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2.朱平，王春劍編著，營業員培訓與管理，北京：中華工商聯合出版社，2002.5
3.劉碩，劉誌偉編著，服務員培訓與管理，北京：中華工商聯合出版社，2001.8
4.趙敏主編，客戶情緒實例與技巧，北京：中國經濟出版社，2004.4
5.現代營銷最前沿課題組編著，最新營銷業務代表實戰訓練手冊，北京：中國戲劇出版社，2002.5
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7.Spencer Johnson，Larry Wilson合著，洪宏齡譯，一分鍾推銷人，台北：聯經出版事業公司，2001.6
8.傑佛瑞·福克斯著，劉永毅譯，銷售必勝絕招，台北：時報文化出版企業股份有限公司，2003.12
9.南兆旭，滕寶紅主編，客戶管理·售後服務，廣州：廣東經濟出版社，2004.2
10.曾世忠著，效率客服，台北：台灣培生教育出版股份有限公司，2002.12