以變化求發展,以創新求突破,這是市場營銷賴以生存的兩條法則。變化、創新就是市場營銷前進的動力。市場營銷一隻手牽著企業的根本利益,另一隻手更聯結著消費者日益增長的需求。在不斷變化的市場競爭中,隻有不斷突破舊的營銷觀念,不斷創新營銷的方式,才能不斷地滿足消費者新的需求,也才能不斷地拓展市場,不斷地為企業創造利潤。
1.文化營銷的策略方法
文化營銷認為,盡管產品本身並無情感可言,但可通過別具一格的文化內涵設計賦予產品釅釅的文化氣息和情感氛圍,使之與消費者心理需求相吻合,從而建立起“產品——文化需求”聯係,形成消費者的品牌偏好。美國的一家鞋廠就是在這種思路的啟發下,先後推出女性情感、男性情感、精煉感、年輕感、優雅感、輕盈感、穩重感等各式各樣具有不同心理效果和文化品位的鞋子,取得意想不到的銷售效果。
(1)價格策略
文化營銷認為,顧客購買的是整體消費利益,商品定價應以顧客獲得的總價值為準線。不要忘記,產品提供的價值,既包括使用價值,也包括文化價值。同是茅台酒,僅因包裝不同,價格便相差數倍,超值部分可以認為是商品中的文化價值。文化價值是顧客的一種心理體驗,其價值大小的確定應以顧客的認知為基準。
商品定價應與市場定位相適合,即與商品所滿足的文化需求一致,否則,勢必破壞所希望形成的“商品——需求”聯係。1985年參加巴黎博覽會的中國成套瓷器,就因為標價隻有300法郎,使許多本想買去作家庭陳設的顧客欲購又止。因為這個價格不足以滿足消費者對於誇耀性、角色認同、社會識別等需求。而美國寶潔公司將“海飛絲”打入中國市場時,在同類產品中售價最高反而暢銷。
(2)促銷策略
與傳統促銷相比,文化營銷十分注重促銷活動中的文化內涵,並把這種文化內涵寓於商品之中,創造出商品的文化價值。“喝孔府宴酒,做天下文章”,既蘊含了“李白鬥酒詩百篇”的豪情,落腳點又符合當代人追求事業成功的心態,給孔府宴酒注入了濃濃的文化氣息和文化價值。許多借助名人的廣告,相比之下就等而下之了。
促銷策略的另一個主要目標是通過賦予商品文化內涵創造“產品——文化需求”聯係,“喚醒”顧客的心理需求。誕生於1924年的萬寶路香煙,起初隻是婦女的消遣品,銷路也一直平平。針對這種情況,一個廣告公司提出了一個大膽的設想:讓萬寶路成為一個世界聞名的具有男子漢氣概的香煙。於是設計了一個硬錚錚的美國牛仔廣告形象。這牛仔上馬的姿勢,坐在馬上的形態,無不顯示男子漢的陽剛之美。萬寶路借助於牛仔廣告形象,一舉成為世界名牌。由此可見,萬寶路香煙的真正魅力在於它的廣告所建立的“萬寶路——男子漢”聯係。
(3)不破不立策略
如果目前消費者心目中“產品——需求”聯係不利於產品的市場開發,則必須運用各種促銷手段,破除這種聯係,並使之朝有利於自己的方向轉化。在20世紀60年代台灣人的觀念中,葡萄幹隻是孩子們的一種零食,而不是成人的食品。美國加州葡萄幹公司為了改變觀念,打開市場,采取了一係列促銷策略,編印精美的葡萄幹食譜,分發《美國加州葡萄幹介紹手冊》,贈送小盒包裝,結果,幾種促銷策略的巧妙組合,尤其是食譜的宣傳,在台灣誘導出一種新的消費觀念,為今後長久的市場開發,奠定了堅實的文化和心理基礎。
文化營銷十分重視在促銷活動中針對消費者心理進行情感訴求,從而建立消費者對產品的認同感。美國廣告大師羅賓絲基說:“我堅信一流的情感,才能組成一流的廣告,所以每次我們都在廣告中注入強烈的感情,讓消費者看後忘不了丟不開。”廣東太陽神集團的企業形象塑造,根據中國人社會心理的特點,定位於情感訴求上:“當太陽升起的時候,我們的愛天長地久。”切合了中國人重感情、重友誼的心態。
不同的文化群體,有著不同的文化心態和思維方式。因此,企業必須針對不同的文化背景設計不同的廣告內容、公關策略等。萬寶路在香港的廣告形象不再是美國西部紋身牛仔,而是年輕、灑脫、在事業上有所成就的農場主;在日本的廣告則是一個日本牧童,遠離都市和現代文明,過著一種田園詩歌般的生活,均取得了良好的效果。
(4)文化造勢策略
法國商業部長朗歌說過:“文化是明天的經濟。在經濟與文化的互動關係中,文化經常扮演開路先鋒的角色。”文化搭台,經濟唱戲,通過文化來爭奪市場,在現代商戰中,屢試不爽。其中最成功的無疑是迪斯尼。迪斯尼創作的係列卡通人物如米老鼠、唐老鴨等,以其獨特的魔力風靡全球。這些全世界的兒童都耳熟能詳的卡通人物開創出了一個不可估量的大市場。有關資料表明,1995年迪斯尼授權的消費品零售額超過40億美元,1996年達46億美元,1997年突破50億美元。
