勝人一籌的戰略營銷對企業來講，應該主動引導消費需求，參與消費生活設計，從而創造市場。我們應該看到，戰略營銷蘊藏著這樣一種理念：企業追求的是從一開始就盡力把事情做得讓消費者滿意的原則；並且運用各種戰略技巧，去適應市場，創造市場，以便在市場營銷競爭中掌握主動權。
1.營銷戰略必須隨著營銷環境的變化而變化
著名市場營銷學家彼得·道蓋爾（PaterDoyle）等人將21世紀的營銷環境變化歸納為十大趨勢，並認為這會對21世紀的企業營銷管理產生極其重大的影響。
（1）流行化趨勢
除時裝外，愈來愈多的產品也呈現出流行化趨勢。如手表、摩托車、啤酒、小轎車、藥品、影視、音樂、電子產品，甚至服務等等。消費者的口味變化極快，忠誠的品牌使用者越來越少，消費者大多追求產品的新穎性。一些新穎性的產品借助某些抽象化的題材迎合人們的心理，可能成為時尚而風行一時，但它們猶如曇花一現，旋即淹沒在變化的海洋之中。變化如此迅速，致使預測變得十分困難，企業隻有以快製勝，用最快的速度推出新產品、新款式和新服務。惟有對環境變化有著快速反應能力的企業才能永立潮頭。按照傳統的組織結構，按部就班地進行營銷管理將會失去一個又一個的盈利機會。
（2）市場微型化
隨著經濟的快速發展，人們的收入水平和消費水平同步上升，消費需求也向高級階段發展，消費者已從原有的數量消費、質量消費向個性消費轉變。消費個性化不僅使得統一的單一需求的大市場不複存在，也使無異化目標市場戰略徹底失效，而且也使得一般程度的市場細分戰略收效甚微，市場已細化到單個消費者。市場微型化要求企業采用極限市場細分戰略，將營銷觸角直接延伸到每一個具體的消費者，為其提供滿足其特殊需要的產品和服務。
（3）預期上升
企業間的競爭使得企業提供的產品質量、服務質量不斷提高，消費者對所購產品、服務的期望也隨之上升，顧客變得更加挑剔。企業使顧客滿意越來越困難，但這往往並非是企業降低了產品和服務的標準，而是跟不上別的企業的標準提高的步伐以及售後服務與消費者的預期差距所致。企業需樹立新的質量觀念，進行動態質量管理，增強服務特色，並有效及時地處理顧客預期失落而引發的矛盾，消除顧客的不滿。
（4）競爭加劇
隨著應用技術能力的提高和市場信息的實時化，市場障礙不斷弱化，行業滲透性越來越強，競爭在愈來愈多的企業中變得異常激烈。競爭加劇使得企業利潤率降低，企業麵臨更大的壓力，這迫使企業想方設法降低經營成本，提高經營水平，來強化其市場競爭能力。因此，在強化主業的基礎上與上下遊企業形成互惠的夥伴關係成為企業營銷戰略的一項基本工作。
（5）商品大眾化
由於盈利性產品很快被模仿，今日的特殊產品明日就成了大眾產品，今日的特殊服務明日就成了標準化的服務。模仿能力強、模仿速度快使得企業逐漸意識到滿意的老顧客才是企業豐厚利潤的穩定來源。企業將把老顧客置於組織結構的中心，通過向顧客提升服務價值，與顧客建立中長期的夥伴關係。同時，產品的大眾化使得企業的產品創新側重於產品微小的變化和延伸，而不傾向於投巨資追求技術上的突破。企業盡量使有新鮮感的產品盡快推向市場。這樣的產品構思主要依賴於顧客或銷售、服務等營銷人員，而極少來自於實驗室。因此，在產品構思階段，營銷部門和研究開發、采購、生產等部門的溝通協調十分重要。
另外，技術變化、全球化、以服務獲得差異性優勢的軟性化、因製造商品品牌作用的降低而出現的品牌“風化”、政治經濟和社會變化帶來的新的製約等等一係列營銷環境變化的新趨勢，也將對企業營銷戰略和策略產生不可忽視的影響。
