第四,當企業把倉庫的職責定位於成品管理時,倉管部門及其員工隻會努力保證在庫產品的完好和整齊碼放,而不會在星期天主動加班發貨。甚至他們還會根據自己與產品發往地的主管經理的私交來安排發貨順序,而不考慮其他。這樣,有時就會延誤對客戶的交貨,或者把對客戶的交貨時間搞得極其倉促,嚴重損害企業的市場聲譽,甚至引起法律糾紛。而倉庫管理部門卻可能因高度“實實相符”而被授予企業的先進部門稱號。
第五,當企業把財務當作“管家”部門時,財務人員就會變成坐班的“老爺”,絕不會冒著烈日去銀行即時驗證支票的真偽,以便即時發貨,滿足客戶的急需。
(2)企業經營者太迷信某種營銷手段。企業市場營銷可運用的因素包括產品、定價、促銷和分銷諸因素,這些因素的綜合運用才能導致持久的良好效果。可是,一些企業卻偏執於某些市場神話的傳奇,過分迷信某一營銷因素。結果,要麼是大量投資於該因素後,未見期望的市場效果,要麼在經曆了瞬間的輝煌後又迅速衰落。其常見的典型表現有:
第一,基於“隻要產品好,不愁賣不掉”這種樸素而傳統的思想,企業往往隻關注產品本身的精美而忽視了其他的營銷因素。這種狀況在內地企業或技術出身的經營者身上是常見的。有時,他們這種對產品的過分關注甚至隻集中在產品的核心部分上,即迷戀於產品的基本功能、功效和質量,而對形式產品和延伸產品則不太注重改進。
第二,對薄利多銷這一古訓的固執認同,使一些企業和經營者忽視了消費者購買動因複雜性的研究,忽視了不同產品的價格彈性和目標市場的價格預期心理,盲目追求低價競爭,經常習慣性地以降低產品售價來壓製競爭者,爭奪市場。可是,缺少了其他營銷因素的支持,或者背離了目標市場的價格心理,降價往往反而失去了目標顧客的忠誠。
第三,堅信市場是廣告轟出來的,認為隻要有頻繁的強力廣告覆蓋,市場就會啟動,產品就會暢銷。這種意識和相應的做法在不少消費品類企業中普遍存在。這種看法多是基於前些年一些企業依賴鋪天蓋地的廣告投放而一夜成名、迅速走紅的個案經驗。然而這些一夜成名的企業及其產品而今安在?另一方麵,那些看起來是因大量廣告而持續旺銷的品牌及其產品(如寶潔公司),誰能說隻是因為其廣告的大量傳播呢?所以對個案的研究、學習和模仿一定要深入到廣告背後去看其全貌。
第四,隻強調鋪貨卻不去考察產品在終端的實際銷售情況,也不去設法促進產品在終端的銷售,更不去市場深入研究產品不能暢銷的原因,並對相應的營銷因素進行協調和改進。這種狀況最常見於企業因產品銷售不理想而急於擴大銷售規模之時,簡單地認為貨品的市場覆蓋麵越大,銷售狀況就會越好。但是,如果企業的回款率不高,這種想法和做法隻會加重企業的資金負擔而不會產生實際的效益。如果大量而廣泛的鋪貨是對經銷商進行的,情況可能會更糟,因為發出去的產品可能大量存放於經銷商處。不把影響終端銷售的營銷因素找準並加以妥善解決,使之協調化,“鋪貨、鋪貨、再鋪貨”隻會使企業陷於泥潭無以自保。
(3)企業經營中追求所謂的靈活性。由於市場環境、競爭態勢和市場需求的複雜性和多變性,企業在經營中對一些特殊情況進行靈活處理是十分必要的。但是,如果對一些營銷問題進行隨意的靈活處理是十分有害的,這樣做往往把企業的完整營銷體係和營銷策劃搞得支離破碎,喪失整合性的威力。以下是一些典型的表現。
第一,在貨款回籠和價格政策的執行上,不能嚴格執行原定標準。在存在多頭管理、權力分散、職能不明確的企業裏,這種情況尤為多見,例如,給予私交較好的經銷商以更為寬鬆的回款限製或更多的價格折扣。當多位高層職員都這樣做時,不管他有何種理由(比如說該經銷商十分重要,開拓新市場或市場競爭凸顯激烈等),都必然使企業精心策劃製定的回款與價格政策走樣。有時,還會出現基層營銷人員或主管與分銷商合謀,以區域市場出現特殊情況為由要求延緩回款或追加折扣。此時一些企業往往不按一定的程序、方法和標準加以核實就授權相關人員靈活處理。結果,這種“特殊情況”很快就會出現在其他市場區域。有了先例,隻好繼續“靈活處理”,於是整個企業的回款與價格政策很快就會麵目全非。
