第1節 過於分明導致人情味喪失
當我們一味追求專門、分離、特殊，可能會走進死胡同。水至清則無魚，人至察則無徒。管理者最好具有“亂中取勝”的心理準備，在混亂中把握眾人的心理，做到合乎人性的需求。彼得·聖吉《第五項修煉》強調係統的思維方式，以求實現“破鏡重圓”：讓破碎的鏡子重組成一麵鏡子，重視係統，觀照整體；從混沌中求秩序，從片段中找整體，從而避免“係統的危機”。
有的公司看似管理得有些混亂，居然年年賺錢；有些公司，管理很上軌道，員工卻紛紛跳槽離去，問其原因，竟然是氣氛太單調。其實是沒有人情味，留不住人。
舊金山有中國城也有日本城，前者給人的印象似乎又髒又亂，但是生意卻十分興隆，財源廣進；日本城既整齊又幹淨，但就是人不夠多，不夠熱鬧。在大街上擺攤也一樣，把一堆貨物掀得淩亂，馬上會圍起一堆顧客爭相挑選，擺放得整齊的攤位反而會引起顧客的畏懼心理，不願上前。
於右任先生當年有美髯公之稱，髯長而且美。有一次，一個小女孩好奇地問他：“你晚上睡覺的時候胡須是放在棉被外麵，還是放在棉被裏麵呢？”
於先生平時沒有注意過這個問題，所以沒法回答她。晚上睡覺的時候，他又想起了小女孩的問題，他開始注意起自己的胡須，究竟是放在被子外麵好還是放在裏麵好，結果折騰了很久都睡不著，怎麼放都不舒服。後來，他實在太困了，幹脆就不注意這事了，才睡著了。
當我們一味追求專門、分離、特殊，可能會讓人在理解最終真理上走進死胡同。在一個組織裏，大家由於心態、觀念、能力的不一致，難以高效地完成組織目標，正所謂“百姓百心”，很多工作進展緩慢，領導者和管理者往往不知道員工究竟是“不會做”還是“不願做”，還是由於資源缺乏而“不能做”，從而很難將員工的精力和才智擰成一股繩，高效地完成組織目標。所以管理者最好具有“亂中取勝”的心理準備，不一定非要恢複機械化的秩序，要在混亂中充分把握眾人的心理，做到合乎人性需求的人性化管理。
第2節 混沌管理可避免“係統的危機”
如果管理者能夠把若幹問題在表麵上消滅於無形，使其看不出有問題；把一些潛藏的問題引發出來，讓大家去忙，然後提出解決的方案，很快予以解決；同時留下一些問題不去解決，讓成員集中注意力，以消耗多餘的精力和時間，那就稱得上是掌握了“亂中取勝”的“混沌”之道了。
美國麻省理工學院（MIT）的係統動力學家彼得·聖吉（Peter Senge）出版了一本具有劃時代意義的著作《第五項修煉》，強調係統的思維方式，以求實現“破鏡重圓”。讓破碎的鏡子重組成一麵鏡子，重視係統，觀照整體，從混沌中求秩序，從片段中找整體，避免“係統的危機”。VISA國際的創始人迪伊·哈克（Dee Hock）也出版了一本重要著作《渾序時代的誕生》（Birth of the Chaordic Age），創造性地提出了“混沌組織”這一概念。
混沌組織有這樣的幾個特點：
1.混沌組織具有包容性
水至清則無魚、人至察則無徒。混沌組織包容並且看重殘缺的價值。有個熱播的電視劇《鐵齒銅牙紀曉嵐》，當中有個和珅拍馬屁的情節給人印象頗深：和珅準備送皇上禮，管家準備了一對古董花瓶。沒想到和珅二話沒說就摔破了一隻。管家不解，和珅解釋說：兩個花瓶值一萬兩，但是一個花瓶可就值兩萬兩了。可見聰明的和珅知道殘缺的價值。萬事都一樣，往往殘缺才是最美最合理的。難得糊塗比處處精明更有效。
完美無缺是相對的，聰明的領導者往往善於利用或容忍一些製度上的缺陷，讓員工發現改進的切入點。組織的方方麵麵留有餘地，互存不良，激發和創造組織自我淨化和改進的能力，反而順理成章，和諧有序。當你想水清一點，不妨渾一點；想圖快一點，不如慢一點；想求好一點，不如差一點，這可能就是殘缺美在管理實踐中的表現吧。
2.混沌組織具有開放性
封閉係統理論雖然認識到係統內部各要素之間的聯係和相互作用，但它忽視了其與環境間沒有物質、能量和信息之間的交換，因此這種係統隻能是一種死的有機體，它隻能維持暫時的平衡與穩定，很小的一個動蕩和波瀾就很有可能會置其於死地。
而混沌組織則是一個活的有機體，是一種開放的係統。任何一個組織除了內部各要素的相互作用之外，還有與環境的互動，相互關聯、相互作用，不斷地與外界進行物質、能量和信息的交換，才能更好地維持和生存下去。