“得民心者得天下，失民心者失天下”正是對“得人心”與“得利”關係的有力詮釋。古往今來，每個成大事者都是先“得人心”後“得利”。一旦失去了人心，就難以在社會上生存。
古人雲：“用兵之道，攻心為上”，“得人心者得天下”，將這些古語運用到商場上可以說成：“商場之道攻心為上，得消費者信賴得天下。”
如今商場已不再是賣方市場，取而代之的是“買方市場”，商業界流傳著這樣一句服務口號：“消費者就是上帝”，這充分說明了這個事實。如今市場競爭激烈，商品種類繁多，質量、價格、售後服務、企業形象、信譽、消費者群都千差萬別。因此，在這些因素上做文章就成了眾商家克製對手競爭的主要方式。商家與消費者的關係、情感，在商品營銷中的作用顯得越來越重要。可以說，商家提高產品質量、優化產品價格、豐富售後服務、維護企業形象、提高信譽都是為贏得消費者而服務，獲得消費者的心就意味著占領市場份額，也意味著自身利益的實現。
以消費者的角度看，在商家林立、貨比多家的情況下，信譽高、產品質量好、感情親近的商家最能吸引他們。一名成功企業家就得人心問題給其他商家一個提示，他說：“要想在商場上獲得勝利，關鍵在於你贏得了多少消費者的心，而不在乎你占據多少個商場。占領了一個消費者的心，就離你實現利益的目標進了一步；占領了所有消費者的心，你將是獨一無二的成功者。”
商場上如何才能贏得消費者的心呢？隱性的宣傳自己。具體方法不妨參考以下幾個方麵：
(1)不失時機巧送“禮”
俗話說：“人逢喜事精神爽”，生活中人人都有喜事，家家都有喜事，趁他人處於喜慶的時刻，不失時機地獻上一份禮品或信物以示祝賀，對方最容易接受，自然而然地視你為知己，如果你是代表某商家前去祝賀的，那麼受禮者對該商家也會更加信賴，視商家為知己。一旦視為知己，便成了親近的顧客。
某地有家酒店，他們創建了一個檔案簿，把前來辦生日宴、婚宴、壽宴等各種宴席的顧客資料紛紛記錄下來，每逢婚、壽、誕辰紀念日，酒店派專人送去免費的商品或賀卡以表祝賀。禮輕情義重，雖然隻是一份小小的禮物，卻溫暖了顧客的心，使其對酒店產生親近感，進而便成了該酒店的鐵杆顧客。
像這樣的例子有很多，國外有家嬰兒奶粉廠，為了贏得消費者的心，他們花費很大的功夫去收集信息，把剛剛分娩不久和即將分娩的媽媽的信息紛紛記錄下來，用自己生產的奶粉外加賀卡向這些已做母親和即將做母親的人表示祝賀，請其免費試用他們生產的奶粉。
該奶粉廠在一對夫妻喜添貴子的大喜之際，派一名代表帶著禮品前去祝福夫妻二人。嬰兒的父母對該奶粉廠十分感激，在孩子成長過程中，食用的奶粉全部是該廠產品。
不失時機巧送“禮”是贏得消費者最好的方式，適時獻上一份愛心，可以激起對方情感的浪花，從而給自己帶來利益。
(2)急人之所急，送人所需
人生在世，任何人都有需要他人幫助的時候，說不定什麼時候就會遇到一些麻煩，需要一些商品解決燃眉之急，這時作為廠家如果得知他人的需要，適時地將商品送上，對商家來說區區一件小商品雖然算不了什麼，可對被幫助者卻猶如雪中送炭，令其永生難忘。試問，一旦這位被幫助的人解決了當前困難，能不感激送產品的企業嗎？為了報答企業的恩情，很可能成為該企業的忠實顧客，為企業做免費宣傳，結果受益的還是企業，獲得了利益不說，還提高了信譽，照亮了企業形象。
急人之所急，送人所需，可以說成是感情投資，對贏得信譽，獲得人心有非常好的效果。