第1節 溝通：沁人心脾的無形策略
如果領導與下屬沒有接觸的機會，當下屬遇到問題及重要事情的時候，他們就不會找你商量，而是自作主張或放慢手腳，這樣勢必影響工作成效。
很多時候，下屬之間發生的隻是小磨擦，但是如果領導不加以理會，任其發展，小問題就會變成大麻煩，直到弄得不可收拾。
如果領導經常與手下員工保持聯係，那麼就意味著在對員工說：跟你談話，我投入的是寶貴的資產——時間。這樣，便突出了彼此關係的重要性，表明領導很關心下屬的工作。當然，員工也會為管理者投入的資產給予回報。經常聯係，會使員工遇到重要問題就找領導商量，向領導尋求幫助。
經常與下屬交流溝通，就表明了你對下屬的尊重。領導者經常接觸下屬，有助於進行上下溝通。交流是一種樂趣，並且在與下屬的溝通過程中，可以很容易獲悉單位內部發生的大事小情。
溝通的方式有很多種，可分為正式的溝通和非正式的溝通。正式的溝通包括公司的各個層次的例會，不同樣式、內容的書麵計劃、通報、報告等；公司的公告欄、製度化的電子郵件溝通係統等，這些都屬於非正式的溝通。
溝通的方式還可以列舉出很多，每個公司可以依據自己的具體條件和溝通效果予以采用。什麼方式成本最低，而且最有效，就采用什麼方式。
溝通的效果主要看兩個方麵：信息是否快速送達；信息是否一致。
為了使管理的效率更高，管理者應該保證組織內部信息交流渠道的暢通無阻。建立交流渠道是一個組織順利運轉的基本條件，也是管理成功的重要因素。如果沒有這種渠道，上下級之間的支持與合作是不可能長久的。如果這種係統運轉失靈，前後矛盾，錯誤百出，使組織內部成員無所適從，那麼，用不了多久，對組織最忠誠的人也會掛冠而去。
組織內的信息交流涉及很多方麵，是一個非常複雜的過程。其基本要素可以歸納為：信息發出者的發送、傳遞和表達方式；信息接收者的接收、理解和判斷能力。
在很多情況下，傳遞出來的信息，不一定會被接收到；接收到的信息也不一定會被理解和接受。所謂信息交流包括上情下達和下情上達。傳統的管理方法隻重視自上而下命令式的單向信息溝通，不重視雙向的溝通。領導者最多在組織內部設個“意見箱”，或宣布實行“開門政策”（即允許下屬不經過約定隨時可以求見上級，上級辦公室的門總是向下屬敞開）而已。
上述的這些措施是遠遠不夠的。要保證信息交流渠道的暢通，必須讓下屬感到滿意。下屬的態度對信息的最終發揮具有決定性的影響。如果下屬覺得領導者不合理地施加壓力，強迫他們完成任務，他們便會不自覺地製造信息流通的障礙，特別是故意不讓上級了解真實情況、封鎖消息、切斷上情下達的通道。同時，有了改進工作的好主意也不報告，隻對上級發牢騷。
所以，為了建立和維護信息交流渠道，確保組織的正常運轉，領導者必須既重視溝通，又善於溝通。
第2節 曉以利害，突破溝通障礙
利己之心，人皆有之，是故兩利相權取其重，兩害相權取其輕，此乃人之天性。所以，在溝通過程中，想要達到說服對方的目的，最好的方法就是站在對方的立場上曉以利害，使對方明白如果聽從你的意見，那麼他就能夠規避風險或者得到好處。