第二,不知從何時起,政府官員現場辦公解決急、難問題成了一種代表改革形象的時髦。很快,一些企業的管理者也學會了這一套,不時深入營銷第一線發表高見和指示,臨時決策,中途插手談判過程,卻無視相關人員的意見、前期工作的意圖和效果,也不顧企業相應管理製度和政策,更懶得對相關情況進行深入、細致和全麵的了解和研究。結果,管理者倒顯得十分靈活、有氣魄,卻搞亂了係統的工作程序和步調,搞亂了嚴謹的製度和政策。
第三,隨意進行促銷推廣和廣告的投放。一些企業的促銷推廣和廣告投放不是依據並配合企業的年度營銷計劃,而是由各市場區域根據不同時點的市場態勢隨意投放。這樣,當各區域經理對企業的長、中、短期營銷目標理解有差異時,當企業的經濟責任製對區域經理們缺乏足夠的製約力時,或由於區域經理們的經驗、判斷力、組織與策劃能力不同時(這是必然的),甚至由於區域經理們的主觀心態不同時,企業的大量促銷推廣與廣告投入就會出現極其靈活但卻缺乏必要的一致性和有效性的情況。某企業區域市場經理把治療心血管疾病的藥物廣告做到了一處人跡罕至的山區公路邊幾百平方米的巨大岩石上,的確令人難以置信,但確實是近年發生的事。在這種充滿隨意性的靈活中,促銷推廣和廣告的費用有一半被浪費掉了。
3.組合過後看整合(1)營銷的整合觀。營銷是一個係統工程,它是膽識與耐心、數據與直覺、永恒與變革的混合體。思與行之後,我們認為卓越營銷就是穩健的營銷,這有賴於各種要素的整合與協調。
第一,營銷戰略與營銷活動的整合。企業高層管理者要不斷審視市場環境,開發有增長機會的新產品,進入有吸引力的目標市場,確立自己獨特的定位,訂立長、中、短期營銷計劃。在快速變化的新興市場,高層管理一刻也不能停止戰略性的營銷思考,機會稍縱即逝。公司高層必須向中低管理層傳播或溝通營銷戰略,中低層則要做到日常營銷活動與公司長遠目標與定位相契合。公司營銷人員經常性的4P活動要與公司的戰略營銷一致,這樣可以產生合力。
第二,營銷信息與營銷行動的整合。日常營銷行動中有很多可貴的信息,隻是我們疏於收集、分析和總結。中國營銷人,太多忙碌,太少自省。一位國有企業總經理在年底銷售贏利之後,不知道每個業務員應該分配多少獎金。因為公司沒有建立銷售管理檔案,沒有業績評估製度。企業隻需將平時的銷售人員管理檔案(如每個訂單平均訪問次數等等)或客戶往來檔案加以整理,就能形成很好的內部信息。此外,還要從外部,如定期的消費者調查和營銷審計取得信息,以洞察品牌銷售、市場份額。信息自下而上彙總之後,形成市場結構、總體環境和經營環境、消費趨勢等戰略決策所需數據。新的營銷以信息為依據,不再是憑感覺。借助先進的信息技術,企業要建立自己的營銷數據庫,它幾乎可以用到所有的營銷活動上。
第三,營銷與銷售的整合。銷售不等於營銷,但也不能認為營銷高於銷售。簡單說,營銷多於思,而銷售多於行。若兩者有機契合,企業可以無往而不勝。過去幾年,推銷導向的行為比比皆是,當銷售下墜時,往往寄希望於外力(如一個好的策劃或點子),缺乏建立營銷體係的耐心,犯了營銷近視病。營銷猶如汽車的指示燈,銷售好比汽車的車輪。沒有氣的車輪,企業之車難以行駛;沒有燈的指示,企業之車不知駛往何處。現在,應該強化營銷導向,多些思考,少些衝動。
第四,營銷傳播渠道的整合。企業要利用各種傳播渠道,充分展露。但廣告預算有限,各種傳播必須在時間、空間、金額等方麵科學規劃,達到整合效果。企業要在電視、印刷、戶外、店頭等廣告媒體上,以及包裝、促銷、營銷事件與推廣等渠道上進行協調,奏響整合傳播的交響樂。
第五,營銷產品與營銷服務的整合。服務對創利的貢獻越來越大,營銷不再是一次性交易,而是顧客關係的持續和鞏固。服務不隻是到售後才有,它應先於銷售而存在。例如,汽車生產商要在顧客實際購買行為發生前兩年,就開始與潛在用戶溝通,免費提供產品最新信息,進行消費者教育,這無疑會贏得用戶。汽車的售後服務更重要,好的售後服務會帶來好的口碑,提高用戶忠誠度,而他們會為公司推薦新用戶,造成連帶銷售的效果。售前、售中、售後是一個係統。新的時代,傳統的產品營銷方式顯得蒼白,要借鑒服務的營銷創新。企業不僅管理產品生命周期,還要管理顧客生命周期。