管理者在麵對性情急躁的員工時，要“冷”處理，以冷靜的頭腦壓住自己的火氣，決定自己的對策，或者沉默，或者以幽默的語言相駁，也可以借助神情、目光等方式予以輔助。俗話說一個巴掌拍不響，要爭吵，必須雙方都怒，都吵才吵得起來。等到對方火氣消褪之後，你再用講事實、擺道理的辦法來說明。
何況，作為一名管理者，如果忍讓了他的無理頂撞，再急躁的人事後也會有所悔悟的。
另外，對這些性情急躁的人，你不要針鋒相對地批評他們。
男人都有這樣的生活體驗，刮臉時先在下巴抹上肥皂，這樣臉刮得既幹淨又不疼，這一方法對於批評藝術很有借鑒價值。
例如，商店某售貨員在櫃台內違反工作紀律與人閑聊，經理批評她的方法是先誇獎她穿戴得體、打扮漂亮，在她受到誇獎後心情愉快時，才對她嚴肅地說，你今後在工作時間要多注意櫃台紀律。顯然，這種批評很容易被人接受。因為人受稱讚後再聽批評，心裏是比較容易接受的。
又比如，有一天，某機關張處長對一位女打字員說：“你打的字真整齊，就像你人一樣整潔、美麗。”那位打字員聽到處長的表揚非常高興，喜形於色。張處長抓住時機，接下去說；“你以後對標點要特別注意一些，怎麼樣？”女打字員很爽快地答應：“行，沒問題。”張處長用的就是剛柔並舉的批評方法。試想，如果張處長直接批評女打字員打的材料標點符號有很多錯誤，以後要特別注意。女打字員可能因受領導的批評，會幾天都不愉快；也可能起身為自己辯護，說自己是很小心的，標點符號的錯誤是原稿件上的，自己不負這個責任。這樣，張處長的批評就不能取得理想的效果了。
對這種脾氣急躁，一旦火起就變得霸道而蠻橫不講禮的人，你不要輕易地激怒他。應該融批評於表揚之中，即先表揚，後批評，在被批評者自尊心的天平兩邊各加上相同的砝碼，使他保持心理平衡，理智地接受批評。
③咄咄逼人
曾國藩說“凡沉屙在身，而人力可以自為主持者，約有二端：一曰以誌帥氣，一曰以靜製動。”意思是說凡是疾病纏身的人，而以自己的力量來戰勝疾病，有兩種方法：一種是以頑強的意誌進行壓製，一種是以靜製動。對付咄咄逼人者也是同理，或者針鋒相對，以更大的火力打垮他，或者以靜製動，等待時機，抓住他的弱點再反攻。
具體說來，針鋒相對的辦法就是說無論對方提什麼問題，你都給予非常肯定或否定的回答，絲毫不退讓，讓對方從氣勢上輸給你。
當然，有的時候，對方的問題中有很多是你沒有辦法回答的，這時，你可以緊抓住他的一個小漏洞，即使是再微不足道也無所謂，然後再把它無限地擴大，讓對方沒有辦法展開更激烈的爭論。
至於以靜製動的方法，應該說更值得管理者嚐試。大家都知道，把拳頭縮回來，然後再出擊比揮拳就打更有力。而以“靜製動”中的“靜”就像縮拳頭的動作。
咄咄逼人者一開始就會鋒芒畢露、氣勢洶洶，麵對如此強勁的火力，你很難采取正麵的方式壓倒他。這時，你不妨先蓄勢，等待最佳的出擊時機。對方的話越多，動作越多，就意味著出現漏洞的可能性越大。一旦你發現了他的致命漏洞，那麼就會一擊即中。
另外，都說一鼓作氣，再而衰，三而竭，如果他的進攻沒有得到回應，那肯定是堅持不了多久的。等到他的氣勢衰竭之時，你的氣勢正是旺盛之時，也就是你反守為攻的時候了。
對付咄咄逼人之人，你也可以采取“推”、“踢”的辦法。比如阿凡提的故事：
有一次，地主故意刁難阿凡提說：“阿凡提，人人都說你聰明無比，如果你能數清天上有多少顆星星，我就認為你真的很聰明。”
阿凡提回答說：“這很容易，天上的星星和我的毛驢的毛一樣多。如果你能告訴我毛驢有多少根毛，我就能告訴你天上有多少顆星星。”
阿凡提用的就是一個典型的“踢”的辦法。
這是一個很普遍、很實用的技巧。當對方的問題很刁鑽，你無法回答時，那就不要回答，把問題再回踢給對方就行了。
④以牙還牙型
對於下屬對你的誤解，你一定要能夠以寬廣的胸懷，給予下屬以寬容和包容，一定要能夠以“老大哥”的身份，敞開心扉，真正傾聽下屬的心聲，感受他們的工作與生活，從而給予他們更多的理解與支持，而不是真的“以牙還牙”，對下屬進行“報複”與“瘋狂鎮壓”。
在批評這種“以牙還牙”型員工時，你要特別注意技巧，絕對不可以開門見山地對他們進行嚴厲的批評。