在營銷活動中,企業必須學會運用文化造勢,創造出新的需求,建立起新的“產品——文化需求”聯係,方能:“如轉圓石於千仞之山者”,以雷霆萬鈞之勢開拓市場。
2.實施綠色營銷的過程與方法
對於任何形式的通過滿足顧客的需要而達到以贏利為目的的營銷,必須通過營銷過程加以實施。營銷過程涉及滿足顧客需要的整個經營活動,盡管其中部分經營活動未被視作營銷,例如企業開發新產品屬於營銷策略的一部分,但實際生活中卻更多地被看做企業戰略管理的一部分內容。作為成功的營銷導向,綠色營銷更為關心企業的整個經營活動,因而綠色營銷屬於一種整體營銷過程。
(1)構建綠色營銷模型
營銷過程實質上是試圖把營銷因素組合的可控內部變量適合於企業經營的外部環境的要求的過程。綠色營銷過程與傳統營銷過程除必須協調的內部變量與外部因素在內容上有差異外,其他均無不同。
[1]內部綠色變量
內部綠色變量包括傳統的4個營銷組合的因素及其他幾個變量。這些因素除可用以判斷企業的營銷業績外,還可用來判斷企業的環境業績。內部綠色變量可簡寫為8Ps:
產品(Products)。內容包括產品在生產、使用和用後處理時的安全性、產品壽命及產品包裝、原材料等對環境的影響。
價格(Price)。內容包括價格反映綠色產品的成本需求的狀況,顧客對價格的敏感性,以及綠色產品的價格的可接受性等。
促銷(Promotion)。包括綠色促銷信息的使用,對綠色訴求準確度的監控等內容。
渠道(Place)。使用具有綠色標誌的銷售渠道有助於綠色營銷策略的實施和企業綠色形象的形成。
提供信息(Providinginformation)。通過對與環境業績有關的內部和外部問題的監控,將為銷售者提供一個新的領域。
F.加工(Processes)。指企業在生產和銷售過程中能源的消費和廢棄物的產生。
G.政策(Policies)。指企業激勵、監測、評估和控製環境業績的能力。
H.人(People)。指企業人員對於環境問題的理解,對於企業的環境業績的了解和關注。
[2]外部環境因素
營銷過程中必須監視和評估的外部環境因素有:
付費顧客。內容包括顧客的綠色程度,顧客對環境問題的知曉程度,顧客對綠色產品的需求強度和需求種類等。
供應商。指向企業供應原料、能源和服務的企業的綠色程度。
政治家。指公眾通過對政府施加壓力,使政府進行綠色立法和製定綠色政策,從而影響企業的營銷。
問題。指企業或競爭者所麵臨的環境和社會問題。
預測。企業預測未來可能影響企業經營的環境問題,觀察環境研究的結果,有助於在競爭中領先作出反應。
夥伴。指企業與其他可能影響企業環境業績的組織相聯係的程度。
企業的內部綠色變量與外部環境因素通過綠色營銷過程而相協調,其成功與否或成功的程度則通過“滿足”、“安全”、“社會接受”、“可持續性”等標準而加以衡量。
(2)實施綠色營銷的程序和方法
傳統營銷著重於考察企業、顧客和競爭者之間的相互關係。這三者間的相互關係被稱為“魔術三角形”。因此,傳統營銷對企業外部環境因素的考察,僅考察對企業、顧客、競爭者產生直接影響的方麵;對企業內部環境的考察,則是研究能對企業的營銷策略和營銷因素發生作用的局麵。而綠色營銷則將重點轉向企業與顧客、社會和環境之間產生影響的全部因素。例如,對於外部環境的考察,綠色營銷將顧客、競爭者同社會、自然環境等量齊觀。可以說,綠色營銷過程是以更廣闊的視野進行的,因而更富時代性。
綠色營銷的實施需經下列程序和方法:
[1]搜集營銷信息
企業要根據營銷環境,建立收集、貯存、整理和分析的綠色營銷信息係統,為企業開展綠色營銷提供依據。綠色信息包括綠色科技信息、綠色資源信息、綠色市場信息、綠色法規信息等。隻有充分掌握和利用這些信息,企業才能有的放矢。
如就綠色資源信息來看,以電力和非燃油如天然氣、甲醇和太陽等為能源的綠色汽車尤為世界各工業國家高度重視。法國的標誌雪鐵龍集團早在1989年便開始研製小型客貨兩用電動車,同時批量生產電動轎車。美國、日本、意大利等國的汽車公司也在開發生產用液化石油氣、電力、天然氣、氫氣、甲醇和乙醇等作燃料的轎車和卡車。
綠色消費信息也是收集綠色信息的一個十分重要的方麵。正確把握消費者的綠色需求信息,能大大增強綠色營銷的針對性。
[2]確定營銷目標
營銷目標是營銷過程的關鍵。企業營銷目標確定之後,企業的全部營銷活動均應圍繞企業的營銷目標而進行。企業營銷目標由銷售收入目標、市場占有率目標、銷售盈利率目標、企業形象目標等構成。企業營銷目標作為企業整體經營目標的組成部分之一,必須與企業整體經營目標相一致,並受到消費者和社會需要的製約。在綠色營銷中,企業營銷目標還必須與社會、經濟可持續發展的要求相一致,符合環境保護的根本要求。