賭博、生活奢靡而靠借貸過日子時,必須予以強烈斥責(勸服)、阻止。
酒、色、財、氣不但影響到工作,而且會影響到家庭生活,不可不慎。
3.留意正確批評的方法
從任何一個角度來看,如果批評不能與對下屬的培育相配合,那都是嚴重的錯誤。
所謂“看人說話”是指針對下屬的性格、能力,采取合適的批評方法。對工作態度散漫的人采取緊逼盯人的方式,對年輕人則須諄諄教誨,對老練中堅幹部隻做重點指示。如果能借著正確批評方式轉變下屬性格、提升下屬能力的話,培育者可算是及格了。
獨斷、偏見、先入為主的觀念是批評的大敵,如果不能以正確的態度來批評下屬,就無培育可言。
“我想他必定又會犯下錯誤的……”
“那個人仍然毛毛躁躁的。”
“以前已發生過這種錯誤,你已是無可救藥了。”
如此一來,遭責備的下屬自然不會道歉、反省。此種教育做法隻會致使下屬每況愈下。在批評下屬時,應舍棄偏見,而以幫助的心理來麵對。
在批評下屬時,管理者可視情況將自己曾經有過的類似失敗經驗說給下屬聽,如此一來,下屬不但會產生親切感,並且會口服心服地接受批評,極具成效。
可能的話,最好以一對一的方式予以幫助,一方麵顧及下屬麵子,一方麵勿傷害下屬的自尊心。絕對慎防“不想想你自己的身份”、“年輕人的壞習慣”、“不可頂嘴”之類的言辭與蠻橫的態度。
第4節 表現出色時予以及時褒獎
褒獎下屬時要明白其目的,並與培育下屬的工作相結合。換句話說,褒獎是為了讓下屬建立自信,激發其工作意願、工作熱情,並借此帶動下屬成長。
1.以褒獎增加下屬的自信
“褒重於貶”這句話確實有其道理。沒有一個受到褒獎的人會動輒犯錯。話雖如此,並不意味著可以任意褒獎。在褒獎上不慎重,可能造成下屬自大與錯誤的自信,反而造成危險。
如何褒獎,則應視下屬能力、周圍狀況而定,勿製定一個固定不變的基準,將下屬的程度同一視之。“滿分即予褒獎,50分則不予褒獎”的法則是不正確的。有些下屬隻要獲得30分或40分即可予以褒獎,因此30分的下屬轉變成50分的下屬,40分的下屬轉變成60分的下屬,即是卓越的成長。
在正確褒獎下,人的自尊心可獲得滿足,建立起自信感,並為飛躍成長奠定基礎。故宜適時、適度褒獎下屬。
管理者對下屬的讚賞愈多,培育效果愈顯著,這是不容置疑的。
2.真誠的褒獎是重要的
在褒獎下屬時,可模仿父母對幼兒褒獎的情況,有技巧的略帶驕奢、巴結的讚美,會讓下屬感到心悅誠服。
對下屬褒獎不一定要立即當麵提出,亦可視情況向上司請獎,或是利用公司報紙發表。一般值得褒獎的情況大致如下:
業績增長超出預期時。由於大幅超越目標進度,工作成果超出薪資所得,應予以適度表揚、褒獎。
充分發揮能力時。不僅限於營業、製造部門,即使是間接部門的下屬,隻要在期限之前順利執行業績,即可成為褒獎的對象。