第1節 有應變勇氣及智慧的人才能擁有領導力
領導的行為若想有效，就必須隨著員工不同的特點、不同的行為，以及環境的變化而調整，而不能是一成不變的。孫子雲：“兵無常勢，水無定形。能因敵變化而取勝者，謂之神。”麥肯錫資深認證講師龍子立也認為：“對領導者來說，情境領導就像打棒球一樣，你要根據不同的球來調整你揮棒的姿勢，讓你打出去的球能更準確地擊中目標。”
你是否感到在工作中有時會得不到下屬的配合？發現優秀的員工突然一蹶不振？一貫熱情的服務代表變得消極待客？新上任的部門主管要接管一個高效運轉的部門，但卻發現前任管理者還牢牢地控製著局麵，而你則希望能讓工作環境更具人性化，並保持高效的工作局麵時又該怎麼做呢？
在傳統的、靜態的企業環境中，最可靠的是經驗，也就是如果你做過這件事，對這件事很熟悉，那麼就能有權威、有能力來領導；而現在的環境更多地是動態的，一切都在千變萬化之中，一切都是未知的，沒有經驗可以複製，也沒有舊的權威可以依賴，所以就需要管理者具有打破傳統、隨機應變的勇氣，在動態的環境中，有應變的勇氣和智慧的人才能擁有領導力。
第2節 20分鍾教會人打網球
在黃榮華、梁立邦著的《人本教練模式》一書中，敘述了一個“20分鍾教會人打網球”的故事：
添·高威是一名網球教練，他宣稱自己不用“訓練”的方法，可以讓任何人在20分鍾以內就能學會打網球。電視台找了一個又胖又懶的女人來做實驗，想揭破添·高威的“大話”。
這個女人有170磅重，多年不運動，又穿著木桶一樣的長裙，從來沒打過網球。添·高威麵對著這樣的“學員”，怎麼做才能教會她呢？人們都等著看笑話。
一開始，添·高威告訴胖女人，不要擔心姿勢和步伐的對錯，不要竭盡全力。當球飛過來時，就用拍子去接，接中了，就說：“擊中！”沒接中，就說：“飛彈！”女人照著去做，無所謂的樣子。1/3的時間過去了，添·高威告訴她，眼睛留意球飛來的弧線，耳朵留意聆聽球的聲音，把焦點集中在球上。當胖女人這樣做的時候，接中球的幾率明顯增高了。
在隻剩下3分鍾的時候，添·高威開始教胖女人最難的部分“發球”。他說，閉上眼睛，想像你跟著音樂跳舞的樣子，然後睜開眼睛，隨著節奏發球。最後一分鍾，觀眾們終於看到了奇跡，胖女人盡管在場上不停地跑來跑去，竟然也能夠自如地打網球了！
人是時時刻刻都在變化和發展的，所以，對人的管理和培養，也應當隨著人在工作中的狀態變化而調整，具體問題具體分析。
孫子雲：“兵無常勢，水無定形。能因敵變化而取勝者，謂之神。”“善變者，無窮於天地，不竭於江河。”管理者要隨時否定自己主觀片麵的想法，隨時準備停下來。不但要對不同類型的人采取不同的方式對待，就是同一個人處在不同的狀態下也要采取不同的方式來對待。
第3節 根據員工狀態調整自己行為
因為變化總在發生，所以每個人都要預見變化、追蹤變化，更要適應變化，並隨環境的變化而改變自己，從而能享受變化。企業文化及領導方式要自覺地進入並適應這樣一種新的“情境”。這種“情境領導”的方式特別適合處於轉型期的中國企業，無論是國企的還是民營的。
世界組織行為學大師、情境領導模型創始人保羅·赫塞博士這樣認為：某一具體的領導方式，並不是到處、隨時都適用。領導的行為若想有效，就必須隨著員工的不同特點、不同的行為表現和環境的變化而調整，而不能是一成不變的。
麥肯錫資深認證講師龍子立形象地說：
對領導者來說，情境領導就像打棒球一樣，你要根據不同的球來調整你揮棒的姿勢，讓你打出去的球能更準確地擊中目標。
對於管理者來說，實施情境領導的第一步應該是對員工的需要與狀態進行判斷和確定，再根據實際情況采取相應的管理方式，這種方式又大致可分為工作行為和關係行為。工作行為是指領導的行為，而關係行為則是溝通行為。
保羅·赫塞博士將員工的成長過程分為四個階段：
第一階段為“沒信心，沒能力”；
第二階段為“有信心，沒能力”；
第三階段為“沒把握，有能力”；
第四階段為“有信心，有能力”。
他認為，當員工的狀態發生很大改觀時，作為情境領導應該敢於冒風險改變自己原有的領導模式，去適應員工狀態的變化，而不能沿襲老一套。
在下屬剛進公司時，其工作狀態基本上為“沒信心，沒能力”，管理者要采取“告知式”來引導並指示他。他需要管理者對其工作的熱情和暫時不很強的工作能力表示肯定，需要管理者授予他一個明確的目標以及給他提出“做好工作的標準”，需要了解該項工作任務的有關情況、個人的表現和績效怎樣收集和反饋，他的工作範圍、權限和責任，希望上司能夠和他一起做行動計劃，並且明確告訴他工作的優先順序和時間計劃。