在剛滿三十歲的時候，李運才被公司提升為銷售部門的一名負責人。專管東南亞地區的事務。他由一名普通的工人，隨著公司的擴大成為成品檢驗員，然後到今天這個位置，可以說是由藍領人變成為白領人，走過了人生道路上最大的轉折點。在華人占多數的新加坡，用中國的一句話說，這叫做“三十而立”，真是大吉大利的喜事。
他之所以得到公司董事會的青睞，完全是因為最近從日本退回來了一批貨。嚴格又刁鑽的日本人在抽樣檢查中，發覺有明顯不符合合同要求的產品，一怒之下，把全部貨單扔給了銷售部門。董事長為此比日本人更憤怒，立即下令清查全部退貨，追查是哪個檢驗員沒把好關。清查報告列舉了所有檢驗員過手貨物的情況，結果隻有李運才的貨沒有質量問題。於是，他便被委以重任，作為對認真負責的職工的鼓勵。
李運才走馬上任，第一天便遇上了麻煩。剛剛上班，一位怒氣衝衝的老太太就找上門來，把一疊文件夾扔到李運才桌上。扯開高分貝的嗓音，把公司的產品說得一無是處。李運才賠著笑臉，聽完她的斥責，把那些文件夾檢查了一遍，發覺彈簧確實軟了一點，不能像這位當地小學校長要求的那樣，夾上更厚的文件。他答應那位挑剔的校長，一定派人如數送上新的文件夾，換回他們小學買去的一百個文件夾。又當麵說了許多好話，感謝她對公司的關心，希望今後加強聯絡等等。那位老太太才滿意地離開了辦公室，臨走前，留下了自己的名片，聽說李運才剛剛上任，還抄下了他桌上的電話號碼。
一百個文件夾，在公司的賬上，隻是小得不能再小的數目，寫字間裏兩個女職員沒有一個不把嘴角撇得高高的。可是，李運才覺得，隻要讓顧客滿意，受點委屈算不了什麼。不這麼處理，今後會得罪更多、更大的主顧，那才得不償失呢。他勸那兩個撇嘴的小姐，今後在有顧客的時候，千萬別做出不得體的表情，以免壞了事。還真的有那麼一點“新官上任”的味道呢。
這“新官”真是鹽醬嘴，說什麼就中什麼。一個星期之後，香港的一位中間商便打來了長途電話，說一個月前發給他的一批貨，德國的買主一件件看過，結果退回來三分之一。他請公司趕快把正品發給德國的某家商場，否則他承擔不了損失，隻得改做別的買賣了。
真是禍不單行哪！接連碰到的都是刁鑽的顧客，德國人辦事的認真勁，那是舉世聞名的。看來這“官位”還真難坐，得罪公司的人且不說，就是那些應該當作“上帝”的顧客們也實在難以應付。
上次那兩位因為表情太豐富挨訓的小姐，這一次學了個乖，聽完了電話，她們露出漠然的神態，既不高興也不氣憤。可是，香港客商退貨的消息，沒等吃完中飯，寫字樓從上到下都知道了，好多人都在冷眼看著這位新上任的勤奮標兵如何處理。
第一個來找李運才的是他過去的師傅。老頭勸這位得意弟子：“貨是你上任前發的，關你什麼事？這可不是一百個文件夾的事呀，款項可不小，一不小心還會得罪許多人。我看你還是去找總經理，怎麼辦由他作主，千萬不要自作主張。”
李運才笑了笑：“處理退貨是我的事，對總經理我隻能說造成退貨的原因。弄砸了大不了我再到您那兒去敲釘子，是不是？”老人熟悉自己徒弟的脾氣，知道再勸也無用，對李運才說的也十分讚同，拍了拍徒弟的肩膀，一聲不吭地走了。
李運才自己也沒料到，第二個來找他的竟是總經理本人。總經理瞧了李運才一眼，問他如何處理香港退貨的問題。李運才毫不遲疑，立刻把自己的想法說了出來：“我想帶著貨親自去香港一趟，瞧一瞧那些退貨究竟是怎麼回事，再由他們把貨發往德國。一切經過回來後向您彙報。”
總經理笑眯眯問他：“你為什麼要把事情弄得這麼複雜？不過是十幾萬元的貨，把貨發掉算了，去一趟香港也要花不少錢呢。”說完，總經理的目光又掃到李運才臉上，瞧他怎麼回答。
李運才不慌不忙回答：“俗話說，商場如戰場，我們不能憑一個電話便發貨。再說，那批次品也該追回來，因為時間久了，就無法查清事故的原因，我去後還可以當麵向顧客說明原委，表示我們的歉意。這一切都是為了維護公司的信譽，到香港去這筆路費花得還是值得的。請總經理決斷。”
“好！”總經理一拍辦公桌，從椅子上站了起來，“你說得有道理，明天你就去一趟香港，回來向我直接報告。”然後，總經理環顧了一下四周的工作人員：“你們聽聽，這才是我公司稱職的職員。今後，銷售部門要多聽聽李先生的意見。”