2.支持戰略營銷的四大支柱
戰略營銷的關鍵在於正確確定目標市場的需要和欲望，比競爭者更有效地滿足目標市場的需求。如果把“目標市場”比作靶位，把“顧客需要”比作靶心，你若用箭射中了靶心，便可以財源滾滾而來。支撐戰略營銷的四個主要支柱是：目標市場、顧客需求、協調營銷和贏利性。
（1）目標市場
企業麵對的市場就像一個布滿靶子的靶場，不可能指望一箭就射中所有的靶子，隻能量力而行。首先得選準靶位，精心瞄準靶心，然後搭弓拉箭全力施射，方能擊中。小企業營銷中選擇目標市場的道理亦是如此。沒有任何一個企業能完全占領每一個市場，滿足每一項需求。因而企業都應該按照一定的標準對市場進行細分，選擇對本企業最有吸引力的部分作為自己為之服務的目標市場，進行市場定位，實行目標營銷。隻有選定自己的目標市場並相應地製定恰當的營銷計劃才能取得上佳的經營成績。切忌沒有明確的目標顧客和市場定位，盲目開發，盲目競爭。
（2）顧客需求
戰略營銷的核心就在於能比競爭者更好地滿足顧客的需求。為什麼說使顧客滿意對企業來說是生死攸關的呢？因為企業的產品主要銷售給兩類顧客：新顧客和老顧客。吸引新的顧客要比維係老的顧客花費更多的成本。因而，保持顧客比吸引顧客更見成效。保持顧客的關鍵在於使其滿意。若一個顧客真的滿意，他會這樣做：
更多地購買並且更長時間地對該企業的商品保持忠誠；
購買企業推薦的其他產品並且提高購買產品的等級；
對他人說企業和產品的好話，較少注意競爭品牌的廣告，並且對價格也不敏感；
給企業提供有關產品和服務的好主意。
對於企業來說，經常測試顧客的滿意程度是十分明智的。企業可以打電話給一批近期購買自己商品的顧客，統計有多少人十分滿意，多少人比較滿意，多少人無所謂，多少人比較不滿，多少人十分不滿，從中發現導致顧客滿意或不滿意的主要因素，並將這些信息作為進一步改善生產的依據。僅僅傾聽是不夠的，企業必須對這些投訴作出建設性的反應。有資料顯示，如果顧客的投訴得到妥善處理的話，有54%～70%的顧客會繼續購買企業的產品。如果對投訴的處理十分迅速，這一數字將會高達95%。如果投訴的顧客感到滿意的話，他們會向五個以上的人宣傳自己所受的待遇。這些顧客所起到的廣告效應要遠遠超過各類媒體中天花亂墜的宣傳。
如果企業能認識到，一個忠誠的顧客意味著長期的數額巨大的收入，那麼忽略顧客的不滿或因為小事與顧客發生爭吵就顯得非常愚蠢了。例如，公司要求每個銷售人員在失去顧客時都要提交一份詳細的報告，以說明失去顧客的原因，並寫明贏回顧客的方案。顧客導向型的企業將會找出每個時期顧客滿意的水平，並設立改進的目標。影響企業盈利的原因有許多，包括成本上漲、價格下降、新的投資等等，但企業市場營銷健康發展的根本標誌應是：顧客滿意水平很高且持續上升。
（3）協調營銷
並不是所有的企業雇員都受到“為顧客而工作”的培訓和激勵。一個工程師抱怨說：“銷售人員總是保護顧客，並不為企業的利益著想。”他接著批評顧客：“所求太多。”
現實中常有這樣的情況：一家酒店的市場營銷部經理想提高該酒店的市場份額。辦法是提供更好的食物、更幹淨的環境和訓練有素的服務人員，以提高顧客的滿意程度。但他並沒有權力決定這些事情。該酒店的食品部選擇能降低成本的食物，後勤部選擇能降低成本的清潔服務；人事部在選擇雇員時也並不考慮其是否友善並有為他人服務的意願。由於以上這些部門都從產品觀點或成本觀點出發來考慮問題，就使得該營銷經理提高顧客滿意度的計劃成為泡影。