商業界流傳著這樣一句話：“顧客就是上帝。”許多企業領導者早已意識到了這一點，因此，將對產品負責，讓客戶滿意作為企業的經營宗旨。
當前，在各行各業中興起的大中小型企業數量多、經營方式各異。可不管區別有多大，在經營過程中都要以注重產品質量，維護消費者的合法權益為原則。雖然企業的領導和管理者對這一共同點有深刻的認識，也經常強調要注意滿足客戶的需求，保障客戶的利益。然而，真正做到的又有幾家呢？殊不知，這正是企業不能做大做強的重要原因。
其實，一個企業要想生存和發展。除了產品能夠滿足客戶需求之外，同樣也要考慮到客戶的利益。隻在產品本身上滿足了客戶的利益還不夠，還應有一些附加條件，例如產品質量信息反饋、售後服務等。將好的產品與高質量的服務有機結合起來，才能征服廣大消費者。所以說，在現代企業管理中，企業經營隻有做到不讓顧客有絲毫的遺憾與不滿，讓顧客對公司備加信任，這樣才稱得上是現代化企業，才具備了做大做強的資本。
做企業講究的是信譽，那種視信譽為糞土的企業，終會名譽掃地。而靠欺騙顧客來實現自身利益的企業，最終會自食其果。
對產品負責，讓客戶滿意並不僅僅是說說而已，要為此付出實際行動。
案例一：
手握手的承諾，心貼心的服務
提供優質的服務、高檔的產品是蒙牛對顧客的承諾，事實上蒙牛也是這樣做的，而他們的這一做法，卻贏得了顧客的信任，而顧客的信任又成了蒙牛一筆巨大的財富。
2004年6月的一天下午，蒙牛集團駐京銷售部售後服務中心的工作人員小劉，被一陣急促的電話鈴驚住了。小劉急忙拿起話筒，彬彬有禮地說：“您好，蒙牛售後服務中心。”電話另一端用質問性的語氣說：“你們的牛奶中怎麼有玻璃碎塊兒？”小劉吃驚地對著話筒，當他回過神來，剛要說些什麼，對方已將電話掛斷了。
小劉幹售後服務工作已一年多了，各種各樣的投訴電話也接過不少，可是，牛奶裏有玻璃塊這樣的投訴還是第一次遇到，所以，一時間也不知如何是好。但小劉是個非常敬業的人，接到這樣的電話，不能裝作什麼事情都沒發生，蒙牛的工作守則也不允許他這樣做，所以，他決定要把這件事情弄清楚。於是，他按照來電顯示器上的號碼，將電話撥了回去。電話接通後，小劉首先自報家門，“喂，您好！我是蒙牛售後服務中心，請問，您是在哪裏買的蒙牛牛奶？”對方聽到是蒙牛人打來的電話，態度十分激動，語氣也生硬了許多，憤憤地說：“這樣的產品，怎麼能來北京？荒唐！”還沒等小劉再說些什麼，對方又將電話掛斷了。
一年多的工作經驗告訴小劉，對方正處在激動階段，再將電話打過去，也不會了解到任何情況，顧客需要冷靜，他也同樣需要冷靜，這樣才有助於解決問題。
當天下午5點，小劉再次撥通了那位投訴者的電話，可結果與上一次一樣，一連三次都是同一個結果，小劉有些著急了，他不知道該如何處理這個問題，於是，將這件事情告訴了北京事業部總經理王建邦。王經理聽完小劉的陳述後，不禁眉頭一皺。沉思片刻後吩咐小劉調查該顧客家的地址，並表示要登門拜訪。
當晚7點半王建邦帶著小劉一同前往投訴者家裏。不知不覺中，天空布滿了烏雲，不一會兒便下起了大雨。但二人都沒有要折回的意思，他們鐵了心要見投訴者，將問題搞清楚。可經過前幾次的電話溝通，小劉始終沒有100%的把握，他一直在想：如果顧客的態度仍然生硬、冰冷該怎麼辦？可王建邦卻不像小劉那樣擔心，他認為消費者就是上帝，顧客指責教訓那是對企業關心、愛護的象征，是在給他們提供改正錯誤的機會，更何況蒙牛是金，真金不怕火煉，好產品到哪兒都能拿的出去，出現這樣的問題，一定有原因。
到了投訴者家樓下，他們才知道，對方是清華大學的一位教授。小劉再次撥通了投訴者家的電話，王建邦接過電話，客氣、誠懇地說：“您好，我是蒙牛北京公司總經理王建邦。”對方吃驚地說：“你是經理？”王建邦肯定的說：“對，我現在就在您的樓下，能上去嗎？”投訴者聽了以後，態度明顯地轉變了許多，說：“這麼大的雨，快上樓吧。”