產品質量是一個企業發展的靈魂，決定著企業的發展方向及速度。現在是買方市場，隻有贏得大量消費者青睞的企業才能站穩腳跟。無疑以產品質量打動顧客的競爭策略似乎成了一條定律，所以說，企業領導者，必須時刻具備提高產品質量的意識，這樣企業才能強大起來。
企業之間的競爭，說白了就是產品質量的競爭，一個企業的規模再大，人才再集中，如果產品沒有質量保證，也等於是空談，一切都是負數。產品質量不達標，生產就等於是白費力氣；營銷等於白浪費時間；企業的收入與聲譽自然可想而知。
保證產品質量是企業所有人共同的責任。每個企業的領導者都需將這種意識灌輸到每位員工的腦海中，以便強化提高產品質量的意識。凡是影響產品質量的人，一定要承擔相應的後果。要想生產出優質產品，光有領導者一人的管理機製是不夠的，必須強化全體員工的思想意識。隻有這樣，企業上下才能形成團結一致的現象，共同為提高產品質量而努力。事實上，許多成功企業領導者也是這樣做的，他們的成功案例值得人們效仿。
提高產品質量是企業生存之本，也是維護消費者合法權益的重要表現。現如今，已是新新時代，消費者的法律意識逐漸增強，時刻將自身的合法權益擺在心中首位。這是一個好現象，一方麵保護了自己，另一方麵也提高了企業管理者對產品質量的重視程度，這一形式的出現可謂一舉兩得。作為產品生產者要知道，當今市場已今非昔比，曾經的賣方市場早已被今日的買方市場所取代，消費者有權利也有資本去挑選商品，哪家的產品質量信得過，消費者就選哪家產品，這已成了一個鐵定的事實。所以，無論哪家企業，都要清楚地認識到這一點，將提高產品質量作為企業管理條例中的重點內容，以“維護消費者的合法權益、對消費者負責”作為管理中的靈魂，這樣才能在同行業中脫穎而出。
案例一：
對消費者負責
1982年9月29日到10月1日，美國芝加哥地區有七人因吃了泰爾諾膠囊而中毒身亡，原因是泰爾諾膠囊含有過量的氰化物汙染物。對於這一重大死亡事件，媒體給予了大量的報道，電視裏頻頻播出泰爾諾膠囊存在的弊端，報紙上也將這一死亡事件放在了頭版頭條。在這種情況下，生產泰爾諾產品的企業各個危在旦夕。
僅僅3天時間，生產泰爾諾膠囊的美國強生公司銷量呈直線下降。公眾對美國強生公司已經失去了信心，認為強生公司生產的每種藥品都含有可怕的氰化物，由於媒體的大量報道再加上公眾的恐慌心理，強生公司一時陷入了困境當中。股票市場價值下降了20％，損失近19億美元。
有人認為，強生公司會做出鄭重聲明，將這起事件的全部責任推卸到別人身上，如：“我們保證這起事件不是我們的責任。”
人們的猜測一部分是正確的，強生公司對這次事件確實做了鄭重的聲明，但那並非是推卸責任。強生公司立刻收回了全部試驗樣本，當眾銷毀了近3100萬瓶泰爾諾膠囊。同時還成立了一個“危機七人管理小組”主要負責這起事故的調查工作，強生公司負責人要求“危機七人管理小組”每天在首席執行官辦公室內集合兩次，彙報當天的工作進展情況。強生公司的首席執行官也在媒體上亮了相，再三強調，強生公司會嚴肅處理這次事故，決不會推卸責任，強生公司將維護好消費者的利益，這次事故事發突然，待調查結果出來以後，強生公司會給消費者一個合理的解釋。強生公司還表示，在以後的經營管理中，會把產品質量放在第一位，嚴把質量關，絕對不會再出現類似事件，希望消費者能給予支持。
最終，強生公司又花了3億多美元重新打造“三層密封”膠囊。在5個月內，強生公司的銷售額才有了緩解，度過了這次危機，重新占領了市場份額。
強生公司之所以能渡過這次危機，是因為他們做出了巨大的努力。據統計，為了了解事實真相，強生公司曾向2500多家媒體谘詢此次事件的起因、經過，搜集了125000份相關主題的剪報，化驗了800萬片泰爾諾膠囊，在檢驗結果中發現，僅有75片膠囊含有氰化物。盡管如此，強生公司依然本著對消費者負責，嚴把產品質量關的原則，強忍不舍又銷毀了2200萬瓶泰爾諾膠囊，損失將近1億美元，再加上處理危機所耗費的費用，強生公司一共損失了5億美元。但是，強生公司並沒有因花錢而感到痛心，他們一再強調要以消費者的利益為中心，即使花點錢也在所不惜。