第1節 細節看人最真實
某本雜誌上說：“管理無小事，局部細微的問題最終將導致全局的崩潰。”並用西方流傳的一首民謠作了形象的說明：
丟失一個釘子，壞了一隻蹄鐵；
壞了一隻蹄鐵，折了一匹戰馬；
折了一匹戰馬，傷了一位騎士；
傷了一位騎士，輸了一場戰爭；
輸了一場戰爭，亡了一個國家。
細節決定成敗。隻是一個釘子的小事，卻最終導致了一個國家的滅亡。可見，即使是看上去多麼微小的細節，也是非常重要的，千萬不可忽視。
管理是如此，管理員工的第一步——識人也同樣是如此。
中國人特別善於隱忍，個性和才華都藏在裏麵，說話、做事之前都要經過再三思考，不輕易表達。所以，管理者想要發現員工的個性和才能，就像麵對一個包裹得嚴嚴實實的春筍，非得揭開它一層層的外殼，才能看見裏麵的東西。俗話說：“知人知麵難知心。”如果管理者掌握不到正確方法，可能永遠也剝不開這個春筍，了解不到員工的真實一麵。
針對管理者的困惑，我們提供了從細節著手這一有效途徑作為參考。人就算是再擅長於修飾自己，也終究不是機器，言行舉止不可能麵麵俱到、滴水不漏；他的真實自我，總會體現在細微的地方。細節可以折射出員工的個人修養、某時的心態和思想的變化，可以從外表看到內心的東西。隻要善於從細節看人，從生活習慣看人，從言談舉止看人，管理者就能了解員工的真正個性和才能，從而因材製宜，物盡其用，以達到管理的目的。
某塗料公司的總裁劉先生，一次去主管會計的辦公室。他發現這位會計的辦公桌上雜七雜八的東西到處擺放。因為這個會計平時幹活還算麻利，所以他並沒有當場作出批評。但是，當他第二次、第三次去她辦公室，看到一切依然如故時，劉先生便感覺這個人不適合主管會計的工作。果然，七個月後事實表明這個會計確實不行，劉先生隻好把她辭退了。
做會計是一項非常考驗細心和條理性的工作。如果一個人連自己的辦公桌都不能收拾得整整齊齊，又怎麼指望她在工作時查漏補缺，做到有條不紊呢？
又比如某公司招聘來一位年輕有才氣的部門經理，高層最初的設想是將他培養成為公司的副總。但是，一件小事讓高層對他的印象改觀，打消了原來的念頭。原來，公司組織了包括這位經理在內的七個管理人員去外地建立樣板市場，下飛機時，其他人都提著辦公用品等大袋的行李，隻有這位經理兩手空空；半個月後一行人乘飛機返回公司，其他人仍然提著大包的公司行李，隻有他還是什麼也不拿。高層覺得：第一次還可以說是大意疏忽，第二次隻能說明他要麼是缺乏團隊精神，不善於合作；要麼就是為人自私，沒有責任感。這樣的一個人，怎麼能勝任副總的職位呢！
從細節看人，能看到他平時隱藏起來，不輕易示於人前的品性。也就是說，本身是怎樣的人，平時在細節上就會有怎樣的表現，想隱瞞都沒有辦法。人人都是如此，包括員工，也包括管理者。所以我們說，細節看人是最真實的。
如果員工老是穿著領子肮髒的襯衣，或者白襯衣發黃，從某種程度上，說明他是個粗心的人，反之則代表著他很講究；如果員工看人的眼神總是躲躲閃閃，說明他有東西不願與人分享，或者城府較深，反之則代表他胸懷坦蕩；如果員工對於自己的利益斤斤計較，說明他比較小氣，有點自私，反之則說明他比較大方；如果員工說話快而急，說明他急性子，有點魯莽，反之則說明他比較慎重。
類似的例子太多了。
針對員工在細節中“泄露”出來的真性情，管理者可以有的放矢地進行管理，而不至於沒有頭緒。比如，對於細心的員工，可以讓他收集整理信息，或是跟進策劃方案；對於富有創造力的員工，可以讓其從事技術或是市場方麵的工作；對於慎重的員工，可以委派他參與一些決策，或是參加對外的活動。
從細節上看人是一門很深的學問，也是作為一名現代管理者必須掌握的一門學問。如果能夠準確掌握員工的個性和才能的側重點，實施起管理來自然得心應手，有充分發揮的餘地；而如果信息量不夠，連員工是怎樣的人都還沒摸清楚，管理者的工作當然也就無法開展。